Amazon está llevando su tecnología de escaneo de palma Amazon One a Panera Bread, la cadena de restaurantes informales rápidos con más de 2,100 ubicaciones en los EE. UU.
Panera será la primera cadena nacional de restaurantes en ofrecer una nueva capacidad de «enlace de lealtad» a través de Amazon One. Más de 52 millones de clientes que son miembros del programa de fidelización MyPanera obtendrán acceso a una experiencia más personalizada en las panaderías/cafeterías y podrán pagar sopas, sándwiches, ensaladas, pasteles y más con la palma de su mano.
Amazon lanzó la tecnología Amazon One en septiembre de 2020 en su primera tienda Amazon Go en Seattle. La tecnología biométrica conecta el escaneo de la palma de la mano de un usuario con su tarjeta de crédito y se utiliza para permitir que los clientes ingresen a algunos establecimientos y paguen los bienes al pasar una mano sobre un lector de palma especial.
La tecnología ahora está disponible en numerosas tiendas minoristas físicas de Amazon, como tiendas seleccionadas de Amazon Go, Amazon Fresh y Whole Foods Market. Amazon también ha otorgado licencias de tecnología a terceros, y se usa en minoristas en aeropuertos y estadios deportivos, incluidos el T-Mobile Park de Seattle, el Climate Pledge Arena y el Lumen Field.
Dilip Kumar, vicepresidente de Aplicaciones de AWS, dijo en una publicación de blog el miércoles que la asociación con Panera es importante porque resuelve un problema importante para los operadores minoristas y de restaurantes que intentan que los clientes se registren y canjeen las recompensas de los programas de fidelización.
- Los usuarios de Amazon One pueden vincular su cuenta MyPanera a su ID de Amazon One en línea o en persona en el restaurante.
- Los usuarios nuevos de Amazon One pueden preinscribirse en línea y agregar su tarjeta de crédito o débito y número de teléfono móvil. Pueden completar el proceso de inscripción en un Paneraby participante escaneando su palma y el código QR que reciben durante el proceso de preinscripción.
- Una vez inscrito, un cliente de Panera escanea su palma en un dispositivo Amazon One para obtener la información de su cuenta MyPanera para un asociado de Panera, quien puede saludar al invitado por su nombre, recordarle las recompensas disponibles y tomar su pedido. Después de realizar el pedido, el huésped puede escanear su palma por segunda vez para procesar el pago.
“Estamos emocionados de implementar Amazon One en nuestros restaurantes porque queremos ofrecer una experiencia de lealtad personalizada y sin fricciones para nuestros huéspedes”, dijo Niren Chaudhary, CEO de Panera Bread, en un comunicado.
Panera compite contra otros establecimientos y restaurantes fast-casual como Starbucks, Chipotle, Au Bon Pain, Applebee’s y más.
Amazon One estará inicialmente disponible en dos ubicaciones de Panera en el área de St. Louis, donde Panera tiene su sede: 14123 Clayton Road en Town and Country, Mo. y 12226 St. Charles Rock Road, Bridgeton, Mo.
En una lucha contra lo que un grupo llamó “la difusión de herramientas de vigilancia biométrica como el escaneo de la palma de la mano y el reconocimiento facial”, músicos y activistas lograron bloquear la implementación de Amazon One en el anfiteatro Red Rocks de Colorado el año pasado.
En el sitio de Amazon One, Amazon dice que la tecnología «fue diseñada de acuerdo con las políticas y controles de privacidad de larga data de Amazon, y está protegida por medidas de seguridad en el dispositivo y basadas en la nube».
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