Alchemer, una plataforma de software de encuestas con sede en Louisville, Colorado, adquirió Apptentive, una startup de Seattle que ayuda a los fabricantes de aplicaciones móviles a recopilar comentarios de los clientes.
Los términos del acuerdo no fueron revelados. Alchemer recaudó capital de la firma de capital privado KKR & Co. en mayo, en parte para encontrar una startup para adquirir.
“Nuestra junta e inversores están entusiasmados con el resultado y lo que significa para nuestro próximo capítulo”, dijo a GeekWire el CEO y cofundador Robi Ganguly.
Apptentive ayuda a clientes como Alaska Airlines, Safeway y CNN a impulsar encuestas en la aplicación y avisos de calificación/revisión. La startup ocupó el puesto 81 en GeekWire 200, nuestra lista de las principales startups privadas en el noroeste del Pacífico.
La tecnología de Apptentive se integrará con la plataforma de Alchemer, brindando a sus clientes una nueva forma de recopilar comentarios de los clientes móviles, mientras que los clientes de Apptentive tendrán acceso a los productos de flujo de trabajo y encuestas de Alchemer.
Alchemer, fundada en 2006 y anteriormente llamada SurveyGizmo, brinda a las empresas herramientas para agregar y analizar los comentarios de clientes y empleados. Tiene 13.000 clientes, incluidos gigantes como Verizon y FedEx.
Ganguly dijo que Apptentive era «buscado» por los compradores en medio de la consolidación en el sector de software de experiencia del cliente y «voz del cliente». Describió el trimestre más reciente de la compañía como «excepcional».
“Retroalimentación y [customer experience] se ha vuelto más importante con el entorno macroeconómico como se ve hoy”, dijo. “La era del crecimiento a toda costa ha terminado, hoy las empresas necesitan atender a sus clientes y mantenerlos felices”.
Ganguly se unirá al equipo ejecutivo de Alchemer, inicialmente como gerente general de su negocio móvil. La mayoría de los empleados de Apptentive se unirán a Alchemer.
Ganguly fundó Apptentive en 2011 con Sky Kelsey, Mike Saffitz y Andrew Wooster, quienes abandonaron la empresa a lo largo de los años pero permanecieron como asesores. La empresa se graduó de Techstars Seattle en 2012.
“Entonces creíamos que la ubicuidad del teléfono significaba que el mejor vehículo de escucha del mundo era el que estaba contigo todo el tiempo”, escribió Ganguly en una publicación de blog anunciando la adquisición. “Creíamos que todas las empresas y todos los clientes podían conectarse de formas nuevas e importantes gracias al teléfono inteligente”.
Apptentive recaudó $17 millones de inversionistas, incluidos Grayhawk Capital; empresas de origen; Momentive (anteriormente SurveyMonkey); cooperativa de fundadores; empresas de oro; apalancamiento social; Cercano Management (anteriormente Vulcan Capital); y Blossom Street Ventures. También recaudó capital de más de una docena de inversionistas ángeles de Seattle.