¿Por qué alguien en su sano juicio dejaría voluntariamente una estrella en ascenso de una empresa que está redefiniendo el comercio a una empresa centenaria que se aferra salvajemente a la relevancia?
Ian Clarkson admite que es una pregunta justa. [19659003] Fue una «decisión aparentemente estúpida», dijo, dejar Amazon hace seis años para aceptar un trabajo en Sears. Pero había estado en el gigante en línea casi 15 años, justo después de completar su MBA, y estaba listo para algo diferente. Su nuevo rol era liderar la transformación digital de Sears Home Services, una organización masiva que proporciona reparaciones de electrodomésticos en el hogar en todo EE. UU.
“La interesante oportunidad profesional fue, ¿podría tomar algo que estaba en escala, y podría sacarlo de una entidad moribunda y convertirlo en un negocio moderno? » Dijo Clarkson.
No salió bien. Clarkson había dado por sentado el liderazgo centrado en el láser de Amazon y las operaciones en gran medida fluidas, pensando que así es como se manejan las empresas. En Sears, los principales líderes de la compañía fomentaron la competencia interna, lo que llevó a un lío de objetivos y prioridades en conflicto, dijo. “Fue como la peor manifestación de la cultura corporativa”.
Los 18 meses de Clarkson en Sears pueden haber sido una clase magistral de liderazgo deficiente, como él lo vio, pero proporcionó una lección esencial. Obtuvo información valiosa sobre los desafíos de administrar el «aspecto humano» de la prestación de un servicio. En Amazon, los roles de Clarkson incluyeron crear y liderar la iniciativa de comestibles domésticos Amazon Fresh. Pero es una tarea relativamente sencilla administrar los conductores de reparto en comparación con supervisar a miles de personas capacitadas que ingresan a los hogares para reparar electrodomésticos complicados.
Esa parte del concierto de Sears fue una gran preparación para el trabajo actual de Clarkson como presidente y director de operaciones de la empresa de tecnología educativa Varsity Tutors. En 2016, la empresa de tutoría con sede en St. Louis lanzó sus operaciones con sede en Seattle con Clarkson a la cabeza.
Varsity Tutors fue inicialmente un mercado para la tutoría en persona y luego en línea. A lo largo de los años, se expandió para incluir grandes clases de cursos de preparación para exámenes en línea, soluciones de autoaprendizaje de bricolaje y otra instrucción.
Luego, COVID-19 llegó a los EE. UU. Y las escuelas comenzaron a enviar estudiantes a casa en marzo, lo que obligó a millones de niños a aprender a distancia .
“Sentí que había una necesidad en el mercado”, dijo Clarkson. “Tus elecciones no fueron nada, videojuegos o YouTube”.
Para satisfacer esta nueva demanda, Varsity Tutors rápidamente aumentó una gama más amplia de instrucción. Sus ofertas ahora incluyen clases más pequeñas para complementar la escuela regular, educación completa en el hogar para los grados K-8, «entretenimiento educativo» menos intensivo y los llamados «cursos estrella» que cuentan con destacados expertos y luminarias. Las clases individuales y más pequeñas requieren pago, pero una amplia variedad de cursos grandes son gratuitos.
“El objetivo es hacer que los niños, o cualquier persona, se entusiasmen por volver a aprender”, dijo Clarkson.
Nos pusimos al día con Clarkson para este Working Geek, una función regular de GeekWire. Continúe leyendo para conocer sus respuestas a nuestro cuestionario.
Ubicación actual: Mercer Island, al este de Seattle. Pero desde COVID, he trabajado desde Colorado, Utah, Michigan, Idaho, la isla de San Juan, mi auto una buena cantidad e incluso desde una casa rodante que baja por la Interestatal 80. Antes de eso, teníamos una oficina en el paseo marítimo de Seattle en Pier 56.
Tipos de computadoras: MacBook Pro. He sido un ávido usuario de Apple desde que era niño. Tengo dos monitores de 27 pulgadas que flanquean la MacBook. Estoy profundamente involucrado en el ecosistema de Apple, así que considérelo como una divulgación completa.
Dispositivos móviles: iPhone 10 Pro Max, Apple Watch Series 6
Aplicaciones favoritas, servicios en la nube y herramientas de software : Soy bastante tradicional en este frente. Usamos Google Docs, Slides y Sheets para la colaboración. Excel sigue siendo mi herramienta de análisis pesada, Slack para mensajería, Hangouts principalmente para reuniones. Somos una empresa de documentos, por lo que la mayor parte de nuestro tiempo se dedica a Google Docs. Obviamente, nuestras organizaciones de ingeniería, productos y diseño utilizan diferentes herramientas como Jira, Miro, Trello, etc.
