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La transformación digital ya no es una
opción, solo las empresas que estén preparadas podrán responder de forma ágil y
efectiva ante el reto del negocio digital. Frente a esta realidad, tecnologías
como la Automatización de Procesos con Robotización (RPA por sus siglas en
inglés) han tomado fuerzas en las organizaciones. Se trata de una tecnología
que mediante software permite automatizar las actividades repetitivas que
realizan personas durante su trabajo diario, de tal forma que el personal pueda
dedicarse a tareas más productivas que generen mayor valor a la empresa.kl

Según Victor Betancourt, IBM Software
Solutions Sales Manager de GBM son múltiples los beneficios que presenta esta
tecnología para las empresas; los principales consisten en eficiencia y
reducción de costos. Eficiencia, porque permite ser más rápido y con menos
errores. El robot realizará las mismas tareas que el usurario pero con un
mínimo margen de error. Esto asegura que de manera automática, se dedique al
100% al proceso para el que fue programado. Por otro lado, la reducción de
costos, el robot no busca desplazar a las personas pero si permite la
realización de más tareas en menos tiempo, facilitando el crecimiento del
negocio sin necesariamente incrementar la nómina.

Bank of America calcula que el mercado
mundial de robots e inteligencia artificial superará los 152.000 millones de
dólares en 2020, mientras que la consultora financiera Merrill Lynch augura que
la adopción de estas tecnologías podría mejorar la productividad en un 30%.

Hoy día un RPA permite ser más rápido en
procesos de atención al cliente y entrega de servicios. Por ejemplo, cuando el
cliente hace una solicitud de crédito, de apertura de una cuenta, o simplemente
un documento de referencia bancaria, un robot puede realizar las tareas
requeridas de manera automatizada. El sector de servicios financieros en Panamá
ya está utilizando robots por software, obteniendo mayor eficiencia y mejorando
la satisfacción de los clientes, y también de los colaboradores.

“El RPA no remplaza al humano, remplaza
las tareas o actividades rutinarias que hacen los humanos. Por tanto, lo
liberan para que pueda hacer trabajos de mayor valor y que sean más
gratificantes. Se ha demostrado que en empresas que comienzan a utilizar esta
tecnología el nivel de satisfacción en aquellos colaboradores que realizaban
tareas repetitivas incrementa e igualmente la lealtad de ellos hacia la
empresa. No utilizar estas tecnologías expone a las empresas a una desventaja
competitiva importante. Siendo mi competencia más eficiente al automatizar tareas,
¿qué pasará con mi empresa? Esa es la pregunta que se tienen que hacer las
empresas hoy”, comentó Betancourt.

El primer paso que debe tomar en cuenta
una empresa que planea implementar esta tecnología es identificar procesos que
puedan ser automatizados, priorizarlos e iniciar el programa de automatización.
GBM utiliza la tecnología de Automation Anywhere, desarrolladores de software
de robotización, para automatizar procesos de sus clientes. Es importante no
ver esta tecnología como una moda sino como un programa de largo plazo que
traerá eficiencia y definitivamente más agilidad a la empresa, facilitando la
transformación digital y la competitividad.

Fuente. Periódico Digital Centroamericano
y del Caribe