Amazon está probando suerte en otro servicio de atención médica.
El gigante tecnológico de Seattle anunció el martes que lanzará «Amazon Clinic», una nueva plataforma de atención virtual que utiliza la interacción basada en mensajes para conectar a los clientes con proveedores de telesalud de terceros. El objetivo es ofrecer una forma conveniente de buscar tratamiento para más de 20 afecciones de salud comunes, incluidas las alergias estacionales, el acné, las migrañas y más.
“Creemos que es necesario mejorar tanto la experiencia de participación ocasional como la continua para que la atención sea mucho mejor. También creemos que los clientes deben tener la agencia para elegir lo que funciona mejor para ellos”, dijo la Dra. Nworah Ayogu, directora médica y gerente general de Amazon Clinic, en una publicación de blog.
El lanzamiento de Amazon Clinic se produce solo unos meses después de que Amazon anunciara que dejaría de ofrecer sus servicios de atención médica primaria Amazon Care a fines de este año luego de determinar que no era la solución adecuada a largo plazo para sus clientes empresariales. Ese servicio era un híbrido de atención primaria virtual y en el hogar y servicios de atención de urgencia, sin clínicas físicas ni ubicaciones físicas. Se lanzó en 2019 como un programa piloto para empleados en el área de Seattle, donde tiene su sede Amazon. El año pasado se expandió a empleados que no son de Amazon en todo el país.
Amazon Clinic es independiente de One Medical, la empresa de atención primaria que cotiza en bolsa y que Amazon planea adquirir por 3900 millones de dólares, la tercera adquisición más grande de su historia.
Los pacientes de la clínica que buscan ayuda a través de Amazon Clinic comienzan en Amazon.com o en la aplicación de Amazon seleccionando su condición y luego eligiendo un proveedor preferido. Amazon dice que esos proveedores han pasado por «evaluaciones rigurosas de calidad clínica y experiencia del cliente» por parte del equipo de liderazgo clínico de la compañía.
Después de una consulta basada en mensajes, el médico enviará un plan de tratamiento personalizado a través del portal de Amazon Clinic, que, según Amazon, se adhiere a estrictas políticas de privacidad del cliente y cumple con HIPAA y otras leyes y regulaciones aplicables.
El costo de las consultas variará y los precios los establecen los proveedores, no Amazon Clinic. No está claro exactamente cómo Amazon genera ingresos de Amazon Clinic.
El servicio operará inicialmente en 32 estados: Alabama, California, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Iowa, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina , Dakota del Norte, Ohio, Oregón, Pensilvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Texas, Utah, Virginia, Washington, Wisconsin y Wyoming.
Amazon Clinic aún no acepta seguros. Los clientes pueden seleccionar una farmacia para cualquier necesidad de receta relacionada con el tratamiento. Los mensajes de seguimiento continuarán hasta dos semanas después de la consulta inicial.
Amazon enumeró una variedad de posibles afecciones que Amazon Clinic podría tratar: acné, reposición de asma, control de la natalidad, herpes labial, conjuntivitis, caspa, eccema, disfunción eréctil, crecimiento de pestañas, herpes genital, enfermedad por reflujo gastroesofágico (ERGE), reposición de hiperlipidemia , recargas de hipertensión, recargas de hipotiroidismo, pérdida de cabello en los hombres, migrañas, cinetosis, rosácea, alergias estacionales, sinusitis, dejar de fumar, infecciones del tracto urinario (ITU) e infecciones por hongos.
Amazon ha invertido mucho en atención médica en los últimos años. La compañía lanzó su servicio Amazon Pharmacy en noviembre de 2020, luego de la adquisición de $753 millones de la compañía de prescripción por correo PillPack en 2018. Ayogu fue anteriormente director médico de Amazon Pharmacy.
Hay un grupo de otros jugadores en la industria de la telesalud. La startup de telesalud de Seattle, 98point6, se lanzó en 2015 para hacer que conectarse con un médico sea tan «simple como enviar un mensaje de texto o hacer una búsqueda en línea». La compañía anunció en septiembre que está licenciando su plataforma de prestación de atención virtual en un acuerdo con MultiCare Health System, con sede en Tacoma, Washington, ya que recaudó más de $ 20 millones en una oferta de notas convertibles para financiar la expansión.
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