Las noticias: Unwrap, un procesador de lenguaje natural impulsado por IA que agrega y analiza los comentarios de los usuarios, recaudó 3 millones de dólares después de pasar por el programa de incubadora en el Instituto Allen de IA de Seattle (AI2).
Los fundadores: Como exgerentes de productos en el departamento de ingeniería de Amazon Alexa, los cofundadores de Unwrap, Ryan Millner y Ashwin Singhania dedicaron horas cada mes a estudiar detenidamente los comentarios de Reddit y los foros de revisión de usuarios para encontrar información procesable para mejorar Alexa. Sin embargo, encontraron la tarea tediosa e ineficiente, por lo que decidieron dejar Amazon para desarrollar un software que automatizara el proceso. El dúo se conoció por primera vez como los primeros empleados y líderes en Graphiq, una empresa emergente que fue adquirida por Amazon Alexa en 2017.
La tecnología: La mejor manera de entender el producto de Unwrap es ponerse en el lugar de un gerente de producto en una gran empresa de tecnología. Ese empleado puede verse inundado con cientos de miles de comentarios de los usuarios de una variedad de canales, incluidas las reseñas de la tienda de aplicaciones o las publicaciones en las redes sociales. Unwrap agrega esos datos y utiliza el procesamiento de lenguaje natural, que describe un software impulsado por IA que ayuda a las computadoras a interpretar el lenguaje humano, para extraer las pepitas de información más relevantes y útiles. Luego, el gerente puede usar esos datos para identificar ciertas formas de mejorar su producto o servicio.
Los clientes: Unwrap dice que trabaja principalmente con empresas orientadas al consumidor que reciben grandes volúmenes de comentarios de los usuarios. Actualmente tiene entre cinco y 10 clientes que pagan, dijo Millner a GeekWire en un correo electrónico.
El equipo: La startup tiene cinco empleados, la mayoría cerca de la sede de la empresa en Santa Bárbara, California. Parte de las ganancias de la financiación inicial se destinará a la contratación de más empleados.
La competencia: Unwrap no es la única empresa que crea herramientas impulsadas por IA para automatizar y segmentar los datos de comentarios de los usuarios. Enterpret, con sede en San Francisco, por ejemplo, lanzó una plataforma de análisis impulsada por IA para la retroalimentación de los usuarios y recaudó $4.3 millones en marzo. Y Viable, con sede en Oakland, que también organiza los comentarios de los usuarios mediante herramientas de PNL, recaudó $5 millones en mayo.
Millner dice que Unwrap se diferencia de sus competidores debido a su fuerte «ajuste en el mercado fundador». Dice que tanto él como Singhania entienden las necesidades de su cliente porque ambos estaban en una posición en la que habrían sido clientes de Unwrap. Agregó que su experiencia en ingeniería en Amazon, junto con el respaldo y los recursos de Ai2, los ayudará a construir el software de PNL «mejor en su clase».
Los financiadores: La financiación proviene de Cercano Management (anteriormente Vulcan), con sede en Seattle, AI2 y los fundadores de DoubleClick y Postscript. La startup no reveló su valoración.