Casi ocho años después del lanzamiento de la Universidad de Washington, se adquirió AnswerDash.
La startup de Seattle, que utiliza inteligencia artificial para ayudar a las empresas a responder preguntas de atención al cliente en línea, unirá fuerzas con CloudEngage, una firma de software con sede en Spokane, Washington, que desarrolla herramientas de personalización web para clientes como T-Mobile, Dr. Martens, TrueCar y otros.
AnswerDash, originalmente conocido como Qazzow, surgió de la UW y la investigación de cofundadores Jake Wobbrock, Amy Ko y Parmit Chilana. Se les ocurrió una tecnología que integra las respuestas a las preguntas de los clientes dentro de la funcionalidad de un sitio web, en lugar de obligar a las personas a leer las preguntas frecuentes o usar una solución escrita como correo electrónico o chat en vivo.
La idea es reducir la cantidad de tiempo los clientes buscan respuestas en línea, lo que en última instancia ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del consumidor al tiempo que retiene los ingresos y ahorra en costos relacionados con el soporte. Los clientes incluyen Act-On, PetHub, Tirebuyer, PipelineDeals y más.
El acuerdo ayudará a CloudEngage a complementar sus productos existentes, como el chat en vivo que permite a las empresas personalizar la experiencia de compra en línea de sus clientes
«Hay muchas maneras en que podemos aprovechar lo que los demás están haciendo», dijo Don Davidge, CEO de AnswerDash.
Davidge calificó la adquisición como una «buena salida» y dijo que no fue el resultado de la crisis económica. .
Ambas compañías dicen que han visto un crecimiento este año a pesar de la pandemia en curso.
«En tiempos difíciles como estos, todos buscan formas de reducir costos», dijo Davidge. «Si pueden hacerlo proporcionando una mejor experiencia para los clientes, entonces es una doble victoria».
CloudEngage está en su mejor año, dijo Scott Rozic, director de crecimiento.
«Nuestros clientes encuentran que CloudEngage es una manera de hacer más y obtener más ventas «, dijo.
AnswerDash había recaudado más de $ 7 millones de Voyager Capital, WRF Capital, Summit Capital, el Fondo W y Arnold Venture Group.
Voyager también es inversionista en CloudEngage, que comenzó originalmente en Portland, Oregon, hace siete años.
Los términos del acuerdo no fueron revelados. CloudEngage, que ha recaudado alrededor de $ 7 millones, ahora tendrá una oficina en Seattle donde trabajan aproximadamente una docena de empleados de AnswerDash. CloudEngage emplea a menos de 30 personas.
Davidge se unió a la compañía en 2016 y se convirtió en CEO en 2018. AnswerDash fue liderado anteriormente de 2015 a 2017 por el ex CEO de Impinj, Bill Colleran, quien ahora lidera la startup Lumotive de Seattle. Los cofundadores de AnswerDash dejaron el trabajo diario hace varios años, pero permanecen en funciones de consultoría. Los tres continúan enseñando a nivel universitario.
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