El CEO de Amazon, Andy Jassy, se unió a la llamada de ganancias de la compañía con analistas e inversores por primera vez el jueves por la tarde y explicó que es algo que planea hacer «de vez en cuando en el futuro».
Su predecesor, el fundador de Amazon, Jeff Bezos, tradicionalmente dejaba las llamadas de ganancias trimestrales al director financiero de la empresa, y Jassy había continuado con la tradición hasta ahora.
“Dado que este último trimestre fue el final de mi primer año completo en este cargo, y dadas algunas de las partes inusuales de la economía y de nuestro negocio, pensé que podría ser una buena oportunidad para unirme”, explicó Jassy.
Su aparición sorpresa siguió a un trimestre en el que las ganancias de Amazon cayeron a $ 278 millones, desde $ 14,3 mil millones el año anterior, incluidos los cargos relacionados con el despido de 18,000 empleados y otros retrocesos en su negocio.
Jassy comenzó la siguiente sesión de preguntas y respuestas con el equivalente a unos cuantos cambios de calentamiento, abordando la pregunta de un analista sobre las prioridades de la empresa y explicando que Amazon seguirá «enfocada maniáticamente en la experiencia del cliente» y sus inversiones estratégicas a largo plazo, incluso mientras busca agilizar costos en el corto plazo.
Pero se metió rápidamente en algunos detalles significativos. Aquí están los aspectos más destacados.
Jassy describió la prueba de cuatro partes que Amazon está usando para evaluar negocios y oportunidades, y nombró algunos de los negocios secundarios que él cree que pasan la prueba.
Esas son las preguntas que se hace la empresa, dijo.
- ¿Podría el negocio volverse lo suficientemente grande como para “mover la aguja” en el contexto de la empresa en general? Esta es “una barra alta en un lugar como Amazon”, dijo Jassy.
- ¿Está en un área que ya está bien servida por otros?
- ¿Amazon tiene un enfoque diferenciado?
- ¿Amazon tiene alguna competencia en el área o podría adquirirla rápidamente?
Jassy nombró explícitamente varios negocios en los que la compañía continuará invirtiendo a pesar de sus recortes: transmisión de entretenimiento, dispositivos, el negocio de Internet satelital del Proyecto Kuiper y atención médica. Estos se suman a los negocios principales de las tiendas físicas y en línea, los servicios web de Amazon y la publicidad.
Reconoció que es poco probable, por supuesto, que todas las inversiones de Amazon tengan éxito.
“Sin embargo, solo hace falta que uno o dos de ellos se conviertan en el cuarto pilar de Amazon, para que seamos una empresa muy diferente con el tiempo”, agregó. “Seremos muy cuidadosos acerca de cómo simplificamos nuestros costos… pero también continuaremos invirtiendo a largo plazo”.
Reducir los costos de cumplimiento y entrega es la máxima prioridad para el negocio principal de comercio electrónico de Amazon en América del Norte, dijo Jassy.
Esta afirmación de Jassy se produjo después de la operación de Amazon pérdida en su segmento de tiendas de América del Norte fue de $ 2.8 mil millones para todo el año 2022, en comparación con una operación ganancia de $ 7.3 mil millones en 2021.
Jassy dijo que es importante recordar que Amazon tomó la huella de un centro logístico que se había construido durante 25 años, “y la duplicó en solo un par de años”. Al mismo tiempo, la empresa construyó una red de entrega de última milla que describió como “aproximadamente del tamaño de UPS”.
“Para que fueran funcionales, se necesitó todo lo que teníamos”, dijo. “Entonces, hay mucho que descubrir sobre cómo optimizar y cómo hacer que sea más eficiente y productivo”.
Jassy dijo que estaba complacido con el progreso en el cuarto trimestre, cuando la pérdida operativa en el segmento de tiendas de América del Norte fue de $200 millones, aproximadamente igual al resultado del año anterior.
Jassy dijo que los supermercados siguen siendo un “área importante y estratégica” a pesar de los recortes.
Esto se produjo cuando Amazon dijo que decidió salir de algunas tiendas minoristas físicas de Amazon Fresh y Amazon Go con bajo potencial de crecimiento, asumiendo un cargo por deterioro de $ 720 millones por salir de los arrendamientos y otros costos.
La tienda de comestibles es un segmento de mercado muy grande en el que los clientes compran con una frecuencia alta, dijo Jassy, explicando en alto nivel por qué Amazon todavía considera que vale la pena invertir en esta área.
Dijo que la compañía ve cada vez más a los supermercados como un negocio omnicanal, que incluye pedidos en línea y retiro en persona, y otras combinaciones que combinan las experiencias de compras físicas y digitales.
Amazon todavía está haciendo «un poco de experimentación» en sus tiendas Amazon Fresh para diferenciarlas en el mercado, dijo Jassy, y agregó que la compañía decidió que no expandirá las tiendas físicas de Amazon Fresh «hasta que tengamos esa ecuación con diferenciación y valor económico que nos gusta.”
Dirigiéndose a la cadena Whole Food Markets, que Amazon adquirió en 2017, Jassy dijo que «realmente le gustó el progreso que [Whole Foods] ha hecho sobre la rentabilidad en el último año.”
Amazon Web Services se centra en el crecimiento a largo plazo sobre los resultados a corto plazo.
Los clientes cautelosos redujeron a la mitad el crecimiento de la nube de Amazon. Los ingresos crecieron un 20% en el cuarto trimestre, por debajo del crecimiento del 40% del año anterior. El director financiero de Amazon, Brian Olsavsky, dijo que el crecimiento se deslizó a la «mediados de la adolescencia» en enero.
Jassy, ex CEO de AWS, dijo que Amazon ayudará a los clientes de la nube a adaptarse a la economía incierta encontrando formas de gastar menos dinero a corto plazo.
“No estamos enfocados en tratar de optimizar en un trimestre o año”, dijo. “Estamos tratando de construir un conjunto de relaciones y negocios que nos sobreviva a todos”.
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