La desaceleración económica y los despidos tecnológicos han asestado un doble golpe a los equipos de ventas empresariales.
El CEO de Outreach, Manny Medina, cree que la IA puede ayudar.
La startup de Seattle está probando una nueva característica llamada Smart Email Assist, una herramienta de inteligencia artificial impulsada por el modelo GPT-3 de OpenAI que envía un borrador de correo electrónico a un cliente potencial basado en intercambios previos entre el comprador y el vendedor.
Medina explicó que la nueva función permite a los vendedores automatizar su contacto inicial con los compradores potenciales, lo que les permite abordar las preguntas de calificación antes de que el representante de ventas se involucre por completo. Agregó que este intercambio automatizado ayuda al representante a obtener información sobre el presupuesto del cliente, la autoridad para tomar decisiones y los puntos débiles.
Es similar a lo que Microsoft presentó este mes para su plataforma Viva Sales. El gigante tecnológico, un gran inversor en OpenAI, también está utilizando la tecnología GPT para sugerir automáticamente correos electrónicos para los representantes de ventas.
Uno de los desafíos de trabajar con GPT ha sido determinar la economía de la unidad, dijo Medina, y señaló que la tecnología no es barata.
Outreach no publicará información de precios para Smart Email Assist hasta su debut en el evento Explore+ de la compañía en marzo.
Otras nuevas empresas y empresarios del área de Seattle también están aprovechando GPT para mejorar los productos.
La startup de tecnología legal de Seattle, Lexion, incorporó GPT en su complemento de Microsoft Word para sugerir ediciones y crear resúmenes de texto para documentos legales. El empresario y desarrollador de software de Seattle, Patrick Husting, presentó recientemente Ghostwriter, un complemento de Word que produce una historia a partir de la entrada del usuario.
El nuevo generador de correo electrónico de Outreach se está implementando a medida que los despidos tecnológicos masivos han afectado de manera desproporcionada a los equipos de ventas, lo que representa alrededor del 20 % de los recortes totales, según algunos informes. Al mismo tiempo, muchas empresas están reduciendo sus gastos, lo que dificulta que los representantes de ventas restantes localicen compradores dispuestos.
Debido a los despidos, las ventas de Outreach se han visto afectadas, ya que opera por usuario, dijo Medina. Sin embargo, el clima de gasto más ajustado ha llevado a los representantes de ventas a confiar más en las herramientas de la startup para la calificación del comprador, compensando parte de esa pérdida en la demanda, agregó.
Outreach, lanzado en 2014, tiene más de 5500 clientes, incluidos Tableau, Okta y DocuSign. La startup apunta a lograr la rentabilidad a fin de año, dijo Medina. La empresa despidió al 5% de su plantilla en agosto y ahora cuenta con una plantilla de unas 1.100 personas.
Outreach se convirtió en un unicornio en 2019 cuando recaudó $114 millones. Su valoración se ha más que cuadruplicado desde entonces, incluidas dos rondas de recaudación de fondos adicionales en 2020 y 2021. La financiación total hasta la fecha es de casi 500 millones de dólares.
La empresa cuenta con el respaldo de Sands Capital, Salesforce Ventures, Operator Collective, Lone Pine Capital, Spark Capital, Meritech Capital Partners, Trinity Ventures, Mayfield y Sapphire Ventures.
Outreach solo considerará una oferta pública cuando las condiciones del mercado sean favorables para empresas de tamaño y modelo comercial similares, dijo Medina.
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