Andy Jassy publicó su primera carta anual a los accionistas como jefe de Amazon el jueves por la mañana, retomando una larga tradición del fundador Jeff Bezos.
Como parte de la carta, Jassy abordó el trato de los empleados y la seguridad de los trabajadores del almacén. “Hemos investigado y creado una lista de lo que creemos que son los 100 principales puntos débiles de la experiencia de los empleados y los estamos resolviendo sistemáticamente”, escribió Jassy.
Nos comunicamos con Amazon para obtener una lista de los principales puntos débiles, pero la compañía dijo que no divulgará esa información.
Amazon, que contrató a más de 300,000 personas el año pasado, ha estado bajo el microscopio por la seguridad y el trato de los trabajadores del almacén. Un estudio reciente encontró que sus trabajadores sufrieron lesiones graves al doble de la tasa de las empresas rivales el año pasado, informó CNBC, y las lesiones generales aumentaron de 2020 a 2021.
Jassy dijo que la compañía está «apasionada por mejorar aún más la seguridad en nuestra red de cumplimiento, con un enfoque en la reducción de distensiones, esguinces, caídas y lesiones por estrés repetitivo».
El CEO dijo que las tasas de lesiones de Amazon «a veces se malinterpretan». De la carta:
“Tenemos trabajos de operaciones que se ajustan a las categorías de “almacenamiento” y “mensajería y entrega”. En las últimas cifras públicas de EE. UU., nuestras tasas de incidentes registrables fueron un poco más altas que el promedio de nuestros pares de almacenamiento (6,4 frente a 5,5) y un poco más bajas que el promedio de nuestros pares de mensajería y entrega (7,6 frente a 9,1). Esto nos convierte en promedio en relación con nuestros pares, pero no buscamos ser promedio. Queremos ser los mejores en su clase.
Jassy dijo que pasó un tiempo “significativo” en los centros logísticos y con el equipo de seguridad de la empresa cuando comenzó como director general y “esperaba que hubiera una bala de plata que pudiera cambiar los números rápidamente. No encontré eso”, escribió.
Señaló las iniciativas en curso para abordar el problema, incluidos zapatos mejorados y dispositivos portátiles que alertan a los empleados cuando se mueven de manera peligrosa.
“Pero todavía tenemos mucho camino por recorrer, y lo abordaremos como lo hacemos con otras experiencias de clientes: seguiremos aprendiendo, inventando e iterando hasta que tengamos resultados más transformadores. No estaremos satisfechos hasta que lo hagamos”, escribió Jassy.
Jassy no llegó a abordar la lucha de Amazon con la organización sindical en la ciudad de Nueva York, donde la semana pasada un grupo de trabajadores de almacén de la empresa en EE. UU. votó a favor de formar un sindicato por primera vez en la historia de la empresa. En su carta del año pasado, Bezos comentó sobre un esfuerzo sindical separado en un almacén en Bessemer, Alabama.
La carta de Jassy es un poco más larga que el artículo de Bezos del año pasado, que también abordó el trato de los empleados y los problemas de seguridad de los trabajadores.
El año pasado, Amazon agregó dos nuevos principios de liderazgo, incluido «Esforzarse por ser el mejor empleador de la Tierra».
“No estamos cerca de terminar en la forma en que mejoramos las vidas de nuestros empleados”, escribió Jassy en la carta de este año.
Amazon dijo a principios de este año que estaba elevando el tope de su salario base a $350,000 para empleados corporativos y tecnológicos, frente a los $160,000 anteriores, como parte de un aumento general en la compensación total destinado a ayudar a reclutar a los mejores talentos y retener a los empleados existentes.
Jassy, quien reemplazó a Bezos como CEO el verano pasado, también se centró en su carta en cómo Amazon respondió a la pandemia y proporcionó algunas métricas actualizadas relacionadas con su red de entrega en expansión. A finales del año pasado, la empresa tenía 410 centros logísticos en todo el mundo, con más de 260 000 conductores y 100 aviones de carga de Amazon Air que llevaban paquetes a las puertas de los clientes.
“Pasamos los primeros 25 años de Amazon construyendo una red de cumplimiento muy grande y luego tuvimos que duplicarla en los últimos 24 meses para satisfacer la demanda de los clientes”, escribió.
Jassy también enumeró siete componentes del enfoque de la empresa para la «innovación iterativa», que según él es «generalizado en todos los equipos de Amazon». Incluyen:
- Contrata a los constructores adecuados — “Pensamos en los constructores como personas a las que les gusta inventar, que observan las experiencias de los clientes, diseccionan lo que no funciona bien en ellos y buscan reinventarlos”.
- Organice a los constructores en equipos que sean tan separables y autónomos como sea posible — “Los equipos de subproceso único conocerán mejor las necesidades de sus clientes, pasarán todas sus horas de trabajo despierto inventando para ellos y desarrollarán el contexto y el ritmo para seguir iterando rápidamente”.
- Proporcione a los equipos las herramientas adecuadas y el permiso para moverse rápido — “La velocidad es desproporcionadamente importante para cada negocio en cada etapa de su evolución. Aquellos que se mueven más lento que sus pares competitivos se desvanecen con el tiempo”.
- Necesitas fe ciega, pero no falsas esperanzas — “Cuando inventas, se te ocurren nuevas ideas que la gente rechazará porque no se han hecho antes (ahí es donde entra la fe ciega), pero también es importante dar un paso atrás y asegurarte de tener un plan viable que resonará con los clientes (evitar falsas esperanzas)”.
- Defina un producto mínimo adorable (MLP) y esté dispuesto a iterar rápido — “El producto de lanzamiento debe ser lo suficientemente bueno como para creer que gustará desde el primer momento… pero en los segmentos de mercado más nuevos, a menudo es mejor que los equipos lleven este MLP a los clientes y lo iteren rápidamente a partir de entonces”.
- Adopte una orientación a largo plazo — “Sabemos que la invención transformadora lleva varios años, y si estás haciendo grandes apuestas que crees que podrían cambiar sustancialmente la experiencia del cliente (y tu empresa), tienes que hacerlo a largo plazo o te rendirás muy rápido.»
- Prepárate para el fracaso — “Cuando está claro que lanzamos algo que no funcionará, nos aseguramos de que hemos aprendido de lo que no salió bien y aseguramos excelentes lugares de aterrizaje para los miembros del equipo que lo hicieron bien, o sus mejores personas dudarán para trabajar en nuevas iniciativas.”
El CEO también se refirió a AWS; dispositivos; primer vídeo; la huella de carbono de la empresa; sus esfuerzos de vivienda asequible; y su red de satélites de órbita terrestre baja Proyecto Kuiper.
Jassy habló con CNBC el jueves y habló sobre criptografía, diciendo que no posee bitcoin y que Amazon algún día podría vender NFT.
Lea la carta de 2021 en su totalidad aquí.
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