Describe tu espacio de trabajo. ¿Por qué te funciona? Tengo mucha suerte de tener una oficina en casa dedicada. Soy doblemente afortunado de haber hecho un par de remodelaciones importantes en el hogar y mi oficina fue construida con una buena cantidad de aislamiento acústico. Incluso antes de COVID había estado trabajando desde casa dos días a la semana durante los últimos seis años, por lo que he tenido bastante práctica. Tengo una configuración de oficina completa, un escritorio de pie, dos monitores de 27 pulgadas (en los brazos del monitor), un teclado y un mouse externos, etc. Y lo que es más importante, tengo parlantes externos para poder escuchar algo de «afinación». Y, por último, el espacio tiene ventanas que se abren, por lo que poder tomar un poco de aire fresco es increíble.
Después de haber visto a algunos de mis colegas luchar con esto, diría que debe comprometerse a trabajar desde casa y no verlo como temporal.
¿Su mejor consejo para gestionar el trabajo diario y la vida? He estado practicando esto durante años y Varsity Tutors ha crecido como una empresa remota, por lo que tenemos mucha experiencia. Y mi última función en Amazon fue administrar a unas 1.000 personas en ocho países, por lo que administrar a distancia es algo que he estado haciendo durante más de una década.
En cuanto a la pregunta específica, soy dogmático en cuanto a hacer tiempo para las cosas que son importantes. Para mí, eso significa asegurarme de tener tiempo para hacer ejercicio durante el día, por lo que bloqueo mi calendario y no es negociable (a menos que un miembro de la junta quiera reunirse). Estar con mi familia es importante, así que cuando los niños tienen tiempo libre (fines de semana y noches), me aseguro de salir de mi oficina y colgar el teléfono. También tenemos dos perros que necesitan salir, así que eso también crea otra pausa forzada.
En un punto más profesional, también estoy muy atento a usar mi calendario para manejar mi día. Hemos creado un montón de notificaciones automáticas para que nunca pierda tiempo buscando información. Cuando me despierto, en unos 15 minutos puedo ponerme al día con el rendimiento del negocio el día anterior. Si algo salió «golpe», soy consciente de ello y no se pudre. Y lo que es más importante, si todo está bien, puedo seguir adelante con mi día.
¿Tu red social preferida? ¿Cómo lo usa para negocios / trabajo? Soy bastante anti redes sociales (así que tómalo por lo que vale) y lo he sido antes de que sea genial ser anti. La red social que más utilizo es LinkedIn, que utilizo para conectarme con profesionales y publicar actualizaciones sobre la empresa.
¿Número actual de correos electrónicos sin respuesta en su bandeja de entrada? No tantos (al menos para trabajar). Una vez al mes reviso y audito todas las suscripciones que tengo para asegurarme de eliminarlas.
¿Número de citas / reuniones en su calendario esta semana? Mucho, probablemente 30 horas.
¿Cómo dirigen las reuniones? Depende de la reunión, pero en general hay un líder claro y es su trabajo venir a la reunión preparados para tener una conversación. Teniendo en cuenta mi experiencia en Amazon, no debería sorprendernos que exista la expectativa de que para la gran mayoría de las reuniones haya un documento para revisar.
Las reuniones se dividen en categorías generales: 1) revisiones recurrentes, como la planificación de sprints, revisiones de negocios semanales, reuniones diarias, etc. Estas reuniones son normalmente relativamente tácticas y hay algo de “contenido normal” que revisamos, pero estos no son documentos; 2) revisiones del programa – también recurrentes, pero el líder del programa lidera y tiene una clara expectativa de una conversación facilitada por un documento; 3) ad hoc: si los dirijo yo, normalmente habrá un correo electrónico anterior sobre lo que estamos tratando de lograr y por qué convoco la reunión, cuáles son mis expectativas y qué esperamos lograr. [19659003] ¿Uniforme de trabajo diario? Esto puede ser un poco de TMI, pero si estamos en el círculo de la confianza, mis mañanas normalmente comienzan con una camiseta y algo cómodo, pero esto se debe a que hago ejercicio a la hora del almuerzo. No me pongo mi uniforme de trabajo hasta después del almuerzo, que son jeans y una camiseta diferente.
