Amazon y su ejército de trabajadores de logística se están preparando para el primer Prime Day de otoño que comienza el martes, ya que las circunstancias extraordinarias de 2020 traen nuevos desafíos para un evento de compras que se ha convertido en clave para Amazon e -comercio comercial.
La pandemia creó un cambio y una disrupción sin precedentes para Amazon. La compañía ha experimentado un aumento en sus ventas y ha agregado rápidamente personal e infraestructura para mantenerse al día. Por lo general, Amazon celebra el feriado de compras artificial en julio para impulsar las ventas durante la temporada baja, pero este año, la compañía llevó Prime Day hasta el otoño cuando estaba luchando por mantenerse al día con una avalancha de pedidos de clientes que se refugiaban en casa. [19659003] Prime Day ofrece ventas en cientos de artículos para miembros del servicio de suscripción Prime de Amazon. Comenzó en 2015 y se ha convertido en un impulso confiable de ingresos para la compañía.
Pero el cambio a octubre presenta nuevos desafíos, que se presentan solo unas semanas antes de la temporada de compras navideñas, en medio de la actual crisis del coronavirus y un período de graves preocupaciones ambientales. Mientras tanto, el trato que la compañía da a sus vendedores externos está bajo un microscopio luego de la publicación del informe antimonopolio de un subcomité de la Cámara la semana pasada.
El plan de Amazon para seguir adelante con Prime Day a pesar de esas complicaciones revela cuán esencial es el niño de seis años. Las vacaciones de compras se han convertido para la empresa.
Un feriado extralargo
La decisión de celebrar el Prime Day del 13 al 14 de octubre agrega efectivamente un mes adicional a la temporada alta de Amazon, la fiebre navideña que comienza con el Black Friday en años normales. . Es un gran esfuerzo para el equipo de logística y entrega de Amazon. Amazon crea personal en los almacenes con trabajadores estacionales y requiere que los empleados trabajen horas extra para satisfacer la demanda.
Esta primavera, Amazon no estaba preparada por un aumento en las ventas, que rivalizaba con la temporada navideña, debido a que los clientes con órdenes de cierre se esforzaban por abastecerse de artículos de primera necesidad y abarrotes. Sin tiempo para prepararse para el aumento fuera de temporada, muchos artículos se agotaron repentinamente, las entregas se retrasaron y los clientes de comestibles no pudieron programar los horarios de entrega.
Amazon bloqueó temporalmente a vendedores externos para que no enviaran artículos no esenciales a los almacenes de la empresa cuando recuperó su equilibrio y contrató a 175.000 trabajadores adicionales para satisfacer la demanda. En el segundo trimestre de este año, las ventas netas de Amazon de $ 88,9 mil millones superaron la última temporada navideña, cuando registró $ 87,4 mil millones en ventas netas.
En julio, Amazon estableció nuevos límites en la cantidad de artículos que los vendedores externos pueden almacenar en los almacenes del gigante tecnológico para prepararse para la temporada de compras navideñas de este año. Los límites de cantidad agregan presión a los vendedores para que sean eficientes con el inventario, según James Thomson, socio de Buy Box Experts, que asesora a los minoristas de comercio electrónico. Antes de Buy Box, Thomson era un ejecutivo de Amazon encargado de reclutar y administrar vendedores externos.
«Si no obtiene los volúmenes de Prime Day correctos, lo que significa que sobreestima lo que va a vender, tiene una problema de inventario que es mejor que solucione rápidamente ”, dijo Thomson. «Las personas que no venden todas las cosas antes del Prime Day, pueden estar descontándolas rápidamente en las últimas dos semanas de octubre para poder … enviar cosas que de otra manera planeaban vender a fines de noviembre y diciembre».
Thomson se muestra escéptico sobre la capacidad de Amazon para impulsar los mismos volúmenes de ventas que los Prime Days de verano en años anteriores. Él cree que la proximidad de Prime Day a la temporada de compras navideñas de este año hará que los clientes se lo piensen dos veces antes de gastar en artículos para ellos mismos. Pero hay otra razón por la que Amazon está tan comprometida con la realización del evento, dijo Thomson.
«Lo difícil es aumentar su logística … para desarrollar esa capacidad tanto en los almacenes como en la última milla», dijo. “Amazon ha desarrollado agresivamente ambos en los últimos seis meses, por lo que Prime Day, en mi opinión, es una prueba realmente buena para Amazon para ver qué tan cerca están de estar listos para respaldar el Black Friday y el Cyber Monday, que son los días eso realmente importa para Amazon ”.
