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Brandon Jackson, el cliente de Amazon que fue bloqueado de su cuenta de casa inteligente después de que un repartidor afirmó haber escuchado un insulto racial a través del timbre de su puerta, ha detallado más su perspectiva sobre el incidente.
El incidente de apagado de la casa inteligente de Amazon ha hecho que la gente en Internet hable durante la última semana. El residente de Baltimore, Maryland, detalló en su publicación de blog que todos sus dispositivos Amazon Echo se apagaron. Alexa también se quedó en silencio después de que llegó su paquete el miércoles 24 de mayo.
Un día después, el cliente descubrió que había cerrado sesión en su Echo Show y no podía interactuar con ninguno de los dispositivos domésticos inteligentes.
El incidente inició un debate en las redes sociales sobre las políticas de la compañía de tecnología y comercio electrónico y muchos compartieron su propia opinión sobre el tema.
Explicación del cierre de la casa inteligente de Amazon de Brandon Jackson
Brandon es ingeniero de confiabilidad del sitio en Microsoft. El residente de Baltimore se graduó de la Universidad de Maryland y trabajó anteriormente en MoonRobotics LLC.
En su publicación de blog de Medium fechada el 5 de junio, Brandon explicó el incidente informado de apagado de la casa inteligente de Amazon que lo obligó a escribir el blog. Explicó que Amazon Echo está conectado avarios dispositivos en su casa, incluidas las luces.
El cliente de Amazon detalla que cuando Amazon cerró la sesión de Echo Show, asumió que alguien podría haber intentado acceder a su cuenta repetidamente, lo que provocó el bloqueo.
Luego revisó sus redes sociales y las cuentas de la aplicación de transmisión, pero encontró que todo era normal en esos frentes.
Cuando se acercó a Amazon, un ejecutivo le dijo en un tono «algo acusatorio» que el repartidor había escuchado comentarios racistas de su «timbre».
Brandon detalló además que su propiedad tiene cámaras de videovigilancia y que revisó las imágenes de video de la entrega. «Revisé las imágenes y confirmé que no se habían hecho tales comentarios», escribe.
El cliente de Amazon señala además que su timbre tiene el clásico «Disculpe, ¿puedo ayudarlo?» respuestas Afirma que «no había nadie en casa» en el momento del presunto incidente.
También argumentó que el repartidor estaba usando audífonos y podría haber malinterpretado el mensaje del timbre.
Brandon también señaló que los repartidores de su área comparten la misma carrera que él y su familia.
Recuperó el acceso a su cuenta de Amazon Echo el miércoles 31 de mayo.
El cliente no estuvo realmente sin luces durante una semana
En una actualización de su publicación de blog, Brandon reveló que, a pesar de que Amazon Echo estaba conectado a los dispositivos de su hogar, no tuvo que vivir sin luz durante una semana.
«Mi hogar inteligente funciona principalmente localmente y Alexa realmente es solo una interfaz polimórfica», comparte.
«Solo pude usar Siri. Aunque por costumbre, a veces decía «alexa» solo para que ella me recordara lo estúpido que fui», escribió.
También publicó un video de YouTube compartiendo más su perspectiva.
«Incluso cuando Alexas no funcionaba, realmente no impidió los usos de mi hogar inteligente porque cuando solo podía usar Siri, podía usar otras aplicaciones», compartió.
Argumentó que cuando un cliente compra un dispositivo, debería poder poseerlo. También dijo que si un conductor de entrega está «realmente bajo ataque», entonces la policía debería ser quien lo maneje, no Amazon.
Amazon responde al incidente
En una declaración al Daily Mail, Amazon dijo: «Trabajamos arduamente para brindarles a los clientes una excelente experiencia y al mismo tiempo garantizar que los conductores que entregan paquetes de Amazon se sientan seguros».
La empresa de tecnología y comercio electrónico también admitió que el cliente «no actuó de manera inapropiada».
La compañía notificó además que están trabajando directamente con el cliente «para resolver sus inquietudes y al mismo tiempo buscar formas de evitar que vuelva a ocurrir una situación similar».
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