Si tu aplicación presenta alguna falla, puedes realizar estos pasos que se presentan a continuación.
Por eso sí una aplicación presentación fallas o realización cosas de las cuales no se establece el acuerdo, desde Google Play Store habilita un canal de comunicación para que el usuario acceda a notificar el problema directamente con el programador.
Cómo encontrar la información de contacto del programador de una aplicación
En su blog, Google informa el siguiente paso a paso:
- Abre la aplicación de Google Play Store Google Play.
- Explora el contenido o busca la aplicación.
- Presiona la aplicación para abrir la página de detalles.
- Presiona Contacto del procesador.
- Desplázate hacia abajo para obtener la información de contacto registrada
Cuando te comunicas con el programador, debes incluir la siguiente información:
- La app que usas. Por ejemplo, «Facebook», «Choque de clanes» o «Candy Crush».
- El problema que tienes. Por ejemplo, «No recibí la compra directa desde la aplicación» o «La aplicación no funciona correctamente cuando la abro».
- La respuesta que te gustaría recibir. Por ejemplo, menciona si quieres recibir ayuda para resolver el problema o si deseas que se te otorgue un reembolso por la compra que hiciste.
Qué esperar de la comunicación con el programador de la aplicación
Cuando te comuniques con un programador acerca de un problema, deberías recibir una respuesta profesional y amable. Si la consulta es sobre un problema con una compra que hiciste, deberías responder en un plazo de tres días hábiles.
Después de que te comuniques con el programador, puedes escribir una reseña pública sobre la aplicación en Play Store. Incluye tu experiencia con la ayuda brindada por el programa y otros usuarios de Google Play.
Si no recibiste la respuesta que esperabas, puedes activar notificándolo en Google Play o dejándolo en la reseña de la aplicación.
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