Durante los últimos meses, Julie Rezek ha reunido a seis empresas de atención médica bajo un mismo techo. La compañía combinada, Advata, con sede en Bellevue-Wash., se lanzó a principios de este mes con Rezek como director ejecutivo.
Advata se formó a partir de seis empresas propiedad del gigante de la salud Providence, con sede en Renton, Washington, incluidas las adquisiciones recientes de Kensci y Colburn Hill Group. Los otros son Alphalytics, Lumedic, Quiviq y MultiScale de Providence.
Su software ahora se está integrando en Advata, que vende productos para la gestión del ciclo de ingresos, así como herramientas de salud de la población. Estas herramientas, reforzadas por inteligencia artificial, tienen como objetivo mejorar las experiencias de los pacientes, los flujos de trabajo y la precisión de los diagnósticos.
Los 30 clientes de la empresa independiente incluyen a Providence y otros proveedores de atención médica, así como compañías de seguros y dispositivos médicos.
Rezek se desempeñó anteriormente como directora de categoría global en Facebook, donde forjó asociaciones con Amazon y otros grandes clientes. También pasó casi dos décadas en la agencia de marketing y datos globales Wunderman, donde dirigió la oficina de Seattle y un equipo de más de 250 personas.
Hablamos con ella sobre lo que se necesitó para fusionar seis equipos, cómo los productos de Advata pueden mejorar la atención médica y la relación con Providence, su principal inversor.
La entrevista fue editada por motivos de brevedad y claridad.
GeekWire: Gracias por hablar con nosotros, Julie. ¿Cuál es el interés de la Providencia en ayudar a forjar Advata; ¿Por qué estas seis empresas?
Julie Rezek: Los datos existen en los sistemas de salud, pero lo que falta es información sobre cómo gestionar las ineficiencias. Y ahí es realmente donde entra en juego nuestra propuesta de valor. Básicamente, estas empresas están estableciendo un nuevo estándar en torno al análisis de datos avanzado, utilizando conocimientos de IA responsables para brindar mejores operaciones de atención médica, reducir costos y recuperar ingresos.
Algunas de las empresas han existido durante ocho años, otras han pasado por el doloroso viaje de explicar qué es la IA responsable a los proveedores de atención médica. Creo que tenemos esa ventaja de una startup que está comenzando en el espacio hoy, no solo por los años de experiencia, sino también por nuestra conexión con Providence.
¿De qué manera trabajar con Providence fortalece a Advata?
Los usamos para nuestro cliente alfa y beta. Para que podamos poner a prueba las ideas, descubrir cómo escalarlas y comercializarlas.
Advata también tiene un brazo de investigación, ¿puede contarnos un poco más sobre eso?
Cuando pensamos en inteligencia artificial, en realidad la llamamos IA responsable. Sabemos que fallar tiene un alto costo si no lo hace bien. Tenemos un equipo completo y practicamos cómo vemos la IA responsable y cómo trabajamos con nuestros clientes en ella, todo, desde la explicabilidad hasta la equidad, para asegurarnos de que no haya ningún sesgo, hasta la solidez de la seguridad de la privacidad.
¿Cómo ayudan a los clientes sus herramientas de gestión del ciclo de ingresos?
Nuestras soluciones están enfocadas en el lado de las cuentas por cobrar. Nuestras soluciones básicamente ayudan a proporcionar información de datos para mejorar el proceso y el flujo de trabajo y la optimización de cómo recuperar costos. Supongamos que es un hospital con millones de dólares en reclamos menores de $2,000 o menos: nuestras soluciones pueden ayudarlo a determinar qué cuentas buscar y que realmente le permitirán recuperar el dinero. El 75% de nuestros clientes se encuentran dentro del espacio de gestión del ciclo de ingresos.
¿De qué manera sus herramientas de salud de la población mejoran la atención médica?
Cada paciente es único, su viaje es personal, pero nuestros conocimientos pueden ayudar a los proveedores y pagadores a comprender y predecir pacientes y proporcionar más datos para saber dónde podrían estar a continuación en su viaje. Nuestras aplicaciones de aprendizaje automático de análisis avanzado básicamente permiten que la atención sea más proactiva y las operaciones más eficientes, como poder ayudar a identificar a los pacientes que necesitan cuidados paliativos, porque tienen un alto riesgo de mortalidad. Es beneficioso para todos porque da como resultado una mejor atención para el paciente y mejores resultados para la organización a través de decisiones de atención mejores y más inteligentes.
¿Qué pasó con los equipos de liderazgo de las seis empresas? ¿Los equipos también se redujeron como parte de la consolidación?
Antes de que yo llegara, algunos líderes se habían ido y otros no. Uno de los directores ejecutivos (Sudarshan Chitre de Kensci), por ejemplo, ahora es director de tecnología. Uno de los fundadores (Jeff Means de Colburn Hill Group) es ahora asesor.
Somos alrededor de 150 personas y, en todo caso, hemos agregado personas para desarrollar el departamento de marketing, así como nuestro canal y ventas. Tenemos alrededor de 60 a 70 empleados en el área de Seattle y el resto son remotos.
¿Cómo ha sido reunir a todas estas empresas?
He tenido experiencia en el pasado de fusiones de empresas: todo el ejercicio de formación y asalto. Mucha gente en mi cara me ha dicho que nunca querría hacer tu trabajo. Pero personalmente me encanta el desafío de la misma. Los últimos seis meses han sido un gran ejercicio de inteligencia emocional. La gente diría: «Me uní a la empresa X, ¿por qué tengo que ir allí a una nueva empresa?» Esa fue básicamente la parte más difícil.
¿De qué otra forma te ha ayudado tu experiencia previa en Facebook y otras empresas en tu función en una empresa de atención médica?
Tengo un equipo de expertos que tienen años de experiencia, pero puedo aportar una nueva perspectiva sobre las cosas que podemos cambiar en el cuidado de la salud. Los datos, el aprendizaje automático y la IA siempre han estado en el centro de mi carrera. Ser capaz de continuar brindando ese conocimiento con la infusión de innovación y saber cómo generar conocimientos profundos de los clientes sobre nuestros productos son elementos clave de mi trabajo y mis experiencias pasadas.
¿Cuáles son algunos de los pasos que tomó para integrar los equipos?
Realmente nos aseguramos de reunir a todos en la empresa en torno a nuestros valores. Tenemos las metas de nuestra empresa en un documento objetivo de resultados clave, para que todos sepan hacia dónde vamos como empresa, qué haremos a continuación. Tengo ayuntamientos mensuales, hay comunicación constante. Todos los jueves es nuestro gran día de boletín. Todos los viernes tengo una reunión semanal con seis personas, hablamos y me dan su opinión. Me dicen qué es lo que les quita la noche o responden preguntas.
Los primeros seis meses han consistido en fusionar estas empresas y hacer que la gente se entusiasme con el lugar donde estamos y hacia dónde vamos, y luego el siguiente paso ahora es mucho más la parte externa.
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