El estudio de Microsoft sobre los lugares de trabajo corporativos encuentra una gran desconexión en el trabajo híbrido – GeekWire

Una gran brecha de percepción entre empleados y líderes podría hacer que el trabajo híbrido sea insostenible en empresas de todo el mundo si no se aborda, advirtió Microsoft el jueves al publicar los hallazgos de un nuevo estudio sobre el lugar de trabajo.

• El 87% de los trabajadores encuestados dicen que son productivos en el trabajo.
• El 12% de los líderes dicen que están completamente seguros de que sus empleados son productivos.

Esta desconexión, que Microsoft llama «paranoia de la productividad», es uno de los hallazgos clave de la encuesta de 20 000 personas en empresas de 11 países, realizada para Microsoft por una empresa externa en julio y agosto.

Una de las causas es el declive de la práctica milenaria de la “dirección andando” debido al trabajo a distancia. La encuesta encontró que la falta de confianza en la productividad de los empleados es más común entre los gerentes cuyos equipos continúan trabajando fuera de la oficina tradicional al menos parte del tiempo.

Al mismo tiempo, los datos recopilados del uso del software y los servicios en línea de Microsoft indican un aumento sostenido en la actividad general de los trabajadores.

• La cantidad de reuniones semanales aumentó un 153 % en comparación con el comienzo de la pandemia para el usuario promedio de Microsoft Teams a partir de esta primavera, y la tendencia no muestra signos de disminuir, dijo la compañía.
• Alrededor del 42 % de los asistentes a reuniones realizan varias tareas a la vez mediante el envío de correos electrónicos y otros mensajes. Eso no incluye otras formas de multitarea, como leer el correo electrónico o navegar por la web.

Aparte del agotamiento potencial, un riesgo es que los empleados intenten parecer que están trabajando, en lugar de que realmente estén haciendo un trabajo productivo, un fenómeno que ha sido identificado por la autora Anne Helen Petersen como LARP-ing o «juego de roles de acción en vivo» sus trabajos.

Hablando en una transmisión web en vivo desde Londres, el CEO de Microsoft, Satya Nadella, dijo que una clave es reconocer y comprender las nuevas realidades del trabajo, y no esperar retroceder el reloj hasta 2019, antes de la pandemia.

“El trabajo tal como lo conocemos ha sufrido un cambio estructural masivo”, dijo Nadella durante el evento virtual. “Creo que tenemos que volver a ponernos a tierra, en cierto sentido, sobre cuál es el significado fundamental del trabajo”.

Seth Patton, gerente general de Microsoft 365, dijo en una entrevista que la empresa considera que la comunicación clara, el establecimiento de objetivos y los ciclos de retroalimentación continuos son formas clave de abordar los desafíos.

“Lo que se necesita en este momento no es medir las horas de trabajo”, dijo Patton. En su lugar, las empresas deberían “realmente centrarse en los resultados que [they] necesita impulsar y brindar claridad a los empleados que, de lo contrario, solo estarán haciendo un montón de trabajo ocupado, y luego obtener retroalimentación sobre lo que necesitan para ayudarlos a tener éxito”.

Patton dijo que Microsoft se opone a la práctica en la que las empresas usan la tecnología para monitorear activamente la actividad informática de los empleados individuales, a través de herramientas de vigilancia en el lugar de trabajo, para determinar la productividad y el salario.

En noviembre de 2020, Microsoft enfrentó una reacción violenta por una herramienta de «Puntuación de productividad» en Microsoft 365, y finalmente anunció que eliminaría la capacidad de las empresas para ver datos sobre usuarios individuales en la función, para abordar las preocupaciones de los expertos en privacidad sobre el uso potencial de la función. tecnología para espiar a los trabajadores.

Al anunciar los resultados de la encuesta el jueves, Microsoft citó la importancia de ayudar a los empleados a conectarse entre sí como una motivación para trabajar en persona. Además, la compañía dijo que es importante «volver a contratar» a los empleados existentes para ayudarlos a identificar sus mejores roles internos y oportunidades de crecimiento, en lugar de buscar trabajo en otros lugares.

“La gente quiere sentirse muy conectada con su trabajo”, dijo el director ejecutivo de LinkedIn, Ryan Roslansky, al aparecer junto a Nadella durante el evento virtual de la empresa el jueves. “Quieren sentirse conectados con la empresa, conectados con su gerente. Quieren saber que su trabajo importa. Y una de las formas más importantes de hacerlo es asegurarse de contar con las personas adecuadas, con las habilidades adecuadas, en el puesto adecuado”.

Por supuesto, esto no es puramente académico para Microsoft. La compañía cita los hallazgos como la base de varias funciones nuevas y actualizadas en su plataforma de experiencia de empleados Viva, incluidas herramientas para realizar encuestas rápidas a los empleados, establecer objetivos claros para el trabajo y alentar el aprendizaje y el crecimiento de los empleados.

Microsoft anunció Viva en marzo de 2021 como su entrada en el mercado cada vez más competitivo de tecnología que tiene como objetivo ayudar a las empresas a mejorar el compromiso y la productividad de los empleados, y el entorno de trabajo en general.

La compañía dice que Viva ahora tiene 10 millones de usuarios activos mensuales, con más de 1,000 clientes corporativos pagos que anteriormente no compraban Microsoft 365 o Microsoft Teams.

A principios de este año, Microsoft también anunció nuevas integraciones entre Viva y Glint, la herramienta de comentarios de los empleados que LinkedIn, propiedad de Microsoft, adquirió en 2018. Viva también se integra con LinkedIn Learning.

Microsoft adquirió LinkedIn por más de $26 mil millones en 2016. LinkedIn fue responsable de $13.8 mil millones en ingresos en el año fiscal 2022 de Microsoft, que finalizó el 30 de junio, un 34 % más que el año anterior.

Microsoft compite contra una variedad de servicios en el mercado de tecnología de comunicación y colaboración, incluidos Zoom y Slack de Salesforce. La empresa de experiencia de los empleados del área de Seattle, Limeade, que adquirió la herramienta de encuestas en el lugar de trabajo TINYPulse el año pasado, anunció una integración con Microsoft Viva casi al mismo tiempo.