La privacidad estuvo al frente y al centro para Amazon en el gran evento de dispositivos y servicios de la compañía esta semana.
El anuncio relacionado con la privacidad más notable fue una nueva función para Alexa que permite a los usuarios eliminar de forma automática e inmediata sus grabaciones de voz. Amazon lanzó opciones el año pasado para eliminar automáticamente las grabaciones después de tres meses o 18 meses, pero no inmediatamente después de que Alexa procesa una solicitud.
Amazon presenta parlantes esféricos Echo, cámara de seguridad interior voladora y servicio de juegos en la nube
El cambio es Vale la pena destacar la historia reciente de Amazon con Alexa y la privacidad.
La compañía enfrentó el año pasado una reacción violenta por la revisión humana de las grabaciones de voz de los dispositivos Alexa. Respondió con una configuración de privacidad que permitía a los usuarios excluirse de la revisión humana, siguiendo anuncios similares de Apple y Google, y buscó ofrecer garantías sobre cómo se usaron esas grabaciones. El gigante tecnológico consideró una medida más extrema que habría excluido a los usuarios de la práctica por defecto, pero decidió no hacerlo.
Dave Limp, jefe de dispositivos y servicios de Amazon, defendió la decisión en la Cumbre GeekWire el año pasado, diciendo que los humanos La revisión es «de vital importancia para mejorar Alexa».
Toni Reid, vicepresidente de Alexa Experience & Echo Devices de Amazon, expresó una opinión similar esta semana cuando se le preguntó por qué Amazon no elimina inmediatamente las grabaciones de Alexa de forma predeterminada.
» Es importante que el servicio continúe mejorando para los clientes ”, dijo en una entrevista el jueves. “Los datos ayudan a mejorar el servicio”.
Reid agregó: “Queremos ofrecer opciones a los clientes. Al establecerlo de forma predeterminada en 'desactivado', en realidad es de alguna manera tomar la decisión por ellos «.
En una publicación de blog, Karthik Mitta, director de Privacidad de Alexa de Amazon, dijo» al elegir guardar tus grabaciones de voz, tienes acceso a funciones más personalizadas, Alexa puede comprender mejor las solicitudes y podemos seguir mejorando el servicio ”.
Asegurar a los clientes que la empresa está pensando en su privacidad fue un hilo conductor durante el evento del jueves. Amazon está invirtiendo más en la creación de características específicas de privacidad, dijo Reid. Por ejemplo, los usuarios ahora también pueden preguntar: «Alexa, ¿cómo reviso mi configuración de privacidad?» y se le enviará un enlace directo en la aplicación de Alexa a la configuración de privacidad de Alexa.
Amazon también presentó una nueva función esta semana que permite a los usuarios decir, «Alexa, borra todo lo que he dicho», para borrar todas las grabaciones de voz guardadas.
Los clientes de Amazon pueden hacer que Alexa elimine las grabaciones inmediatamente visitando Configuración de privacidad de Alexa en línea, o yendo a «Su contenido y dispositivos», luego «Configuración de privacidad», luego «Privacidad de Alexa» y luego » Administre sus datos de Alexa ”.
Los usuarios también pueden acceder a la aplicación Alexa y navegar a Más menú, Configuración, Privacidad de Alexa y Administrar sus datos de Alexa.
La capacidad de escucha de los asistentes digitales como Alexa y Siri de Apple también se ha convertido en un importante punto de conflicto de privacidad en el último año. Un grupo de investigadores de la Northeastern University y la Imperial University de Londres ha estado estudiando los altavoces inteligentes para aprender más sobre qué los desencadena y si están «escuchando» todo el tiempo. El estudio en curso no ha encontrado «evidencia que respalde» la posibilidad de que los asistentes digitales siempre estén escuchando.
Hogar de drones: la nueva cámara de seguridad interior Ring de Amazon da paso a nuevas preocupaciones de privacidad
La definición de «escuchar» puede resultar confusa , incluso para las personas que fabrican los dispositivos. Al ser interrogado en un episodio de PBS Frontline a principios de este año, se le preguntó a Limp cómo podía Amazon convencer a millones de personas para que instalaran «dispositivos de escucha» en sus hogares. Limp pareció dar un paso en falso al responder la pregunta, insistiendo en que Alexa no es un dispositivo de escucha, antes de describir cómo está «escuchando», luego retrocediendo.
«Primero no estaría de acuerdo con la premisa. No es un dispositivo de escucha «, dijo Limp. “El dispositivo en su núcleo tiene un detector, internamente lo llamamos 'motor de palabras de activación', y ese detector está escuchando, no escuchando realmente, está detectando una cosa y solo una cosa, que es la palabra que has dicho. que desea llamar la atención de ese Echo ”.
Los dispositivos pueden escuchar diferentes ruidos más allá de la palabra“ despertar ”. El servicio Alexa Guard puede detectar ruidos sospechosos mientras estás fuera de casa. Esta semana, Amazon reveló Guard Plus, una versión de suscripción del servicio.
La cuestión de cómo los asistentes virtuales están monitoreando las palabras de activación se volverá aún más importante a medida que se extiendan a diferentes tipos de dispositivos y más allá del hogar. También será pertinente a medida que Amazon amplíe las capacidades de conversación de Alexa. Con una nueva función de «toma de turnos natural» presentada el jueves, los usuarios también podrán pedirle a Alexa que se una a una conversación que tenga lugar en la cocina, por ejemplo, hablando mientras dos personas piden una pizza y eligen una película para la noche.
Los usuarios dicen «Alexa, únete a nuestra conversación» para activar la función. Rohit Prasad, vicepresidente y científico jefe de Alexa Artificial Intelligence, dijo que no cree que la gente deba preocuparse más por la privacidad incluso cuando Alexa participa más activamente en las discusiones.
“Hay muchas formas de aprender y ver si Necesito llevar controles aún más estrictos ”, le dijo a GeekWire. “Creemos que la privacidad es fundamental y nadie tiene que elegir entre privacidad y utilidad y placer. No queremos que nuestros clientes tomen esas decisiones. Nosotros creemos que privacidad debería ser simplemente horneado en todo que sí ”.
Amazon está reforzando su equipo ejecutivo relacionado con la privacidad. El mes pasado, contrató a la experta en privacidad Anne Toth, quien ahora es la directora de Alexa Trust de la compañía. Anteriormente, dirigió iniciativas de política y privacidad en Slack y pasó 13 años en Yahoo. Recientemente fue jefa de tecnología, políticas y asociaciones del Foro Económico Mundial.