¿Cómo se hace tiempo para la familia? Según lo anterior: hazlo. Una de las cosas que te enseña sobrevivir en Amazon durante 15 años (suponiendo que quieras tener un equilibrio entre el trabajo y la vida) es que debes administrar tu tiempo.
¿El mejor calmante para el estrés? ¿Cómo se desconecta? EJERCICIO: correr, CrossFit, bicicleta de montaña, bicicleta de carretera, senderismo, más ejercicio. Tiempo en familia, noche de cine, escuchar música, trabajar en el jardín.
¿Qué estás escuchando? Si preguntas sobre música, estoy en todo el mapa. Mi «siempre activo» es el rock clásico (Fleetwood Mac, The Eagles, etc.); más moderno es casi cualquier rock suave (Norah Jones, Tristan Prettyman, Jason Mraz; Marc Cohen, etc.); entonces tengo una tendencia a profundizar en los géneros (trip hop, funk, clásico).
Si estás hablando de podcasts, soy bastante limitado aquí: «HBR IdeaCast», «Freakonomics», «Cómo construí esto, ”“ Hora de radio TED ”, ocasionalmente“ Maestros de escala ”y, más recientemente,“ ¿Debería existir esto? ”
¿Lecturas diarias? ¿Sitios y boletines de noticias favoritos? Suscripciones a las actualizaciones por correo electrónico del New York Times, utilizo Pocket (que es muy bueno en contenido seleccionado), The Atlantic generalmente tiene excelentes artículos y, la mayoría de las noches, mi esposa y yo vemos «Nightly News» mientras preparamos la cena. Como equipo de liderazgo, hay un grupo bastante bueno de personas que comparten cosas interesantes, así que tenemos nuestro grupo de curadores de contenido.
¿Libro en tu mesa de noche (o lector electrónico)? Siempre leo un par de libros diferentes, normalmente un libro recreativo y un libro más de negocios. Hoy estoy releyendo la “Serie de la Fundación” de Isaac Asimov en el lado recreativo. En cuanto al libro de negocios, es «Algoritmos para vivir» de Brian Christian y Tom Griffiths . Otro reciente y favorito es «The Inevitable» de Kevin Kelly .
¿Noctámbulo o madrugador? Esta es una pregunta divertida. En el verano, definitivamente me convertí en una persona más matutina y comencé a levantarme alrededor de las 5 am. Como el otoño se ha mudado, desafortunadamente ahora estoy teniendo dificultades para levantarme a las 7 am. Creo que dormir es increíblemente importante.
¿De dónde sacas tus mejores ideas? Esta es una gran pregunta. Mi comentario súper general, que no es útil, es de todas partes. Yo diría que lo único seguro es que no está en tu Slack ni en tu correo electrónico. También creo que, en general, no sucede cuando «lo necesitas»: cuando estás trabajando en algo que consume la mayor parte de la función cerebral, no sucederá entonces. Entonces, para mí, sucede cuando no estoy pensando en el trabajo: correr o andar en bicicleta son excelentes para esto.
Tienes que crear un “tiempo de reflexión dedicado”. Antes de COVID, solía viajar en bicicleta al trabajo y normalmente en el viaje escuchaba un podcast y la mayoría de las veces eso generaba una idea. Según los comentarios anteriores, es útil tener un grupo de personas que compartan ideas e información interesantes. También déjese «vagar»; permítase una hora o dos a la semana para explorar tres vínculos en algo.
Tenga un grupo de personas en las que confíe (no tiene que estar en el trabajo) donde pueda hablar y trabajar con pensamientos, incluso si son super inmaduros. Tengo amigos y colegas (y amigos que son colegas) con quienes puedo hacer esto y nos hemos vuelto buenos en la construcción de ideas.
Mi último comentario sobre esto, y no se trata realmente de la pregunta, es que para yo, lo importante es el problema que quieres solucionar. Las ideas son relativamente fáciles, pero identificar los problemas correctos es en realidad la parte difícil.
¿De quién estilo de trabajo le gustaría aprender más o emular? Soy muy afortunado porque pude trabajar con la mayoría de los líderes senior de Amazon durante años, tanto los que lo lograron como los que no, y he podido aprender de algunos de los mejores operadores e innovadores. en el planeta. La gente a la que me gustaría tener contacto es alguien como el fundador de Tesla, Elon Musk (que no es un comentario de estilo de trabajo, sino un comentario de proceso de pensamiento).
Deja una respuesta