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La compra del software de gestión Qualtrics por parte de la firma alemana de software corporativo SAP en US$8.000mn a principios de año ha dado frutos en América Latina el segundo trimestre y ha derivado en un aumento de clientes.

La demanda de servicios en la nube en Latinoamérica estuvo por encima del promedio el 2T, que se convirtió en el 16to trimestre consecutivo de crecimiento para SAP en esa área. El avance se ha visto impulsado por las restricciones de gasto de capital, la implementación rápida de nuevas soluciones y el más rápido tiempo de comercialización.

La adquisición de Qualtrics aporta software de experiencia, un área emergente en la que se centran muchas empresas.

La herramienta organiza y automatiza la captura de datos de experiencia, similar a Amazon, para ayudar a las firmas a comprender la experiencia de sus clientes con la marca, los productos y los servicios. Estos datos se analizan en tiempo real y se proporcionan a los encargados para la toma de decisiones.

«El 2T, un nuevo fenómeno que vimos fue que las compañías prestan atención a la experiencia del cliente de una manera más amplia, desde CRM hasta la forma en que se compensa a su personal de ventas, cómo se maneja el marketing, el comercio, la forma en que se ejecuta el servicio después de una venta», dijo a BNamericas el titular de SAP para América Latina, Claudio Muruzabal.

«La gestión de la experiencia es esta capacidad de procesar de manera inteligente en tiempo real lo que proviene de los datos de experiencia de los clientes. Esto está detrás de la adquisición de Qualtrics», aseveró Muruzabal.

El ejecutivo subrayó que la cadena estadounidense de comida rápida Burger King se convirtió en cliente en el trimestre, en momentos en que tiene que manejar la creciente cantidad de datos de los clientes para cumplir con regulaciones de la UE, mientras que la Asociación Chilena de Seguridad utiliza Qualtrics para mejorar las relaciones con los proveedores y empleados.

PERSPECTIVA REGIONAL

A nivel mundial, SAP experimentó un alza de 11% en los ingresos a 6.630mn de euros, impulsada por un aumento de 40% en los ingresos por servicios en la nube, contrarrestado en parte por una disminución de 5% en las licencias de software. La compañía atribuyó esa baja a la incertidumbre económica generada por la guerra comercial entre Estados Unidos y China. Pero estos problemas no afectaron a América Latina, indicó Muruzabal.

Los 4.000 recortes de empleos que la compañía anunció en enero no afectarán a Latinoamérica, explicó el ejecutivo. SAP terminará el año con un balance positivo de contrataciones en comparación con los despidos en la región, debido a las nuevas posiciones que se están creando y que vienen con la transformación digital.

Muruzabal no se inmutó con la alianza que los principales competidores de SAP en la región, Microsoft y Oracle, forjaron para vincular sus nubes a través de una conexión de red directa que permite a los clientes mover cargas de trabajo y datos sin problemas entre los dos.

«Cuantas más opciones tenga el cliente para consumir la nube, mejor. Cuanto más nosotros, como proveedores, podamos simplificar o simplificar el proceso, más efectivo será. Si decide ejecutarlo en AWS , Microsoft Azure o Google esa es su elección. Si desea un entorno de nube múltiple, que así sea. Nosotros, como proveedores, debemos facilitarlo al cliente y ese modelo ha sido exitoso en la región», afirmó.

Muruzabal también subrayó que SAP formó una asociación en mayo con Microsoft, por lo que este último se convertirá en el primer proveedor de nube global en unirse al proyecto Embrace de SAP, una colaboración con proveedores de nube pública y socios de servicio estratégico global para hacer que los servicios de nube sean más atractivos para los clientes.