El costo ambiental de Prime Day
Amazon ha avanzado en la mejora de la sustentabilidad de sus empaques, invirtiendo en materiales reciclados y reciclables y agregando una opción para los clientes que desean que los artículos se agrupen de manera más eficiente . La compañía se compromete a hacer que el 50% de los envíos sean «netos de carbono cero» para 2030 mediante inversiones en materiales reciclados, electrificación de flotas y energía renovable.
Pero el aumento de las ventas de artículos que los clientes no habrían comprado de otra manera, como un Instapot con un descuento demasiado alto dejar pasar: puede generar un aumento significativo en el plástico y los envases de un solo uso. El costo ambiental de las compras en línea también aumenta con las velocidades de envío, lo que dificulta la optimización de las rutas de entrega y la combinación de artículos con menos embalaje.
«Llegar allí el segundo día, es un impacto climático masivo», dijo Tyson Miller, director de campaña forestal de Stand.Earth, una organización sin fines de lucro ambiental. “Puede ver que los productos todavía están muy empaquetados. No creo que Amazon.com se haya dado cuenta todavía y, si lo hicieran, habría muchos ahorros para el planeta «.
Los ambientalistas lamentan el movimiento anti-plástico como solo una de las muchas víctimas de la pandemia. Los legisladores, restaurantes y tiendas de comestibles que fueron pioneros en el cambio a los productos reutilizables cambiaron de rumbo este año, ya que el miedo a la transmisión en las superficies se extendió casi tan rápido como el virus.
A pesar de la evidencia que sugiere que el riesgo de transmisión superficial es bajo, los restaurantes y bares cambiaron rápidamente Para los platos desechables, los alimentos que antes se vendían sueltos ahora se envuelven con plástico retráctil, y algunas tiendas de comestibles prohíben las bolsas reutilizables. El comercio minorista de ladrillo y mortero cayó en picada cuando los consumidores recurrieron a Internet para casi todo: artículos para el hogar, comestibles, comida de restaurante y otros artículos envueltos en envases desechables.
Se espera que la demanda de envases flexibles aumente un 8% este año, en comparación con el 3% en 2019, según la firma de investigación Wood Mackenzie. Muchos de los plásticos que están experimentando un renacimiento durante la pandemia no son reciclables. Algunos legisladores han levantado las restricciones a los plásticos de un solo uso debido a la pandemia y la industria del plástico está presionando para lograr más retrocesos.
Prime Day y la pandemia
En solo seis meses, el coronavirus ha transformado los hábitos de compra de los consumidores y ha probado la capacidad de las empresas consideradas «esenciales» para mantener seguros a sus trabajadores. Amazon se convirtió en objeto de un intenso escrutinio en medio de relatos anecdóticos de brotes en almacenes de todo el país. Durante meses, Amazon se negó a revelar el número de casos de coronavirus entre su fuerza laboral, lo que generó críticas de que la compañía fue intencionalmente opaca sobre el tema.
Amazon finalmente reveló el número este mes. Más de 19.000 trabajadores dieron positivo o se presumió positivo para COVID-19, según Amazon. La compañía dijo que realizó un análisis de datos sobre 1.3 millones de empleados de primera línea desde el 1 de marzo al 19 de septiembre y comparó las tasas con la población general durante ese tiempo.
La compañía afirma que los casos de coronavirus entre sus trabajadores son más bajos que los público en general. Si el recuento de casos se registrara con la población estadounidense en general, Amazon habría visto 33,952 casos entre la fuerza laboral, dijo la compañía. En cambio, su cifra de 19.816 fue un 42% menor.
Pero una exposición de septiembre del Center for Investigative Reporting revela que cuando se trata de la seguridad de los trabajadores, a menudo hay más en la historia de lo que informa Amazon. Reveal, un proyecto de CIP, encontró «una creciente crisis de lesiones en los almacenes de Amazon, una que es especialmente aguda en las instalaciones robóticas y durante la semana Prime y el pico de vacaciones, y una que Amazon ha hecho todo lo posible por ocultar». Según los informes internos obtenidos por Reveal, las tasas de lesiones han aumentado cada uno de los últimos cuatro años, con picos durante las semanas de Prime Day y Cyber Monday.
Los almacenes de Amazon cuentan con todo el personal durante esas semanas para cumplir con la avalancha de pedidos de clientes, una rutina con mayores apuestas este año debido al riesgo de coronavirus.
En otra empresa, la imprevisibilidad y los desafíos de 2020 podrían ser motivo para cancelar un feriado de ventas importante, pero como dijo Thomson, “Amazon nunca ha tenido la intención de tomar el camino fácil ”.
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