Zillow Group sabe un par de cosas sobre casas, y durante los últimos dos años, la compañía de bienes raíces en línea con sede en Seattle se ha convertido en líder en permitir que sus empleados trabajen desde la suya, o desde cualquier otro lugar que deseen.
A medida que empresas como Microsoft y Expedia hacen la transición de regreso a la oficina, en algunos casos esperando que los empleados pasen al menos la mitad de su tiempo trabajando en persona, Zillow Group ya ha pasado por su propia transición a un enfoque de trabajo completamente flexible.
Todavía hay muchos desafíos por resolver en el modelo de «nube HQ» de la empresa, incluida la complicada logística de reuniones en persona e híbridas para una fuerza laboral flexible. Pero incluso a través del difícil proceso de cerrar su negocio Zillow Offers, la compañía dice que sus empleados informaron un aumento en su capacidad para lograr el equilibrio entre el trabajo y la vida, gracias en parte a su entorno de trabajo flexible.
Zillow dice que también está atrayendo a un conjunto más grande y diverso de solicitantes de empleo, lo que le da a la empresa una ventaja de reclutamiento frente a otras que exigen cada vez más que los empleados pasen al menos parte de su tiempo en la oficina.
“Existen estas señales de que estamos en camino, e invitamos a todos a que nos acompañen en este viaje, adopten la flexibilidad y habiliten eso para las personas”, dijo Meghan Reibstein, vicepresidenta de gestión de proyectos y trabajo flexible de Zillow. Pero ya sea que otras empresas finalmente se unan al movimiento o no, dijo, «seguiremos adelante».
Reibstein no solo supervisa la experiencia laboral flexible, sino que la vive. Como explicó en una publicación reciente de LinkedIn, ella y su esposo se mudaron de Seattle a Asheville, NC, durante la pandemia. Ahora viven a dos puertas de la familia de su hermano ya tres puertas de su madre.
Habló con nosotros sobre el enfoque de trabajo flexible de Zillow y su propia experiencia en este episodio de GeekWire Podcast. Escuche arriba y continúe leyendo para obtener extractos de la discusión, editados para mayor claridad y extensión.
¿Puedes hablarnos de tu trabajo?
Megan Reibstein: Tengo un rol mixto. Tengo experiencia en gestión de productos y gestión de productos orientada al consumidor. Durante los últimos dos años, y continuando en el futuro, dada la forma en que han ido las cosas, estoy al mando de todo lo relacionado con el trabajo flexible en Zillow, lo que ha significado diferentes cosas en diferentes momentos a lo largo del viaje.
¿Cuál es la diferencia, en su opinión, entre el trabajo flexible y el híbrido?
Hybrid es una especie de falsa flexibilidad en nuestras mentes. Nuestra perspectiva era que el híbrido representa esta forma de pensar de la vieja escuela, en la que a veces tienes que estar dentro y otras veces puedes estar fuera. Flexible solo pretende representar lo que necesita como empleado. Y vamos a construir una cultura que sea flexible para sus necesidades.
Existe esta práctica en Zillow llamada «horas de colaboración central». ¿Que son esos? ¿Cómo trabajan? ¿Y por qué los tienes?
El horario de colaboración central, por definición, es de 10 a. m. a 2 p. m., hora del Pacífico. La idea es que todas las reuniones de su grupo se lleven a cabo durante esas horas centrales de colaboración y que el resto del tiempo sea para el trabajo individual o asincrónico. No funciona a la perfección. Tenemos cosas que suceden fuera de ese horario, pero el espíritu era capacitar a las personas para que se hicieran cargo de sus horarios y probaran diferentes formas de trabajar.
¿Cuál es el mayor desafío al que se ha enfrentado la empresa, o que está escuchando de los empleados, en términos de este enfoque flexible?
La gente está energizada para reunirse, y eso es un subproducto del hecho de que no hemos podido hacer eso ni siquiera en nuestra vida personal durante mucho tiempo. Descubrir la manera correcta de hacerlo es un desafío interesante.
- Estamos viendo la energía en torno a esta idea que presentamos llamada Z Retreat, personas que vuelven a reunirse y estas reuniones informales de personas que dicen: «Oye, ¿por qué no nos reunimos en la oficina por un día?»
- Nos arriesgamos desde el principio y trabajamos con NBBJ y renovamos nuestros espacios de oficina.
- Y luego está toda esta noción de la reunión híbrida. Hemos adoptado esta cosa llamada «One Zoom, all Zoom», OZAZ, en el espíritu de, no volvamos a un sistema de dos clases. Y ahora estamos empezando a trabajar en los bordes de eso y encontrar el matiz y el área gris.
Tú encarnas esto. Usted y su esposo se mudaron de Seattle a Asheville, NC, y viven a dos puertas de la familia de su hermano, a tres puertas de su madre. Cuéntanos sobre eso.
Para mí, fue el movimiento correcto después de trabajar en el mundo corporativo y tener que estar en estas grandes ciudades, para poder decir: ‘Dios, voy a aprovechar esto y realmente lo aceptaré y aprenderé de él. ‘
Ha sido doble: quiero ponerme en la piel de mi cliente. Era un motivador secundario, pero importante. Quiero entender cómo se siente esto. Quiero saber cómo se siente el FOMO (miedo a perderse algo). Pude obtener algo de perspectiva. Y sigo teniendo perspectiva a partir de eso.
¿Cuáles son las políticas y prácticas de Zillow relacionadas con la compensación de los trabajadores que se trasladan a mercados menos costosos?
Estamos comprometidos a permitir que las personas se muevan, por lo que desde el principio de la pandemia, comenzamos a informarles que pueden moverse sin penalización. [In October], anunciamos formalmente nuestras nuevas políticas y filosofía en torno a la compensación. Nos quedamos con el espíritu original, que no penaliza a las personas por mudarse. Pasamos de un enfoque muy basado en la ciudad a un enfoque nacional. Pero el espíritu de esto fue, serás compensado por tu desempeño, tu alcance de trabajo, y estas estas cosas que haces, no donde eliges vivir.
Al observar, ¿cree que tendremos dos modelos diferentes de trabajo, uno en el que se espera que los empleados de algunas empresas estén en la oficina y otro en el que los empleados son completamente flexibles?
Tengo mucha curiosidad por ver qué hacen otras empresas. No sé. Lo que puedo decir es que Zillow no está en transición. Hicimos la transición hace mucho tiempo. Hicimos un compromiso muy temprano en la pandemia, y lo hemos mantenido. Incluso en medio del cierre de una empresa en el otoño, lo que hicimos y fue difícil, las respuestas de nuestros empleados sobre la capacidad para lograr el equilibrio entre el trabajo y la vida aumentaron hasta el 80 % de los empleados.
Entonces, existen estas señales de que estamos en algo, e invitamos a todos a que nos acompañen en este viaje, adopten la flexibilidad y habiliten eso para las personas. Pero ya sea que lo hagan o no, seguimos adelante.
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