En una carta dirigida al subcomité antimonopolio del Poder Judicial de la Cámara de Representantes de EE. UU., Amazon dice que su investigación interna sobre los detalles de una historia del Wall Street Journal ampliamente citada no encontró violaciones de una política de la empresa que prohíbe a los empleados de su división de marca privada.
El informe final del subcomité, hecho público el martes por la tarde, reconoce la carta pero dice que los resultados de la «investigación limitada» de Amazon sobre dos productos citados en el uso de datos individuales de terceros vendedores para recopilar inteligencia competitiva para lanzar sus propios productos. el artículo, un organizador del maletero del automóvil y un cojín para el asiento del automóvil, no altera la opinión de su personal sobre el uso de datos de terceros vendedores por parte de Amazon para obtener lo que el informe describe como una ventaja competitiva injusta.
Es un tema candente, no solo por las implicaciones antimonopolio, pero debido a la afirmación hecha por el abogado general asociado de Amazon, Nate Sutton, en julio de 2019, bajo interrogatorio de la representante de los EE. ayapal, que Amazon no utiliza datos de vendedores individuales para informar sus decisiones sobre el lanzamiento de sus propios productos.
La carta de Brian Huseman, vicepresidente de políticas públicas de Amazon, fue enviada al subcomité el domingo 4 de octubre de dos días antes de que se publicara el informe.
En la carta (a continuación), obtenida por GeekWire, Amazon dice que sus «registros de consultas de datos anteriores relacionados con los dos productos citados en el informe del Wall Street Journal muestran que un solo ex empleado retiró y analizó solo datos agregados para ambos productos de acuerdo con la Política de protección de datos del vendedor. Y, por supuesto, no hay nada nuevo en que un minorista mire los datos de ventas totales de su propia tienda para un producto de esta manera; los minoristas han utilizado datos de ventas agregados para los productos vendidos en sus tiendas durante décadas ”.
La carta de Amazon agrega:
Como medida adicional para proteger la confianza de nuestros socios vendedores, la política de Amazon no permite que los empleados de marcas privadas miren el número de ventas realizadas por un solo vendedor. Por lo general, la política permite a los empleados consultar los datos de ventas totales de los productos vendidos en la tienda de Amazon, es decir, los datos sobre el número de ventas de un producto en la tienda de Amazon donde hay más de un vendedor de ese producto. Es la confusión sobre este punto lo que parece haber animado el artículo del Wall Street Journal de este año, que parece usar la palabra genérica «datos» para referirse tanto a datos de un solo vendedor como a datos agregados, lo que da como resultado la implicación inexacta de que el uso de cualquier tipo de Los datos de ventas de Amazon (incluso los datos agregados) violarían la política.
La carta de Amazon no aborda directamente uno de los puntos clave del artículo del Wall Street Journal: que los datos de ventas agregados son efectivamente datos de un solo vendedor cuando un vendedor es dominante. La empresa ha dicho en el pasado que el informe agregado no revelaría a un empleado cuántos vendedores están incluidos en la agregación.
Al abordar los ejemplos citados en el artículo, la carta dice que “los vendedores del organizador del maletero del automóvil y el cojín del asiento del automóvil que supuestamente se vio afectado por el acceso de Amazon a datos agregados relacionados con sus ventas en el artículo del Wall Street Journal continuó teniendo éxito en la tienda de Amazon ”.
En el caso del organizador del maletero del automóvil, por ejemplo, la carta dice: «Para cuando Amazon lanzó su organizador de maletero de marca privada en octubre de 2019, más de 800 organizadores de maletero de la competencia estaban disponibles en la tienda de Amazon», dice Amazon en su carta. “De hecho, aunque la clasificación de reseñas de clientes para el producto de Amazon es ligeramente superior a la del producto de terceros que aparece en el artículo, el organizador de Amazon ocupa el puesto 24 en la tienda de Amazon en términos de ventas, mientras que el vendedor externo ocupa el quinto lugar. ”
El informe del Wall Street Journal, publicado en abril de este año, llevó a Amazon a iniciar la investigación interna. El representante Jayapal interrogó posteriormente al director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, sobre el tema en una audiencia antimonopolio en julio que también incluyó a los directores ejecutivos de Apple, Facebook y Google.
“Estoy familiarizado con el artículo del Wall Street Journal del que estás hablando, y seguimos analizando eso con mucho cuidado ”, dijo Bezos en ese momento. “Todavía no estoy satisfecho de que hayamos llegado al fondo y vamos a seguir mirándolo. No es tan fácil de hacer como pensaría, porque algunas de las fuentes del artículo son anónimas, pero seguimos investigándolo «.
Bezos agregó:» Capacitamos a la gente sobre la política. Esperamos que la gente siga esa política de la misma manera que lo haríamos con cualquier otra. Es una política voluntaria, hasta donde yo sé, ningún otro minorista limita su uso de datos en absoluto «.
En su informe de esta semana, el subcomité antimonopolio de la Cámara dijo que sus propios hallazgos eran» consistentes con los informes públicos sobre El uso indebido de los datos del vendedor por parte de Amazon ”, basado en entrevistas de su personal con ex empleados de Amazon, además de vendedores actuales y anteriores.
El informe citó a un ex empleado anónimo del equipo de mercado de Amazon que le dijo al personal del subcomité que muchos de los los antiguos compañeros de los empleados «estaban obteniendo datos privados sobre la actividad de los vendedores de Amazon, para que pudieran descubrir oportunidades de mercado, etc. No era totalmente legítimo, pero nadie supervisaba ni parecía importarle».
Según el informe, el mismo ex empleado dijo el personal del subcomité, “Es una tienda de golosinas, todos pueden tener acceso a lo que quieran… Hay una regla, pero no hay nadie que haga cumplir o verifique. Simplemente dicen, no te ayudes con los datos … fue 'guiño guiño', no accedas ”.
Entre otras anécdotas, el informe cita la experiencia de un ex vendedor externo, Jason Boyce, quien le contó al personal del subcomité sobre varios casos durante sus diecisiete años como vendedor en los que Amazon aprovechó su trabajo, le rebajó el precio y finalmente lo llevó a la quiebra ”, lo que lo llevó a fundar su propio negocio de consultoría para vendedores de Amazon.
El La carta de Huseman de Amazon señala que la empresa adoptó voluntariamente su Política de protección de datos del vendedor hace años, y que la política va más allá de cualquier requisito legal.
“Implementamos esta política porque queríamos hacer un esfuerzo adicional para proteger la confianza de terceros fiestas vendiendo en nuestra tienda ”, dice la carta de Amazon. “Y, como con cualquier otra política de empleados en Amazon, nos tomamos esta política en serio: la capacitamos ampliamente, el liderazgo refuerza esa capacitación, auditamos el cumplimiento, examinamos las acusaciones de incumplimiento de la política y repetimos y mejoramos en función de lo que aprendemos ”.
El informe de 450 páginas de esta semana del subcomité antimonopolio de la Cámara de Representantes de EE. UU. describe lo que denomina una serie de prácticas anticompetitivas de Amazon, Google, Apple y Facebook. Propone reformas radicales que incluyen «separaciones estructurales para prohibir que las plataformas operen en líneas de negocio que dependen o interoperan con la plataforma».
Actualizado con más detalles del informe del subcomité antimonopolio y la carta de Amazon.
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