Amazon dejará de ofrecer sus servicios de atención médica primaria Amazon Care a fines de este año, según un memorando interno, luego de determinar que no era «la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes empresariales».
El movimiento sorpresa del miércoles es una importante corrección de rumbo en la incursión más amplia de Amazon en la atención médica. Amazon dice que la decisión afecta solo a Amazon Care, y no a sus otras iniciativas de atención médica.
“Esta decisión no se tomó a la ligera y solo quedó clara después de muchos meses de cuidadosa consideración”, dijo Neil Lindsay, vicepresidente senior de Amazon Health Services, en el correo electrónico a los empleados de Amazon Health Services. “Aunque a nuestros miembros inscritos les encantaron muchos aspectos de Amazon Care, no es una oferta lo suficientemente completa para los clientes de grandes empresas a los que nos hemos dirigido, y no iba a funcionar a largo plazo”.
Amazon dice que los líderes de la compañía determinaron que el modelo comercial de Amazon Care no estaba funcionando antes de su acuerdo para adquirir la compañía de atención primaria One Medical por $ 3.9 mil millones, que se anunció el 21 de julio, e independientemente de él. Aún se espera que esa adquisición avance. pendiente de aprobación regulatoria.
La compañía no reveló la cantidad de empleados que se verán afectados por su decisión de cerrar Amazon Care.
“Muchos empleados de Care tendrán la oportunidad de unirse a otras partes de la organización de Servicios de Salud u otros equipos en Amazon, algo que discutiremos con muchos de ustedes en breve, y también apoyaremos a los empleados que buscan puestos fuera de la empresa. ”, escribió Lindsay en el memorando a los empleados.
Amazon Care se lanzó en 2019 como un programa piloto para empleados en el área de Seattle, donde tiene su sede Amazon. El año pasado se expandió a empleados que no son de Amazon en todo el país.
Es un híbrido de atención primaria virtual en el hogar y servicios de atención de urgencia, sin clínicas físicas ni ubicaciones físicas.
Chrissy Farr, inversionista en tecnología de la salud en OMERS Ventures, dijo que puede haber una superposición potencial con One Medical «que puede haber sido difícil de navegar». One Medical también vende a los empleadores y ofrece servicios de telemedicina.
“Podría ser una señal de dónde Amazon planea enfocar sus energías”, dijo Farr, y señaló que no tenía conocimiento de primera mano de los motivos de la decisión.
Amazon se convirtió en líder en industrias gigantes como las compras en línea y la computación en la nube, pero transformar con éxito el «enorme, problemático y enredado sector de la atención médica» no será fácil, señaló un análisis reciente de Harvard Business Review que detalló los desafíos significativos que enfrenta la incursión de la compañía. a la atención primaria.
Dado el tamaño, la complejidad y el potencial de la tecnología para transformar aún más el mercado de la salud, el sector se ha convertido en una de las industrias más probables en las que Amazon podría encontrar un cuarto pilar de su negocio, junto con los tres existentes: Amazon Web Services, Amazon Prime, y Amazon Marketplace.
La compañía lanzó su servicio Amazon Pharmacy en noviembre de 2020, luego de la adquisición de la compañía de recetas por correo PillPack por $753 millones en 2018.
Amazon es conocido por ceñirse a una visión a largo plazo mientras experimenta con diferentes enfoques para lograr sus objetivos. De hecho, Amazon Care no es la primera iniciativa de atención médica de alto perfil de Amazon en cerrar. El año pasado, la compañía finalizó su empresa conjunta en Haven con Berkshire Hathaway y JP Morgan Chase.
Hasta este punto, Amazon Care parecía estar avanzando constantemente.
- En febrero, Amazon dijo que los servicios de Amazon Care en persona se expandirían a 20 nuevas ciudades en 2022. Empresas como Hilton, TrueBlue, Silicon Labs y otras utilizan Amazon Care como un beneficio para los empleados.
- Amazon se estaba preparando para agregar soporte de salud conductual a Amazon Care, informó Insider a principios de este mes, asociándose con la compañía de salud mental Ginger como parte de la expansión.
- Hablando en el evento del Wall Street Journal el año pasado, el ejecutivo de Amazon Care, Babak Parviz, dijo que la compañía necesitaba «miles de empleados» para ayudar a hacer crecer el servicio, e insinuó que Amazon Care podría expandirse a áreas rurales.
