Slack y Amazon anunciaron recientemente una asociación significativa donde Slack potenciará su infraestructura de voz y video con Amazon Chime. Este acuerdo es importante por varias razones: en la superficie, ayudará a Slack a habilitar las videollamadas en el móvil y proporcionar transcripción de texto. Pero profundizando, está claro que una inversión de llamadas robusta es fundamental para impulsar el crecimiento y la adopción de Slack.
Las llamadas de voz y video se han vuelto esenciales para las organizaciones mientras los empleados trabajan desde casa durante la pandemia. Zoom se convirtió en una marca familiar de la noche a la mañana, impulsada por un crecimiento récord de 169% año tras año durante el último trimestre.
Slack también ha visto una adopción de clientes de nivel récord, agregando 12,000 nuevos clientes netos que pagan durante el último trimestre, impulsado en gran medida por La necesidad de que los equipos colaboren mientras se distribuyen. Este crecimiento excepcional respalda la noción de que la comunicación basada en canales es mucho más adecuada para el trabajo remoto que el correo electrónico porque permite tanto la conversación en tiempo real como la cadencia más lenta de ida y vuelta que ofrece el correo electrónico.
Pero Microsoft Teams tiene el único ventaja de combinar video y llamadas de voz con chat. El crecimiento dividido por Zoom y Slack, Microsoft Teams es capaz de capturar completamente.
La asociación de Slack con Amazon Chime tiene sentido para ambas partes. Chime ha invertido poco en su interfaz de usuario, mientras que Slack no ha invertido profundamente en llamar a la fecha. Al unir fuerzas, Slack puede cambiar su enfoque a la experiencia del producto y del usuario en torno a la voz y el video mientras descarga la infraestructura, un área donde Amazon ya tiene una gran experiencia con su tecnología AWS. Slack finalmente puede comenzar a cosechar los beneficios profundizando en uno de los aspectos más críticos de la colaboración remota en el lugar de trabajo: las reuniones virtuales.
Las reuniones son fundamentales para la colaboración remota
Tanto como el canal basada en la comunicación puede reemplazar partes críticas del correo electrónico, no puede reemplazar completamente las reuniones. Ciertamente, puede ayudar a reducirlos, pero las reuniones siguen siendo el núcleo de la colaboración sincrónica para las organizaciones, eso es cierto si los equipos trabajan juntos en la oficina o de forma remota desde sus propios hogares.
Aunque el correo electrónico ha sido históricamente la columna vertebral tecnológica eso impulsa el trabajo, Slack eliminó esa noción en los últimos años. Sin embargo, esta pandemia nos está demostrando que más que el correo electrónico, y potencialmente más que la comunicación basada en canales, las llamadas son la pieza de tecnología que más necesitan las organizaciones en una fuerza laboral distribuida. En el momento en que todos comenzaron a trabajar desde casa, rápidamente se dieron cuenta de que el correo electrónico no es ideal, y debe haber una mejor manera. Pero la capacidad de conectarse efectivamente en tiempo real a través de voz y video fue esencial.
Al final del día, las reuniones tienen que ser una parte fundamental de cualquier estrategia para un producto de colaboración en el lugar de trabajo como Slack. Hasta la fecha, Slack ha optado por invertir ligeramente en llamadas, optando por concentrar más energía en asociarse con productos de terceros para que las organizaciones puedan elegir el producto que mejor funcione para ellos. Al hacerlo, Slack se ha visto obligado a compartir un crecimiento que podría haber sido suyo con sus socios. Invertir más en llamadas nativas le permitiría a Slack capturar algo de ese crecimiento por sí mismo.
Las reuniones crean un componente de crecimiento viral en el producto
Hay otras ventajas de tener una función de llamada nativa que funciona bien con reuniones. Al organizar una reunión externa virtual, todos los clientes, líderes de ventas, proveedores y otros socios se ven obligados a unirse a la llamada en la plataforma de reunión del anfitrión.
Para las organizaciones que usan Slack y organizan reuniones con un usuario externo en Zoom, Teams, Google Meet o Webex, ese usuario externo nunca experimentará Slack. Slack no se lanzará para ellos, ni tendrán idea de que las personas del otro lado de la llamada son usuarios de Slack. En estas situaciones, la plataforma de videollamadas obtiene la exposición, mientras que Slack no recibe ninguna.
