Como parte de un pivote durante la pandemia, para asegurarse de que pudiera evitar despidos importantes y permanecer en el negocio, la compañía de calcetines de Seattle Strideline se dedicó a hacer máscaras. Desde finales de marzo, Strideline ha vendido 500,000 máscaras personalizadas, incluidas casi 100,000 en su propio sitio web.
Pero un paso en falso cerca de finales de julio ahora tiene a la compañía tratando de salvar la cara.
Según un correo electrónico enviado a Strideline, el problema comenzó el 24 de julio. El equipo de ventas personalizado de Strideline creó un código promocional llamado «SCHOOLSAMPLE» y lo envió a los administradores de la escuela para que pudieran probar la calidad de las máscaras antes de comprar el equipo de protección personal a granel.
El código se compartió en una página de ofertas de Facebook y se extendió desde allí a los principales sitios de cupones y páginas sociales. El equipo de Strideline por error no puso un límite en el número de usos del código, y temprano en la mañana del 24, la cuenta de Shopify de la compañía mostró que el código ya se había usado casi 350,000 veces.
«Asumimos toda la responsabilidad por no implementando límites de uso estándar de la industria en este código «, dijo Strideline en su correo electrónico a los clientes la semana pasada. «Como resultado de ese error, más de 1 millón de visitantes ordenaron más de $ 120 millones en máscaras gratis».
Llamando a sí misma una «pequeña compañía de calcetines de 28 personas en Seattle», Strideline se vio obligado a cancelar todos los pedidos relacionados con el problema y ha estado trabajando las 24 horas para responder a las consultas de los clientes.
«El uso previsto del código era proporcionar muestras a los administradores escolares interesados en ordenar máscaras personalizadas para su escuela», dijo a GeekWire Molly Dietz, directora de marketing. “Desafortunadamente, el código se percibió y compartió por error en línea como un código para proporcionar máscaras gratuitas para todos los maestros. Esta nunca fue nuestra intención o técnica de comercialización y nos disculpamos especialmente porque fueron los maestros los que se vieron afectados por nuestro error «.
Es una circunstancia desafortunada para una compañía cuyas intenciones han sido admirables durante la pandemia de coronavirus.
Strideline, fundada por amigos de secundaria y graduados de la Universidad de Washington, Riley Goodman y Jake Director, se autodenominan fabricantes de «El calcetín más cómodo en la Tierra». Con diseños y colores personalizados, la compañía de 11 años fabrica calcetines de marca única e impresos usados por celebridades como Seattle Seahawks, corredor Marshawn Lynch. Al igual que muchas empresas de ropa que buscan mantenerse a flote o ayudar a las personas a mantenerse seguras, transfirió su conocimiento a las máscaras.
Dietz dijo que se han proporcionado máscaras de marca a clientes grandes y pequeños en todo el país, incluido T-Mobile, que en asociación con Image Source, distribuyó 50,000 máscaras de marca magenta a sus equipos estadounidenses; Bellville Meat Market, un negocio de Texas que dijo que sus 70 empleados se sentían más orgullosos y unidos usando máscaras de marca que máscaras caseras o quirúrgicas; y escuelas como la Universidad de Wisconsin, que distribuyó dos máscaras Strideline a cada estudiante.
«Sabemos la importancia de proporcionar EPP a los trabajadores esenciales», dijo Dietz. “Desde que lanzamos las máscaras en marzo, hemos donado el 5% de todos los ingresos de las máscaras a Direct Relief. En junio, Strideline comenzó a donar ganancias a la ACLU también para apoyar la igualdad racial y el movimiento Black Lives Matter ”.
Strideline dijo en su correo electrónico a los clientes que tiene motivos para compensar.
«Sabemos que tenemos que trabajar para reconstruir su confianza en nuestra marca». dijo el correo electrónico, antes de agregar que los destinatarios del alcance se agregarán a una lista de clientes VIP que recibirá ofertas exclusivas de productos. Con el uso de otro código promocional, Strideline ofrece a cualquier cliente afectado un par de calcetines gratis cuando compra un par en el sitio web de Strideline. Además, dijo, todas las máscaras continúan teniendo un 50% de descuento para todos.
Cuando se le preguntó si la sustancial lista de correo de nuevos clientes potenciales podría percibirse como un resultado ganador del paso en falso del código, Dietz dijo que Strideline es una compañía que se enorgullece en experiencia del cliente y retención de clientes. Su impulso para ser la «marca de calcetines más grande del planeta» viene con una garantía que permite a los clientes devolver los calcetines para obtener un reembolso completo si no son los calcetines más cómodos que hayan usado.
«Estamos profundamente lo siento y me avergüenzo de que esto haya sucedido y queremos aclarar que no consideramos esto como una «victoria de marketing» sino como un error perjudicial «, dijo Dietz. “Sabemos que debemos mucha sensibilidad a estos clientes recién adquiridos. Mantenemos todos los datos de nuestros clientes seguros y cualquier persona que no esté interesada en escuchar de Strideline será eliminada de todas nuestras comunicaciones de marketing «.
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