- El CEO de Amazon, Andy Jassy, llamó a Amazon Care en su primera carta a los accionistas publicada en abril.
- La compañía dijo a principios de este año que Amazon Care tenía una «calificación de satisfacción del paciente» de 4,7 sobre 5. La aplicación Amazon Care tiene una calificación de 4,9 en la App Store de Apple y una calificación de 4,8 en Google Play.
En retrospectiva, un indicio de la decisión puede haber llegado a principios de este mes: Bloomberg News informó que Kristen Helton, quien era gerente general a cargo de Amazon Care, estaba tomando un «descanso prolongado».
The Washington Post informó la semana pasada sobre la tensión entre Amazon y el personal médico que cuestionaba cómo la empresa estaba equilibrando el crecimiento y la eficiencia con las salvaguardas médicas tradicionales. El informe también destacó cómo la escasez nacional de enfermeras ha frenado la expansión de Amazon Care.
Un análisis reciente de Trilliant Health muestra que la demanda de telesalud disminuyó casi un 60 % de abril de 2020 a abril de 2022, «lo que sugiere que la mayor disponibilidad de opciones de atención virtual no ha cambiado las preferencias generalizadas de los consumidores».
Amazon dice que los pacientes de Amazon Care pueden solicitar copias de sus registros médicos enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 1-855-594-6478. Amazon dice que cumple con todas las leyes aplicables a los registros médicos de los pacientes. La compañía dice que también trabajará con clientes empresariales para satisfacer sus necesidades hasta fin de año.
Aquí está el texto completo de la nota de Lindsay a los empleados.
equipo de Servicios de Salud,
Estamos trabajando en una importante oportunidad misionera. Nuestra visión es facilitar que las personas accedan a los productos y servicios de atención médica que necesitan para estar y mantenerse saludables. Sabemos que lograr esto no será fácil ni rápido, pero creemos que es importante.
Una de las formas en que hemos trabajado para lograr esta visión durante los últimos años ha sido con nuestra oferta de servicios de atención primaria y de urgencia, Amazon Care. Durante ese tiempo, recopilamos y escuchamos una gran cantidad de comentarios de nuestros clientes empresariales y sus empleados, y desarrollamos el servicio para mejorar continuamente la experiencia de los clientes. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, hemos determinado que Amazon Care no es la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes empresariales y hemos decidido que ya no ofreceremos Amazon Care después del 31 de diciembre de 2022.
Esta decisión no se tomó a la ligera y solo quedó clara después de muchos meses de cuidadosa consideración. Aunque a nuestros miembros inscritos les encantaron muchos aspectos de Amazon Care, no es una oferta lo suficientemente completa para los clientes de grandes empresas a los que nos hemos dirigido, y no iba a funcionar a largo plazo.
Nuestro trabajo en la construcción de Amazon Care ha profundizado nuestra comprensión de lo que se necesita a largo plazo para ofrecer soluciones significativas de atención médica para empresas y clientes individuales. Ya me escuchó decirlo antes, pero creo que el espacio de atención médica está listo para reinventarse, y nuestros esfuerzos para ayudar a mejorar la experiencia de atención médica pueden tener un impacto inmensamente positivo en nuestra calidad de vida y resultados de salud. Sin embargo, ninguna de estas razones hace que esta decisión sea más fácil para los equipos que han ayudado a crear Amazon Care o para los clientes a los que atiende nuestro equipo de Care.
Nuestra prioridad en este momento es apoyarte, sin importar el camino que tomes. Muchos empleados de Care tendrán la oportunidad de unirse a otras partes de la organización de Servicios de Salud u otros equipos en Amazon, de lo que hablaremos con muchos de ustedes en breve, y también apoyaremos a los empleados que buscan puestos fuera de la empresa.
A los equipos de Amazon Care y Care Medical, gracias por todo su arduo trabajo durante estos últimos años. Debes estar muy orgulloso de lo que este equipo ha podido lograr en un corto período de tiempo. También estoy agradecido con nuestros miembros y clientes comerciales por confiarnos su cuidado; esta no es una responsabilidad que tomamos a la ligera. A medida que aprendemos de Amazon Care, continuaremos inventando, aprendiendo de nuestros clientes y socios de la industria, y mantenemos los más altos estándares a medida que ayudamos a reimaginar el futuro de la atención médica.
Sinceramente,
neil
Actualización: Se corrigió el momento de los comentarios de Babak Parviz desde su publicación.
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