TheWMarketplace, una plataforma con sede en Seattle que promueve a mujeres y emprendedores diversos, estaba entusiasmada de presentar a Askanya Chocolates y su fundador haitiano en las redes sociales. Fue perfecto para el impulso previo a las vacaciones. Tenían hermosas imágenes de los chocolateros y mensajes de inspiración y empoderamiento de las mujeres.
El anuncio parecía inofensivo para cualquiera, excepto, según parece, los algoritmos de Facebook e Instagram.
Desde principios de diciembre, TheWMarketplace ha enviado el anuncio pagado por publicarlo en los sitios de redes sociales, lo rechazaron, revisaron el anuncio y lo rechazaron nuevamente.
“No lo entiendo”, dijo Kate Isler, CEO y cofundadora de TheWMarketplace. “No hay nada político en esto. Simplemente habla de esa maldita paridad de género ”.
Cuando se cerraron las urnas el 3 de noviembre, Facebook dejó de publicar «anuncios políticos, electorales y de temas sociales» para «reducir las oportunidades de confusión o abuso». Describió los problemas sociales como «temas delicados que se debaten intensamente, que pueden influir en el resultado de una elección o tener como resultado o relacionarse con una legislación existente o propuesta».
Pero Isler y la cofundadora Susan Gates no estaban seguras de cómo la política podría abarcar mujeres negras que venden chocolates. Recibieron rechazos automáticos con un lenguaje vago después de enviar sus anuncios.
«Su anuncio puede haber sido rechazado si menciona a políticos o temas sociales delicados que podrían influir en la opinión pública, cómo vota la gente y puede afectar el resultado de una elección o legislación pendiente , ”Leyó la respuesta de Facebook.
Después de ser contactado por GeekWire, Facebook revisó los anuncios y descubrió que habían sido marcados incorrectamente. Ahora están aprobados para su publicación.
TheWMarketplace no es el único en ser inexplicablemente silenciado en la plataforma. The New York Times informó el mes pasado sobre una amplia gama de pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro que se cruzan con refugiados, jóvenes desfavorecidos y comerciantes u organizaciones con sede en el extranjero a los que se les bloquearon los anuncios. Bloomberg también informó sobre las pequeñas empresas afectadas por las prohibiciones de anuncios, lo que tuvo un impacto en las ventas navideñas.
No está claro cuándo se levantará la nueva política que restringe este tipo de promociones. Facebook ofrece una opción para solicitar una segunda revisión de un anuncio rechazado en sus herramientas Administrador de anuncios y Administrador comercial.
“Hemos tenido que tomar decisiones difíciles para proteger la integridad de la elección, por lo que hemos detenido temporalmente los anuncios sobre cuestiones sociales, política o elecciones. Sabemos que esto puede ser decepcionante para algunas empresas y pedimos disculpas por cualquier interrupción. Las empresas que crean que sus anuncios se marcaron incorrectamente pueden solicitar una revisión adicional ”, dijo un portavoz de Facebook en un correo electrónico a GeekWire.
Facebook define los problemas sociales por país y ofrece ejemplos de lenguaje que requieren pasos adicionales para aprobar. En EE. UU., Incluir la frase «Es hora de que todos nos levantemos y exijamos la igualdad de derechos para las mujeres» requeriría la autorización de la fuente y un descargo de responsabilidad sobre quién pagó el anuncio, mientras que «Tenemos más de 100 libros publicados recientemente sobre “El racismo sistémico y la historia negra ahora a la venta” puede funcionar como está.
Facebook ha sido criticado este año por la forma en que regula su plataforma. Los principales anunciantes molestos por el discurso de odio boicotearon el sitio este verano. Los esfuerzos de Facebook para combatir la desinformación y la información errónea fueron criticados como ineficaces, en el caso de su biblioteca de anuncios en línea, y demasiado poco y demasiado tarde en sus restricciones postelectorales sobre anuncios políticos.
El CEO de Facebook Mark Zuckerberg, así como el CEO de Twitter Jack Dorsey, compareció ante los legisladores estadounidenses el mes pasado para defender la vigilancia de la información de su empresa.
Facebook también enfrenta un par de demandas antimonopolio presentadas a principios de este mes por la Comisión Federal de Comercio por presunta «monopolización ilegal» y conducta anticompetitiva.
TheWMarketplace, que se lanzó en septiembre, había estado publicando anuncios que promocionaban su mercado y no había tenido ningún problema. De hecho, los anuncios tuvieron un buen rendimiento, lo que ayudó a quintuplicar el tráfico.
El anuncio de Askanya Chocolates fue su primer esfuerzo para mostrar a uno de los 215 proveedores que se encuentran actualmente en el sitio.
«El propósito de nuestra plataforma es promocionar nuestra increíble vendedores ”, dijo Gates, director de marketing de TheWMarketplace. «Es realmente frustrante».
Las quejas de las empresas sobre las políticas publicitarias de Facebook se remontan a varios años. Pulse y Genneve, las startups de salud para mujeres de Seattle (que desde entonces ha cambiado de nombre a Gennev) estaban hartas de Facebook el año pasado, por ejemplo, después de que impidiera que las empresas compraran publicidad.
“Si bien esto puede parecer trivial, creo que habla de un problema mucho mayor tanto en la raza como en el género ”, dijo Isler. Ella quiere “dar visibilidad al hecho de que una empresa propiedad de hombres está arbitrando nuestra capacidad para promover las mujeres, la igualdad de género y las empresas propiedad de mujeres negras y categorizarlas como 'temas sociales sensibles'”.
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