Palabras oficiales.
En horas de esta mañana, el SERNAC y el Subtelite se comunican con una demanda colectiva en contra de la empresa de telecomunicaciones VTR.
Esto por su rendimiento en sus servicios domésticos durante la pandemia, los que ellos mismos reconocieron no haber estado a la altura.
Se han recibido más de 11 mil reclamos y más del 40% de las solicitudes en la plataforma «Me Quiero Salir» de la Subtel correspondencia a esta empresa, que en el 2o20 sigue confiando en la conexión coaxial.
Les dejamos de manera íntegra el comunicado recibido:
En relación a la presentación de una demanda colectiva por parte del Servicio Nacional del Consumidor en contra de VTR por problemas de servicios de Internet durante la emergencia sanitaria, la compañía quiere informar lo siguiente:
- Lamentamos esta acción judicial, pero somos respetuosos de las decisiones de la autoridad, y presentamos nuestros descargos una vez que hayamos sido notificados os y conozcamos en detalle la demanda.
- Como hemos manifestado en distintas ocasiones, estamos enfrentando como industria una situación inédita, que ha puesto a las empresas de telecomunicaciones del mundo frente al mayor desafío desde el surgimiento de Internet.
- Apenas se decretaron las medidas de confinamiento en Chile, se produjo un aumento explosivo del tráfico de Internet del 40%, en solo una semana, cifra que se ha mantenido durante estos meses en las personas continuamente trabajando y estudiando en sus casas.
- En abril, VTR puso en marcha un Plan de Contingencia integral que nos ha permitido a la fecha mejorar nuestras tarifas de respuesta y atención a clientes. El plan considerado, además de la activación de los protocolos de seguridad y protección personal para nuestros colaboradores, diversas medidas para estabilizar y mejorar la calidad y la estabilidad del servicio de Internet y aumentar y controlar nuestros canales de atención a clientes.
– La compañía adelantó la inversión en ampliación de capacidad de la red que normalmente se realiza en un año, y la ejecuciónmos en solo 8 semanas, con el fin de descongestionar y dar estabilidad a las redes que abastecen de conexión a los hogares.
-En cuanto al servicio y atención de clientes, VTR tiene un 40% de dotación del equipo técnico en terreno para absorber la sobredemanda de los usuarios. Asimismo, aumentamos al doble nuestro equipo de call center y reforzamos la atención vía redes.
-En paralelo, hemos iniciado un plan de atención personalizada, y hoy estamos a bordo de uno de nuestros clientes para resolver los problemas que por distintas variables afectan la experiencia de conexión al interior de sus hogares.
Estamos afectados de algunos de nuestros clientes pueden continuar presentando anomalías en su servicio de Internet. Los canales de atención reforzados de la compañía y equipos técnicos están 100% disponibles para abordar las necesidades de nuestros clientes y no descansos hasta entregarles a todos y cada uno la calidad de servicio que esperan y merecen.
¿Irán a mejorar su servicio y su atención al cliente ahora? Eso lo veremos en el futuro.
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