Yohana, el servicio de conserjería personal lanzado en Seattle por una pionera de la robótica que hacía malabarismos con la vida de una madre ocupada, se está expandiendo por todo el país.
El fundador y director ejecutivo, Yoky Matsuoka, debutó con Yohana en septiembre de 2021 como una forma de ayudar a las familias a administrar listas de tareas pendientes en constante crecimiento. El plan de membresía del servicio conecta a los usuarios con un asistente humano real y otras personas que pueden ayudar con todo, desde la planificación de fiestas hasta la reserva de reservas y la inscripción de niños en equipos deportivos. Todo está impulsado por los datos y la automatización entre bastidores.
Una subsidiaria independiente totalmente financiada de Panasonic, Yohana se expandió a Los Ángeles a principios de este año.
Matsuoka es un exlíder tecnológico de Google y Apple que ganó un premio MacArthur Genius en 2007 como profesor en la Universidad de Washington. Ella le dijo a GeekWire que la respuesta a su nueva empresa ha superado las expectativas.
“Sabíamos que las familias necesitaban apoyo y estaban luchando, pero los comentarios y testimonios que escuchamos de nuestros miembros han reforzado nuestra misión de ayudar a las familias modernas a prosperar”, dijo Matsuoka.
Por $ 249 por mes (reducido a $ 149 por el resto del año), los miembros de Yohana ahora tienen acceso a cuatro beneficios principales:
- Yohana Guía: Las familias tienen una persona a quien acudir que trabaja para comprender sus necesidades, establecer metas y encontrar el equilibrio para la familia.
- Yohana Especialistas: A cada familia se le asigna un especialista y un equipo con experiencia en la gestión del hogar, la familia y la planificación de la experiencia para ayudar con una amplia gama de necesidades.
- Yohana Pro y red de socios: Los miembros acceden a proveedores externos como plomeros o techadores o especialistas en bienestar que brindan servicios adicionales para el hogar, la familia y el bienestar personal.
- Aplicación Yohana + Sitio web: Un sistema de gestión virtual, donde los miembros pueden crear tareas para su equipo, ver lo que se ha completado y realizar un seguimiento del tiempo ahorrado.
Matsuoka dijo que esos servicios son una expansión de lo que Yohana lanzó por primera vez, y llegaron después de que Matsuoka aprendiera cuánta ayuda realmente necesitan las familias.
“Cuando comenzamos en Seattle, emparejamos a las familias con un Asistente Yo, respaldado por investigadores e inteligencia artificial para convertirlos en ‘superhumanos’”, dijo Matsuoka. “Pero nuestros miembros necesitaban aún más apoyo”.
La empresa ha apoyado a más de 3000 familias y ha completado casi 50 000 tareas pendientes desde su lanzamiento. La ayuda con la planificación de comidas entre semana es enorme ahora, dijo Matsuoka, eclipsando la demanda inicial en torno a las solicitudes de reparación del hogar. Y un especial reciente destinado a ayudar a las familias a determinar la planificación de Halloween (disfraces, decoración, golosinas saludables) fue bien recibido.
“Algunas familias han dicho que Yohana les ha ahorrado hasta 8-10 horas por semana”, dijo Matsuoka.
Yohana depende en gran medida de los comentarios de los miembros. La experiencia original se creó completamente en una aplicación, pero se expandió a una versión de escritorio a pedido de los miembros. El enfoque en ayudar a eliminar el estrés de las vacaciones se produjo después de ver las tareas más solicitadas de los miembros en 2021.
“Nos hemos centrado en las historias de nuestros miembros y hemos escuchado sus principales puntos débiles que querían resolver”, dijo Matsuoka. “Ayudan a identificar áreas de oportunidad para diseñar experiencias que sean convincentes, significativas y enfocadas en abordar necesidades clave”.
Con sede en Silicon Valley, Yohana ahora emplea a unas 140 personas.
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