No es fácil liderar una empresa a través de la crisis COVID-19, ya que la pandemia global cambia la forma en que operan las empresas y cómo los empleados hacen su trabajo. El aumento de la moral y el mantenimiento de la cultura se han convertido en primordiales a medida que las personas se adaptan al trabajo desde el estilo de vida hogareño.
El CEO del Grupo Zillow, Rich Barton, el CEO de Icertis, Samir Bodas y la CEO de Axiom, Elena Donio, se unieron a GeekWire para un evento virtual interactivo el jueves para discutir las mejores prácticas de liderazgo y lecciones aprendidas en los últimos meses. Siga leyendo para ver lo más destacado de la conversación y vea el video a continuación para ver la discusión completa.
En el cambio al trabajo remoto:
Barton : “Mi mayor conclusión es lo increíbles que son todas estas herramientas para un entorno de trabajo dinámico. Conozco a más personas nuevas y me siento más cerca de mi equipo de lo que nunca me he sentido. Hay algunos desafíos, pero esta es una oportunidad realmente interesante para repensar todo sobre la forma en que trabajamos, dónde trabajamos, con quién trabajamos, por qué trabajamos y cuánta satisfacción y productividad obtenemos de nuestro trabajo … va a ser muy diferente de 3 a 5 años a partir de ahora «.
Bodas :» Estamos viendo un tremendo aumento en la productividad, pero falta la alegría de trabajar juntos. La energía que extraemos de la reunión, la lluvia de ideas, esas interacciones sociales, es sustancial «.
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Donio :» Estamos tratando de eliminar la formalidad y aliente a las personas a operar como lo harían en su escritorio en la oficina. Entonces abra una línea y trabaje, haga preguntas, haga patadas de ida y vuelta. Hemos tratado de repensar el uso de Zoom y otras herramientas que tenemos para la colaboración orgánica versus la colaboración planificada, orquestada y calandrada ”.
Sobre el trato con clientes y clientes durante una crisis:
Barton : “Nuestros clientes quieren mudarse y estamos aquí para ayudarlos a hacerlo de manera segura. Nuestro trabajo como líderes es no solo tocar nuestras manos y agarrarnos el pañuelo todo el tiempo, es decir, aquí hay soluciones sobre cómo ponerse en marcha y cómo moverse y hacerlo de manera segura y electrónica «.
Bodas : “Tenemos un negocio global con aerolíneas, hoteles, fabricantes, empresas de envasado de alimentos y otros como clientes. Te das cuenta de que estás sentado en una burbuja. ¿Cómo ayudar a las personas que no están en esta burbuja y ayudarlos a recuperarse y hacer que sus vidas y negocios sean más productivos? ”
Donio :“ Comienza con empatía y ser humano. De lo que hablamos mucho dentro de Axiom es aparecer para servir y ser oyentes increíbles para comprender a qué se enfrentan los clientes y cómo podemos zambullirnos para ayudar de una manera que les brinde una experiencia de calidad con eficiencia por la que están tan desesperados. «
Sobre el mantenimiento de la cultura:
Bodas: » Este es el momento de duplicar sus valores. La gente debe darse cuenta de que es importante vivir sus valores, especialmente cuando se siente que no puede pagarlos. Aquí es donde vuelves y los vives y muestras que estos valores significan algo, de modo que a medida que sacas bien de esa cultura porque te has alejado y es diferente, también la estás volviendo a llenar ”.
Donio : “Comienzas con propósito, misión y lo que estás haciendo. De ahí viene la estrategia. En última instancia, los comportamientos que caracterizan su cultura tienen que escalar para ser crecientes para esa misión y propósito.
Otros consejos y consejos generales:
Barton : “El liderazgo continúa dirigiendo el barco incluso cuando hay niebla. Es fácil ser inerte y no decidir. El liderazgo es coraje, inteligencia, cerebro y corazón. Las organizaciones que pueden tener éxito en este tipo de momentos son las que están aprendiendo, con ojos, robóticos o humanos, que miran desde todas las partes de la organización y obtienen lo que están viendo a los capitanes que dirigen el barco. Así es como sabes cómo tocar los frenos o pisar el acelerador.
Las empresas se atascan demasiado en una determinada mentalidad y les cuesta mucho cambiar. El cambio es difícil; hacer algo diferente es difícil. Pero las grandes organizaciones adoptan ese cambio y emergen a través de un cambio más fuerte «.
Bodas :» Aliente a los gerentes a llamar a los empleados y preguntarles cómo les está yendo. Se necesita la espontaneidad de caminar en persona por una oficina y pasar por un escritorio para preguntar cómo están las personas. Y no se preocupe si el perro ladra o el niño se presenta a las reuniones. Tuvimos un empleado cuya hija se durmió en su regazo durante una reunión. Esos son momentos preciosos en los que todos se dan cuenta de que estamos juntos en esto «.
Donio :» Ojalá hubiéramos comenzado nuestras encuestas antes, en lugar de esperar un poco mientras las cosas se estaban acomodando. Se han dado cuenta más rápido de que existe tal disparidad en la experiencia de las personas. Algunos están en la cima de la productividad, fueron hechos para este momento. Otros están luchando con la educación en el hogar y el cuidado de niños. Y algunos están profundamente solitarios. Nos habría ayudado a ayudar a otros más rápidamente si hubiéramos preguntado antes y nos hubiéramos puesto en contacto con eso antes «.
Barton :» Lo más importante que podemos hacer en esta nueva sesión y hablar con nuestros tipo de mundo de pantalla es dar a las personas espacio para vivir sus vidas fuera de él. A las personas les resulta muy difícil incluso levantarse e ir al baño. Otro consejo que aprendí del CEO de Automattic, Matt Mullenweg: comience las reuniones cinco minutos tarde. Eso les da a las personas tiempo para hacer sus cosas humanas durante cinco minutos y simplemente respirar antes de recibir la próxima llamada. Y para 1-en-1, hazlos mientras caminas, no los hagas en video «.
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