Más personas que nunca están comprando comida y bebida de Starbucks con su teléfono.
El gigante del café de Seattle dijo el martes que los pedidos móviles alcanzaron un récord del 22% de las transacciones en su tercer trimestre fiscal. Los pedidos de entrega también se triplicaron con respecto al trimestre anterior.
Starbucks está alentando a los clientes a realizar pedidos con su aplicación para pagos sin contacto en medio de la pandemia mundial. debido a la pandemia
Las ventas globales en la misma tienda se hundieron un 40% en el tercer trimestre, informó la compañía. La pandemia resultó en una pérdida de aproximadamente $ 3,1 mil millones en el trimestre con tráfico peatonal reducido, cierres temporales de tiendas y horarios limitados.
Para ayudar a aumentar las ventas, Starbucks está acelerando los planes para lanzar un nuevo concepto de tienda llamado Pickup diseñado para clientes que ordenan con anticipación con la aplicación. Starbucks ha estado probando la estrategia en dos tiendas de recolección de Starbucks en Manhattan y Toronto durante el año pasado.
La compañía también está agregando la recolección en la acera a más ubicaciones y equipando a los empleados con dispositivos portátiles de punto de venta para ayudar a aumentar el rendimiento en la unidad -a través de líneas, dijo el CEO de Starbucks, Kevin Johnson, en una llamada de ganancias el martes. También ofrecerá a los clientes nuevas opciones de pago para su programa de Recompensas este otoño.
Starbucks presentó su función de aplicación de pedidos anticipados móviles (también conocida como Mobile Order & Pay) a fines de 2014 y rápidamente se hizo popular con los miembros de Starbucks Rewards, por lo que tanto, que la innovación creó un problema de congestión dentro de las tiendas.
Después de cerrar las tiendas debido a COVID-19, Starbucks comenzó a reabrir ubicaciones a principios de mayo en los EE. UU. y Canadá «con protocolos de seguridad mejorados y horarios modificados».
la compañía reportó una pérdida Q3 no GAAP de $ 0.46 por acción, menos de las estimaciones de los analistas de $ 0.59 e ingresos de $ 4.22 mil millones, superando las estimaciones de $ 4.07 mil millones.
Las acciones de Starbucks han subido más del 30% desde una caída de marzo, y subieron un 6% en las operaciones fuera de horario el martes.
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