La crisis de COVID-19 está acelerando la adopción de diversas tecnologías a medida que las personas trabajan de forma remota y gastan más tiempo en casa La tecnología de voz es sin duda entre ese grupo, según un alto ejecutivo del equipo Alexa de Amazon.
GeekWire habló con Tom Taylor, vicepresidente senior de la unidad Alexa de Amazon, para obtener más información sobre las recientes tendencias relacionadas con Alexa en medio de la pandemia y qué significa para el futuro del desarrollo de la tecnología de voz.
Anteriormente: Cómo el asistente de voz Alexa de Amazon está cambiando su tono durante la pandemia
«Hemos visto un gran aumento en el uso de la voz en el hogar, «Taylor dijo.
Por ejemplo, los clientes le hicieron a Alexa más preguntas relacionadas con la cocina durante una semana de abril que durante la semana de Acción de Gracias del año pasado. La música que se escucha a través de dispositivos Alexa ha aumentado en comparación con el año pasado. El uso de habilidades ha aumentado un 65% en todo el mundo en los últimos dos meses, y la búsqueda por voz de Alexa con la plataforma Fire TV de Amazon también está aumentando.
Alexa también está respondiendo muchas consultas relacionadas con el coronavirus. Amazon trabajó rápidamente para llenar la base de datos de Alexa con información de fuentes como los CDC.
Otros desarrolladores de aplicaciones también han creado sus propios servicios relacionados. El mes pasado, la Clínica Mayo lanzó una habilidad que proporciona información sobre COVID-19 y lleva a los usuarios a través de un conjunto de preguntas de sí o no para determinar si necesitan una prueba de coronavirus.
En muchos sentidos, Alexa actúa como una búsqueda motor pero sin la necesidad de un dispositivo extra. También hay un elemento más personal en las interacciones de voz, dijo Taylor.
«La gente construye relaciones con Alexa», dijo. “Tenemos algo así como un millón de propuestas de matrimonio y cumplidos de amor para Alexa. No creo que nadie haya hecho eso con un teclado «.
Dada la naturaleza manos libres de Alexa, la tecnología de voz también se está utilizando dentro de los hospitales como herramienta de comunicación. El Hospital Northwell en Nueva York agregó 4.000 dispositivos Echo Show para permitir que el personal hable con pacientes de COVID-19 de forma aislada.
El aumento en el uso de tecnología de voz significa más oportunidades para los desarrolladores de aplicaciones de voz. Amazon ha intentado atraer a los creadores de aplicaciones a lo largo de los años, abriendo el cerebro digital a desarrolladores externos y creando plantillas de habilidades sin código para alentar a las personas a crear sus propias aplicaciones de voz.
Taylor aconsejó a los desarrolladores que no solo replicar experiencias existentes de aplicaciones de teléfono o PC.
«Esto no se trata solo de tomar una aplicación actual creada para el teléfono y cambiar de tap a voice», dijo.
Ese cambio no siempre es perfecto. Amazon se asoció recientemente con Zynga para una versión habilitada por voz de su popular juego Words With Friends. La experiencia fue un poco tediosa y confusa en comparación con la aplicación del teléfono, basada en la prueba de GeekWire.
También está el tema de la monetización y si los clientes se sienten cómodos haciendo compras a través de aplicaciones de voz. La información informó el año pasado que Amazon estaba explorando formas de ganar más dinero con Alexa a través de contenido premium y otros servicios.
Amazon está luchando contra Google y otros en la industria de servicios de voz. Según Voicebot Research, la participación de Amazon en el mercado de altavoces inteligentes ha disminuido del 61% en 2019 al 53% a partir de enero de este año, y la participación de Google en el segundo lugar aumentó al 30,9%. El dispositivo Portal de Facebook, que viene con Alexa incorporado, también ha visto un uso creciente.
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