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No está claro exactamente qué derechos tienen los usuarios cuando se trata de este tipo de comportamiento. Como señaló The Hollywood Reporter, este tipo de contratos generalmente se pueden hacer cumplir incluso si los usuarios no leen los Términos de uso. Al continuar utilizando tiendas en línea como Prime Video o PlayStation Store, los usuarios indican que aceptan los términos y condiciones establecidos y aceptan el hecho de que el contenido se puede eliminar.
Lo que empeora las cosas es que no está claro si los clientes tienen derecho a reembolsos. Los Términos de uso de Amazon, por ejemplo, confirman que Amazon no es responsable de ningún contenido que no esté disponible. Esto sugiere que no tendrían que ofrecer ningún tipo de compensación financiera a nadie que ya no pudiera acceder a sus películas y programas de televisión. Sin embargo, en una situación similar en 2019, cuando Microsoft dejó de vender libros en Microsoft Store, reembolsó cada compra realizada, según ZDNet, cuando el contenido se eliminó de las bibliotecas.
Mientras tanto, Sony no mencionó los reembolsos cuando anunció la eliminación de cientos de películas de PlayStation Store y no respondió a Mashable cuando se le pidió que comentara. Eso significa que los usuarios podrían gastar cientos de dólares sin poder ver nada de lo que compraron.
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