Amazon ha defendido constantemente su historial de seguridad luego de las revelaciones del Center for Investigative Reporting durante el año pasado que documentaron tasas de lesiones más altas que las reportadas anteriormente en sus almacenes.
Ese fue el tono de un noviembre .1 carta, hecha pública el martes, que Amazon envió a los senadores Elizabeth Warren, Edward Markey y Joseph Kennedy III. Los senadores contactaron a Amazon con una serie de preguntas después de que la organización publicara su último informe sobre seguridad en el almacén.
«En Amazon, somos conocidos por obsesionarnos con los clientes, pero también nos obsesionamos con nuestros empleados y su seguridad», dijo Brian Huseman. , Vicepresidente de políticas públicas de Amazon, en la carta.
Pero los críticos de la compañía en el gobierno siguen sin estar convencidos.
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“Amazon podría tomar medidas inmediatas para abordar la tasa de lesiones en los almacenes, permitiendo que el trabajo se ralentice y finalice el monitoreo de la productividad; sin embargo, la empresa parece no estar dispuesta a abordar las causas fundamentales de altas tasas de lesiones en sus almacenes, o reconocen un vínculo entre las demandas de productividad y las lesiones ”, dijeron los senadores en un comunicado.
Amazon está bajo escrutinio relacionado en el otro Washington, el estado de origen de la compañía. El departamento de trabajo de Washington dijo esta semana que aumentará las primas de compensación de trabajadores de Amazon en un 15% a partir del 1 de enero, informó el Seattle Times. Las tarifas generalmente se calculan en base a las lesiones reportadas en cada grupo de la industria y, según los informes, otras empresas de almacenamiento se quejaron ante el estado de que las altas tarifas de Amazon aumentaban las primas para toda la categoría. Después del cambio, la industria de almacenes verá una reducción del 20% en sus primas.
El último informe del CIP describe un entorno de alta presión dentro de los almacenes de Amazon que conduce a tasas de lesiones más altas que otras empresas de comercio electrónico. Las tasas de lesiones en Amazon han aumentado cada uno de los últimos cuatro años, según el informe, y los picos son más severos durante los períodos pico de compras, como la fiebre navideña que está actualmente en marcha.
Las preguntas de los senadores dependían de si era alto las tasas de lesiones están asociadas con las «expectativas de objetivos de desempeño» de Amazon, que ellos denominan «un conjunto de cuotas que simplemente se renombran con jerga específica de la empresa».
Amazon rastrea los objetivos de desempeño para garantizar que los empleados estén completando una cierta cantidad de tareas por hora. Se podría esperar que un trabajador del almacén recoja 31 artículos de los estantes por hora, según la carta. Se podría esperar que un envoltorio de regalo envuelva 21 artículos por hora.
Amazon dijo que encuesta a los empleados y acepta comentarios sobre los protocolos de seguridad a través de una variedad de canales. Los senadores preguntaron si Amazon encuesta a los trabajadores sobre los objetivos de desempeño y su impacto en la seguridad. Amazon dijo que no tiene una «pregunta con este lenguaje específico, pero sí preguntamos sobre la respuesta de los líderes del sitio a la seguridad y si la seguridad es prioritaria en el sitio».
En su declaración de esta semana, los legisladores criticaron a Amazon por no conectar los objetivos de desempeño con las tasas de lesiones.
“Las expectativas de desempeño de Amazon están preparando a los trabajadores para fallar, a un costo humano extraordinario”, dijeron. «Su respuesta a nuestra carta, y otras cartas de supervisión de este año, retratan un entorno rico para condiciones de trabajo peligrosas».
La carta se centró específicamente en un almacén en Fall River, Massachusetts, distrito electoral de Warren. Amazon dice que sus gerentes aumentaron las revisiones de los posibles peligros de seguridad en las instalaciones durante el Prime Day de este año y una Junta de Revisión de Seguridad audita los riesgos con regularidad. Pero la junta no recomendó disminuir las expectativas de rendimiento objetivo para reducir las lesiones, según la carta.
«Esto no ha sido necesario, dados los ajustes de objetivos que ya hacemos», escribió Huseman. «Las juntas de revisión de seguridad generalmente identifican los controles de capacitación o ingeniería como recomendaciones más adecuadas para mejorar la seguridad».
Amazon citó una serie de mejoras de seguridad que la empresa ha realizado durante el año pasado, pero muchos de sus ejemplos se refieren a la pandemia, en lugar de que las tasas de lesiones.
Actualización: Un portavoz de Amazon proporcionó esta declaración después de publicar:
Nada es más importante que la salud y la seguridad de nuestros equipos. Solo este año, nos comprometimos a invertir más de mil millones de dólares en nuevas inversiones en medidas de seguridad operativa, que van desde inversiones en tecnología en seguridad hasta máscaras, guantes y la limpieza y desinfección mejoradas necesarias para proteger a los empleados de la propagación del Covid-19. Además, ampliamos nuestro equipo global de salud y seguridad en el lugar de trabajo a más de 5,000 empleados que utilizan la innovación, la tecnología y la información de datos de Amazon para garantizar los más altos estándares para mantener seguros a nuestros empleados.
Seguimos invirtiendo en programas de capacitación y educación sobre seguridad. , tecnología y nueva infraestructura de seguridad, y vemos mejoras a través de programas enfocados en la ergonomía mejorada, entregando ejercicios físicos y de bienestar guiados a nuestros asociados en su estación de trabajo, equipo de asistencia mecánica en la estación de trabajo, mejorando la configuración y el diseño de la estación de trabajo, telemática de montacargas, barandillas de montacargas para separar equipos de peatones y mejoras en el estacionamiento, por nombrar algunos. Si bien cualquier incidente es demasiado, estamos aprendiendo y mejorando continuamente nuestros programas para prevenir incidentes futuros.
Amazon espera batir récords de ingresos este trimestre festivo y está gastando mucho en capacidad de contratación y entrega para satisfacer la enorme demanda en medio de la pandemia. Como parte de su informe de ganancias del tercer trimestre, la compañía de Seattle dijo que espera ingresos en el cuarto trimestre de entre $ 112 y $ 121 mil millones, un aumento interanual del 28% al 38%.
Para mantenerse al día con la demanda, Amazon ha estado en una ola de contrataciones, agregando 400,000 empleos este año y 100,000 adicionales en el mes de octubre.
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