Amazon se está asociando con otro competidor para ampliar la lista de lugares donde los clientes pueden devolver productos.
El gigante tecnológico de Seattle confirmó a GeekWire que recientemente comenzó a permitir devoluciones en ubicaciones selectas de Staples.
Amazon hizo algo similar en 2017 cuando comenzó a aceptar devoluciones en las tiendas de Kohl. La estrategia le permite a la empresa aumentar su huella minorista física para obtener devoluciones, sin agregar bienes inmuebles.
Acabamos de probar el proceso en una tienda Staples del área de Seattle y funciona de manera muy similar a otras devoluciones de Amazon realizadas en Kohl’s, Whole Foods o UPS Stores.
Los clientes traen su(s) artículo(s) a la tienda y un empleado escanea un código QR provisto por Amazon, luego empaca el producto. Nuestra experiencia fue perfecta y tomó 30 segundos.
“Siempre estamos innovando en nombre de nuestros clientes e identificando soluciones convenientes para comprar y hacer devoluciones”, dijo un portavoz de Amazon en un comunicado. “Hemos comenzado a probar ubicaciones selectas de Staples como puntos de entrega para las devoluciones de Amazon”.
Los consumidores devolvieron más del 20% de las compras en línea el año pasado, o alrededor de $218 mil millones en mercancías, según una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas.
Amazon dijo que la mayoría de los artículos gestionados por la empresa califican para una opción de devolución gratuita. A principios de este año, dijo que la mayoría de las devoluciones se pueden hacer sin caja.
Amazon ayudó a establecer el estándar para las devoluciones en línea gratuitas, pero algunos minoristas ahora cobran por las devoluciones con el aumento de los costos de envío y mano de obra, informó Business Insider el mes pasado.
Para Staples, la asociación puede ayudar a aumentar el tráfico peatonal en sus tiendas. Kohl’s dijo que agregó 2 millones de nuevos clientes en 2020 gracias a su asociación con Amazon.
A principios de este año, Kohl’s ofreció un regalo promocional de $5 para las devoluciones de Amazon realizadas en sus tiendas.
Staples también ofrece servicios de envío de UPS en su tienda. La empresa se asoció con el proveedor de tecnología de devoluciones Optoro en 2020 para habilitar las devoluciones de comercio electrónico de otros minoristas.
Staples, un gigante de suministros de oficina desde hace mucho tiempo con sede en Massachusetts, fue adquirido por $ 6.9 mil millones en 2017 por Sycamore Partners. Incluyó a Amazon como competidor en un informe anual de 2017.
Staples vende productos de Amazon, incluidos Fire TV Stick, altavoces Echo Show y tabletas Fire.
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