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Más de una cuarta parte de todos los pedidos de Starbucks en los EE. UU. Ahora se pagan con un teléfono inteligente

Más de una cuarta parte de todos los pedidos de Starbucks en los EE. UU. Ahora se pagan con un teléfono inteligente 11

Más de una cuarta parte de todos los pedidos de Starbucks en los EE. UU. Ahora se pagan con un teléfono inteligente 12
Fuera de la tienda Pickup de Starbucks en la ciudad de Nueva York que abrió el invierno pasado. (Foto de GeekWire / Taylor Soper)

Las noticias: Como parte de su informe de ganancias del segundo trimestre fiscal, Starbucks dijo que las transacciones de pedidos móviles ahora representan el 26% del total de pedidos en las tiendas minoristas operadas por la compañía en EE. UU. Eso es un aumento del 18% en el trimestre del año anterior. Las ventas de pedidos móviles también se han duplicado en China año tras año.

Por qué es importante: Starbucks ha estado alentando a los clientes a realizar pedidos con su aplicación para pagos sin contacto en medio de la pandemia mundial. También está implementando un nuevo concepto de tienda llamado Pickup diseñado para clientes que realizan pedidos con anticipación con la aplicación. El gigante del café de Seattle debutó con su función de aplicación móvil de pedidos anticipados a fines de 2014 y rápidamente se hizo popular entre los miembros de Starbucks Rewards. Ha convertido a Starbucks en una aplicación líder de pago móvil, compitiendo con empresas como Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay.

Kevin Johnson, director ejecutivo de Starbucks: «Seguimos aprovechando las ventajas de nuestra aplicación móvil para mejorar la personalización de la experiencia del cliente y profundizar la participación del cliente».

Más tecnología: En la llamada de ganancias de la compañía, Johnson señaló que Starbucks está utilizando su motor de inteligencia artificial Deep Brew para ejecutar análisis predictivos que modelan el progreso de la vacunación en mercados clave de todo el mundo y evalúan el impacto potencial en las ventas internacionales. Deep Brew también se utiliza para personalizar ofertas y sugerencias a través de la aplicación Starbucks.

“Nuestro trabajo en IA proporciona a Starbucks los modelos predictivos subyacentes que nos permiten impulsar la Gran Reconexión Humana al liberar a los socios para que hagan lo que mejor saben hacer: conectarse con los clientes y brindar una experiencia de clase mundial”, dijo Johnson.

Starbucks simplemente perdió las estimaciones de ingresos del segundo trimestre, pero superó las expectativas de ganancias. Las acciones cayeron casi un 3% el miércoles.

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