Como parte de sus preciados principios de liderazgo, a Amazon le gusta decir que comienza con el cliente y trabaja hacia atrás para dar forma a su negocio y productos. Jeff Bezos está descubriendo que el mantra tiene sus límites.
«Dave, eres el tipo de cliente que estoy feliz de perder», escribió el CEO de Amazon en Instagram este fin de semana después de publicar un mensaje de correo electrónico racista y profano de un cliente cuyo apellido fue borrado de la captura de pantalla.
«Este tipo de odio no debe permitirse esconderse en las sombras», escribió Bezos. «Es importante hacerlo visible. Este es solo un ejemplo del problema «.
Bezos lo llamó un ejemplo de» una serie de mensajes repugnantes pero no sorprendentes «luego de un intercambio de correo electrónico separado que había publicado el viernes en respuesta a otro cliente que se opuso al mensaje de apoyo. para Black Lives Matter en la cima de Amazon.com.
La compañía anunció la semana pasada $ 10 millones en donaciones a grupos que apoyan temas de justicia social y equidad, incluida la Fundación ACLU, Museo Nacional de Historia Afroamericana y Cultura, y la NAACP.
Amazon se ha enfrentado a las críticas de la ACLU y otros sobre el uso de su tecnología de reconocimiento facial por parte de la policía, incluido el potencial de la tecnología para identificar erróneamente a las personas de color. En su reciente reunión anual, la compañía se opuso a varias propuestas de accionistas relacionadas con el género y la raza en su fuerza de trabajo y productos, describiendo su progreso en esas áreas y diciendo que ya tiene programas en marcha para abordar tales problemas.
Los críticos también señalan los de Amazon falta de diversidad en los roles de liderazgo; La suite ejecutiva y el consejo de administración de la compañía han sido en su mayoría blancos a lo largo de los años. El año pasado, Rosalind Brewer, directora de operaciones de Starbucks, se convirtió en la primera mujer negra en formar parte de la junta desde fines de la década de 2000.
El grupo de defensa Amazon Employees for Climate Justice criticó a Amazon por despedir a Chris Smalls, un trabajador de almacén negro que organizó una huelga para exigir protecciones más amplias contra el coronavirus. El grupo acusó a Amazon de racismo después de que un memorando ejecutivo que buscaba desacreditar a Smalls como «no inteligente o articulado» se filtró a la prensa.
Amazon dice que Smalls fue despedido no por organizar una protesta sino «por poner la salud y la seguridad de otros en riesgo y violaciones de sus términos de empleo «, diciendo que había recibido advertencias por violar las pautas de distanciamiento social.
Los mensajes de Bezos en respuesta a los últimos correos electrónicos de clientes están ganando el apoyo de otros clientes de Amazon.
Bezos utilizó un enfoque similar en un tema separado el año pasado, publicando cartas que recibió de American Media Inc., editor del National Enquirer, y acusando a la publicación de chantaje y extorsión por su amenaza de publicar fotos comprometedoras que había obtenido de él.
La editora cívica de GeekWire, Monica Nickelsburg, contribuyó a esta publicación.
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