Dejando de lado los libros y los comestibles, la última incursión de Amazon en el comercio minorista físico se centra en la moda.
El gigante del comercio electrónico anunció el jueves que lanzará Amazon Style, una tienda que combina la experiencia tecnológica de la compañía con el persistente deseo de algunos compradores de poder tocar y probarse artículos.
La primera ubicación se abrirá a finales de este año en el área de Glendale de Los Ángeles en The Americana at Brand, un complejo comercial, gastronómico y de entretenimiento.
El esfuerzo es el último de la empresa de 27 años con sede en Seattle para interrumpir el comercio minorista tradicional. Y es otra apuesta por hacerse con una parte del gigantesco mercado de la indumentaria y el calzado.
El gigante tecnológico ya ha estado innovando durante años en el espacio de la moda: GeekWire probó la herramienta «Outfit Compare» de la compañía en 2017 y probamos Prime Wardrobe como una nueva forma de comprar y probarse ropa en 2018. línea de ropa de etiqueta.
El año pasado, Amazon superó a Walmart como el minorista de ropa número uno en los EE. UU., según una investigación de Wells Fargo, que estimó $ 45 mil millones en ingresos por los ingresos de ropa y calzado de Amazon en 2021.
El centro comercial de Los Ángeles que Amazon puso en la mira ya cuenta con una tienda Amazon de 4 estrellas, así como minoristas tradicionales como Nordstrom, J.Crew, Nike, Urban Outfitters y más.
Simoina Vasen, directora gerente de Amazon Style, dijo en una publicación de blog que “Amazon Style reúne lo mejor de las compras en Amazon: excelentes precios, selección y conveniencia, con una experiencia de compra en la tienda completamente nueva diseñada para inspirar”.
Esa experiencia se basa en gran medida en la tecnología de Amazon y el deseo de saber más sobre cada cliente.
Amazon Style está diseñado para presentar una variedad menos desordenada de elementos de exhibición en el piso en lugar de dar espacio a estantes o pilas de inventario. Los compradores que buscan ropa, zapatos y accesorios para mujeres y hombres pueden usar la aplicación móvil Amazon Shopping para escanear códigos QR para ver tamaños, colores, calificaciones generales de los clientes y detalles adicionales del producto.
Los compradores pueden tocar un botón en la aplicación para enviar un artículo a un probador o directamente al mostrador de recogida si no necesitan probárselo. Una vez dentro de ese «probador reinventado», otra pantalla más grande permite a los compradores «continuar comprando un armario aparentemente interminable de grandes estilos» sin salir.
Los compradores pueden calificar artículos, solicitar diferentes estilos y tamaños y obtener nuevas selecciones entregadas desde una parte trasera de la casa muy surtida. Amazon dice que la entrega rápida a los probadores por parte de empleados humanos se ve facilitada por las mismas tecnologías y procesos empleados en sus centros de distribución.
La personalización es clave. Los algoritmos de aprendizaje automático producen recomendaciones en tiempo real para los clientes mientras compran y escanean artículos. Los clientes también pueden obtener una experiencia más personalizada y refinada al compartir preferencias de estilo, calce y más.
“El estilo personal solía ser costoso y se sentía exclusivo, pero con la tecnología sofisticada de Amazon Style, el diseño único de la tienda y la curaduría cuidadosa, hemos hecho que sea más fácil que nunca para los clientes descubrir artículos con los que se verán y se sentirán geniales”, Vasen. escribió en su publicación.
Los artículos escaneados en Amazon Style se guardan en la aplicación Amazon Shopping para que los clientes puedan comprarlos en otro momento. Los clientes pueden comprar millones de artículos de ropa en Amazon.com, solicitar la entrega a Amazon Style y probarse artículos en un probador. Las devoluciones se pueden realizar en tienda. Y Amazon Style también contará con laTecnología de escaneo de palma de Amazon One para un pago más rápido.
Amazon dice que aún se necesitarán empleados parabrinde servicio al cliente, entregue artículos en los probadores, comercialice la tienda, ayude a los clientes a pagar, administre las operaciones internas y más.
Sin duda, otros minoristas han adoptado tecnología y servicios mejorados en un esfuerzo por mantenerse al día con las demandas modernas de los compradores ocupados. Las personas están cada vez más en línea y se alejan de las tiendas físicas para todo, desde anteojos hasta ropa y comestibles.
Amazon solo está acelerando ese proceso, ya que la perspectiva de que el gigante tecnológico se traslade a un sector minorista en particular a menudo genera temor en los jugadores heredados.
Amazon hizo su primera incursión en el comercio minorista tradicional con la apertura de su primera librería física en Seattle en 2015. En 2017, Amazon compró Whole Foods y reveló sus ambiciones en el negocio de los comestibles. Amazon ahora administra docenas de tiendas de comestibles Amazon Fresh y tiendas de conveniencia Amazon Go. La compañía también tiene ubicaciones de 4 estrellas que venden los favoritos de los clientes, así como numerosas tiendas emergentes temáticas que ofrecen las mejores marcas.
Amazon Style recuerda a una startup que se lanzó en Seattle hace 10 años, por un antiguo ejecutivo de Amazon. Todo funcionaba con robots y teléfonos inteligentes.
Hointer fue la respuesta de alta tecnología de Nadia Shouraboura para simplificar la experiencia de compra de ropa moderna. Al igual que Amazon Style, los clientes navegaron por un piso de exhibición menos abarrotado y escanearon un código QR para que los artículos se enviaran rápidamente a un probador. La salida también fue perfecta.
Hointer abrió tiendas en Seattle y Silicon Valley y duró unos seis años antes de convertirse en parte del conglomerado australiano Wesfarmers.
En un podcast de GeekWire de noviembre de 2020 sobre el futuro del comercio minorista, Shouraboura y otros expertos discutieron cómo la tecnología y la pandemia de COVID-19 se combinaron para remodelar la industria.
«Con el tiempo, veremos muchas más experiencias en las que vas a la tienda, todavía tocas y sientes: experimentas el producto».dijo Shouraboura. “Pero muchas otras cosas que haces en una tienda se volverán virtuales. Su proceso de pago será mucho más simple, y en línea versus en la tienda será mucho más fluido. Así que estoy muy emocionado”.
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