Symbl ha recaudado más efectivo para impulsar el crecimiento de su software empresarial que ayuda a las empresas a transcribir conversaciones en tiempo real y obtener más información de reuniones internas, interacciones de atención al cliente, llamadas de ventas y más.
Crosscut Ventures lideró la ronda de $ 4.7 millones, que incluyó la participación de Alexa Fund, el brazo de inversión centrado en la voz de Amazon. Otros patrocinadores incluyen Jump Capital, Third Kind VC, Technexus Ventures y Flying Fish, además de inversores ángeles como el fundador de Capio, Tony Chen y Tom Williams.
Symbl se conocía anteriormente como Rammer.AI cuando se graduó de Techstars Seattle en Mayo de 2019. La startup de 30 personas vende una API que permite a las empresas generar conocimientos a partir de conversaciones de voz o texto de forma nativa como parte de sus herramientas existentes.
Por ejemplo, se puede utilizar durante reuniones para producir transcripciones que agilicen los seguimientos y elementos de acción, o para proporcionar sugerencias para los trabajadores de atención al cliente en una llamada.
Symbl es parte de una tendencia más amplia de nuevas empresas que adoptan diferentes enfoques para los servicios relacionados con la transcripción en varias industrias. Otras empresas similares incluyen Verbit, que recaudó $ 31 millones este año; Otter.AI, que recaudó $ 10 millones; y la startup Saykara de Seattle, que se centra en casos de uso relacionados con la atención médica. Gigantes de la tecnología, incluidos Microsoft y Google, también están desarrollando funciones y servicios de transcripción de voz.
Los ex colegas de Amdocs Subri Rathore y Toshish Jawale cofundaron Symbl en 2018.
Rathore dijo que la pandemia ha aumentado la demanda para la tecnología de «IA conversacional» de Symbl a medida que las empresas aceleran su cambio a los servicios digitales.
«El mercado de la comunicación digital maduró a un multiplicador inesperado», dijo. «Estamos viendo una transición para la inteligencia de conversación como un buen diferenciador a una necesidad absoluta para que las empresas crezcan y escalen después de la pandemia».
Symbl participó recientemente en Alexa Next Stage, el programa de inicio de tecnología de voz de Amazon originalmente llamado Alexa Accelerator, y también lanzó un SDK de subtítulos en tiempo real para Amazon Chime, la aplicación de comunicación de video de la compañía.
«Estamos impresionados por la facilidad de la integración de la API de Symbl para permitir a los desarrolladores crear experiencias personalizadas de inteligencia conversacional», Paul Bernard, director de Amazon Alexa Fund, dijo en un comunicado. «El producto de Symbl también muestra el poder de aprovechar la tecnología de voz en la colaboración empresarial».
Symbl ha procesado 5 millones de minutos de conversación hasta la fecha. La compañía recaudó previamente una ronda de $ 1.8 millones en septiembre de 2019; El financiamiento total es de $ 6.5 millones. Brian Garrett, director gerente de Crosscut, se unirá al directorio de la empresa como resultado de la financiación.
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