Conclusiones clave
- Onder es una nueva empresa que brinda a los propietarios revisiones semestrales para ayudar a identificar las diferentes tareas de mantenimiento que se deben realizar en una casa.
- La compañía de 8 personas está dirigida por el ex director de Expedia, David Krieger.
- Se enfrenta a la competencia de los jugadores establecidos del mercado de servicios para el hogar y las nuevas empresas.
Un grupo de expertos en tecnología de viajes y bienes raíces lanzó recientemente una startup para ayudar a los nuevos propietarios a mantenerse actualizados sobre los problemas de mantenimiento mediante inspecciones periódicas.
El exdirector de Expedia, David Krieger, es el fundador de Onder, una empresa de Seattle que ofrece una inspección dos veces al año y una plataforma digital para crear una lista de verificación para el mantenimiento y conservación del hogar. La compañía también ofrece un agente virtual para que los usuarios programen una reparación con un proveedor.
El objetivo es ayudar a los propietarios de viviendas a controlar cualquier posible problema de mantenimiento que pueda surgir, como un inodoro con fugas, o abordar aquellos que requieren atención inmediata, como un cortocircuito eléctrico. Es similar a un chequeo físico de rutina o cambio de aceite para un vehículo.
“Estoy construyendo una empresa que resuelve un problema que siento personalmente”, dijo el director ejecutivo y cofundador David Krieger, quien recientemente compró una casa en Seattle construida en la década de 1920.
Krieger anteriormente pasó una década como director sénior de producto y estrategia en Expedia. A él se unen otros veteranos de la tecnología hotelera y inmobiliaria:
- El director de tecnología, Greg Mushen, ocupó el cargo de director de gestión de productos en Expedia y también se desempeñó como vicepresidente de gestión de productos en la empresa emergente de ventas Outreach, con sede en Seattle. También es el Fundador y CEO de ClearClose, una startup que automatiza el cumplimiento de contratos inmobiliarios.
- Johannes Ariens, el Jefe de Crecimiento, es el ex director ejecutivo y cofundador de Loge Co., una empresa emergente de hotelería con sede en Seattle que ofrece alojamiento en campamentos y moteles durante la noche para surfistas y otros entusiastas de las actividades al aire libre. También fundó Route Line, una startup de alquiler de autocaravanas de lujo.
- Sherra Johnston, jefa de operaciones, trabajó en operaciones en el espectáculo de teatro de Broadway, mientras también se desempeñaba como vicepresidenta de operaciones en la empresa emergente de servicios de acondicionamiento físico FindCenter.
Onder se lanzó el verano pasado y planteó una ronda previa a la semilla en 2021 dirigida por Rackhouse Ventures. Los ocho empleados de la startup actualmente hacen de todo, desde el mantenimiento de la propiedad hasta el desarrollo de software.
La compañía vende dos niveles de suscripción: $40 por mes o $400 por año, los cuales incluyen la visita dos veces al año. Durante la inspección inicial, envía a un técnico para crear un “plan operativo personalizado” basado en la acumulación de mantenimiento de la casa.
Krieger dijo que los clientes encuentran una sensación de alivio durante ese proceso porque a menudo no saben cómo comenzar con varios problemas.
Onder se ha basado exclusivamente en el marketing de boca en boca y las referencias para adquirir a sus clientes. La puesta en marcha actualmente opera en seis comunidades residenciales diferentes en Seattle, cubriendo alrededor de 50 hogares. Krieger se negó a compartir métricas financieras específicas, pero dijo que la compañía planea crecer a aproximadamente 250 hogares para fin de año.
Si bien la audiencia principal de Onder serán los compradores de vivienda por primera vez, también quiere establecer una llamada «HOA artificial» en las comunidades. Krieger dijo que al agregar múltiples clientes en un vecindario donde no existe HOA, Onder puede negociar descuentos en servicios en su nombre, ayudando a múltiples hogares con proyectos de mantenimiento a la vez.
Onder actualmente trabaja con alrededor de 50 proveedores de servicios como pintura, electricidad y HVAC.
Uno de los mayores desafíos hasta ahora ha sido convencer a las personas de que necesitan un servicio de administración del hogar, dijo Krieger. El concepto de administración del hogar a menudo se percibe como un servicio de lujo fuera del alcance reservado para propietarios adinerados, dijo.
En el futuro, planea apuntar a empresas, incluidas las compañías de seguros de viviendas y las grandes empresas de tecnología, que podrían ofrecer Onder como un servicio de trabajo desde el hogar, dijo Kreiger.
Krieger dijo que la compañía se concentrará inicialmente en actividades de «arranque en el terreno» para establecer planes operativos personalizados y luego ampliará mediante el desarrollo de una aplicación que permita a los propietarios catalogar su propia información de mantenimiento.
En el futuro, Krieger dijo que la compañía probablemente tendrá un modelo híbrido de utilizar una combinación de trabajadores temporales y empleados internos para realizar el mantenimiento en el terreno y las inspecciones dos veces al año.
Krieger comparó la estrategia de escalamiento de la fuerza laboral de Onder con la de Wrench, una startup de reparación de automóviles con sede en Seattle que utiliza «mecánicos móviles» para realizar trabajos de reparación en la ubicación del cliente, sin una tienda física o un concesionario.
Onder deberá luchar contra la participación de mercado de los jugadores establecidos del mercado de servicios para el hogar como Thumbtack, HomeAdvisor y Seattle’s Porch, que se fusionó con una empresa de adquisición de propósito especial y se hizo pública en diciembre de 2020. También hay varias nuevas empresas en el espacio, incluida Nueva York. Hogares basados en miel.
Krieger dijo que Onder se centrará inicialmente en el mercado de Seattle como campo de pruebas para el concepto. Dijo que es un «mercado masivo para explorar» debido a la gran cantidad de compradores de vivienda por primera vez que son trabajadores tecnológicos en el área.
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