Los Marineros de Seattle y sus fanáticos ciertamente estarían felices de tener algunas victorias más esta temporada. Tal vez un nuevo «Walk-Off Market», completo con la tecnología sin cajero de Amazon, satisfaga sus apetitos por ahora.
La nueva tienda de alimentos y bebidas en T-Mobile Park debutó el lunes por la noche, llevando la tecnología Just Walk Out de Amazon a otro recinto deportivo de la ciudad y presentando a los clientes la oportunidad de saltarse largas filas en los puestos de comida y regresar a sus asientos rápidamente.
En una noche en que los Marineros en apuros atrajeron a poco más de 14,000 fanáticos para un juego contra los Atléticos de Oakland, el Walk-Off Market no estaba teniendo un entrenamiento excepcionalmente intenso. Pero los fanáticos tenían curiosidad al pasar y los que entraron estaban entusiasmados con lo fácil que era todo, aunque un poco confundidos acerca de cómo y si pagaban.
“Esto es mucho más genial que hacer fila”, dijo Joey Duckett, un usuario habitual de Amazon Go en Seattle, quien dijo que asiste a muchos juegos de los Mariners y generalmente evita las filas porque “conoce los lugares secretos para conseguir una cerveza rápidamente. ”
Los Marineros y el socio de hospitalidad Sodexo Live! anunció la asociación con Amazon en abril. Junto con Just Walk Out, el mercado también presenta Amazon One, la tecnología de escaneo de la palma de la mano de la compañía que permite a los visitantes ingresar y pagar con información de tarjeta de crédito que está vinculada a una lectura biométrica de su mano. Los fanáticos pueden registrarse en Amazon One en un quiosco en el lugar.
Es la primera vez que ambas tecnologías minoristas se utilizarán en un estadio de béisbol de las Grandes Ligas. Los Astros de Houston usarán Just Walk Out en dos tiendas en Minute Maid Park. En Seattle, Climate Pledge Arena cuenta con cuatro tiendas que utilizan la tecnología. Amazon también vende la tecnología a clientes externos y actualmente tiene nueve socios que utilizan Just Walk Out en 19 tiendas ubicadas en lugares como estadios y aeropuertos.
Malcolm Rogel fue ascendido recientemente a vicepresidente de experiencia de los fanáticos de los Marineros, más de 23 años después de comenzar a trabajar para el equipo. Ha visto una buena cantidad de líneas de puestos de comida.
“Hemos estado buscando algo como esto durante años”, dijo Rogel. “Necesitamos hacer todo lo posible para satisfacer la demanda y este tipo de proceso es realmente perfecto para nosotros”.
Just Walk Out debutó por primera vez en 2018 en Seattle con las tiendas de conveniencia Amazon Go. Ahora se usa en algunas tiendas de comestibles más grandes de Amazon y se está extendiendo entre los lugares deportivos y de entretenimiento. Los competidores también están participando en el juego sin caja en los estadios de Boston, Dallas, Houston y San Francisco.
Just Walk Out se basa en una serie de cámaras en el techo para rastrear a los clientes y lo que recogen. La tarjeta de crédito que un cliente inserta al ingresar o la vinculada a su Amazon One ID se carga por los artículos que el cliente toma después de salir de la tienda. Los clientes familiarizados con el ingreso a las tiendas Go usando un código QR en la aplicación de Amazon no usan esa práctica en esta ubicación.
Ubicado cerca de la sección 126 detrás del plato de home, el mercado bien iluminado se destaca en comparación con otros quioscos de alimentos y bebidas que bordean la explanada. Las paredes están cubiertas con azulejos blancos del metro y una variedad de refrigeradores están llenos de cerveza, vino, cócteles preparados y refrescos. El lugar tiene una mayor selección de bebidas que cualquier otro lugar en el parque.
También hay refrigerios, dulces, una selección de comida caliente con perros calientes, pretzels y nachos, y una pequeña exhibición de productos con dedos de espuma, cervezas y sombreros de M.
Rogel llamó al nuevo mercado un «laboratorio de aprendizaje» para determinar mejor lo que los fanáticos quieren obtener rápidamente. Y la reacción de los fanáticos podría determinar la ubicación futura en el parque para obtener más tecnología.
“Espero no haber robado esto”, se rió Patty O’Toole mientras sostenía un perrito caliente con el que salió del mercado.
«¡Ni siquiera sé cómo funciona!» dijo David White después de salir con una botella de agua. “Esa es la primera vez que lo hacemos. Es mejor que esperar en la fila”.
“Entrar, salir, fue un poco extraño. ¿Cómo saben que soy yo saliendo? preguntó Sierra Jordán. “Tengo algunos reparos con Amazon, pero también estoy constantemente comprando cosas fuera de Amazon. Esa es la dirección en la que se dirige el mundo”.
A medida que los fanáticos entraban y salían del nuevo mercado, otros seguían haciendo fila para comprar bebidas y comida en los quioscos tradicionales, sin saber que ahora existía una alternativa más rápida. Un fanático que ocupaba el quinto o sexto lugar en la fila le dijo a GeekWire que estaba usando el quiosco frente al nuevo mercado porque sabía que tenían las latas de cerveza grandes que le gustaban. Esas latas y muchas otras estaban disponibles en Walk-Off.
“Es agradable porque puedes entrar y obtener lo que quieras”, dijo Kristine Svehla-Brown, que usa una tienda Go con regularidad cerca de su oficina en el centro de la ciudad. Ella dijo que las líneas de concesión del estadio pueden ser un «disuasivo» para levantarse de su asiento «si sabe que se ausentará por mucho tiempo y quiere ver el juego».
Amazon tenía varios embajadores parados cerca de la entrada al mercado, explicando qué era y cómo funcionaba. Durante el juego, los Marineros mostraron una promoción en pantalla grande para informar a los fanáticos que Walk-Off estaba abierto y dónde estaba ubicado. Se mostró al Mariner Moose comprando en el mercado.
“Amazon quiere ver que esto funcione bien porque pueden implementarlo en otros lugares”, dijo Rogel. “¡Sodexo en vivo! puede vender más producto. Y para los Marineros es una mejor experiencia para los fanáticos entrar y salir. Todo el mundo tiene muchas razones para encontrar el éxito aquí”.
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