Sin embargo, para Microsoft Teams, Teams es la plataforma de llamadas, por lo que cualquier usuario externo que se una a la llamada puede experimentar Teams. Crear conciencia entre los usuarios es el primer paso para impulsar la adopción. En este caso, Microsoft no solo crea conciencia, sino que está obteniendo usuarios que tal vez nunca hayan usado Teams para interactuar con el producto. Las buenas experiencias en esas reuniones dejarán a los usuarios con una impresión positiva de Microsoft Teams.
Para las organizaciones que no se han mudado a Slack o Teams, esta exposición puede ser crítica para que den el primer paso para la transición, especialmente cuando la necesidad de este tipo de producto está en su punto más alto. Además, esa transición puede ser más fácil desde una perspectiva financiera si esa organización ya está suscrita a Microsoft 365.
Existe un cierto nivel de viralidad natural en las plataformas de llamadas, cuyo impacto se amplifica en un mundo laboral completamente remoto . Esta es una viralidad que Slack no puede aprovechar sin una función de llamadas sólida incorporada en su producto.
Las integraciones y aplicaciones pueden extender las llamadas y reuniones aún más
A largo plazo , las integraciones son clave. Con miles de aplicaciones de terceros y cientos de miles de aplicaciones personalizadas, Slack se ha establecido como el líder de la plataforma en el espacio de colaboración. Inicialmente, los usuarios pueden venir a Slack para una increíble experiencia de comunicación basada en canales, pero se quedan porque pasan más trabajo a Slack con aplicaciones, flujos de trabajo e integraciones.
Sin embargo, el desafío con una estrategia de llamadas no nativas es la incapacidad de esas aplicaciones para extender la experiencia de la reunión. Si bien Zoom ha invertido recientemente en la creación de una plataforma para que los desarrolladores creen aplicaciones, esas experiencias viven dentro de Zoom. Las aplicaciones creadas para Slack viven dentro de Slack. Conectar esas dos experiencias para expandir la funcionalidad con aplicaciones en reuniones es complicado y proporcionaría una experiencia de usuario torpe.
Dentro de los equipos de Microsoft, las llamadas y los mensajes se alojan en la misma plataforma, lo que facilita a los desarrolladores crear experiencias unificadas que se extiendan reuniones Tengo una ventana a esto como CEO y cofundador de Polly, una aplicación que ayuda a millones de usuarios a recopilar comentarios de los empleados en los equipos de Slack y Microsoft. Nuestros datos muestran que más del 40% de nuestros clientes en Microsoft Teams usan aplicaciones en reuniones. Los usuarios buscan mejorar el trabajo a través de las integraciones, y una parte fundamental de ese trabajo son las reuniones.
Slack llega tarde a la fiesta, pero la fiesta no ha terminado
A pesar de que Slack es el primero Cuando se trata de la colaboración moderna en el lugar de trabajo, Microsoft Teams tiene una ventaja inicial cuando se trata de llamadas, una enorme. Si bien puede parecer que las suscripciones existentes de Microsoft 365 son el principal impulsor del crecimiento de usuarios de Teams, la necesidad de reuniones y llamadas puede haber sido un impulsor más fuerte en los últimos tres meses.
Sin embargo, como el CEO de Slack, Stewart Butterfield, mencionó el jueves en Slack's Las ganancias, la magnitud de los cambios que trajo esta pandemia «apenas comienzan a sentirse». Todavía estamos en la primera mitad de la transición en cómo las organizaciones se comunican y colaboran. Si bien muchas organizaciones han adoptado Slack o Microsoft Teams recientemente, muchas, si no la mayoría, todavía usan el correo electrónico como su principal modo de comunicación interna.
Si Slack puede moverse rápidamente en la integración de Chime, entonces todo este crecimiento los elementos también están al alcance de Slack. Tener sólidas funciones de llamadas integradas en Slack hace que sea más fácil adquirir nuevos clientes, aprovechar esos clientes para atraer a otros clientes más nuevos y para que los desarrolladores amplíen las capacidades de su plataforma.
Slack claramente está buscando agregar más funcionalidad a las llamadas , pero con el tiempo, ¿competirán las llamadas nativas de Slack con Zoom, Webex y otros? ¿La gente usará Slack para organizar reuniones con partes interesadas externas, o solo para llamadas rápidas ad-hoc? Hay varias formas de convertirse en el centro de la colaboración en el lugar de trabajo, y aunque no es necesario tener una función de llamadas nativas para tener éxito y crecer, sin duda hace que el viaje sea mucho más fácil.
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