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Profeco y Best Buy trabajarán en plan para atender reclamos

Profeco y Best Buy trabajarán en plan para atender reclamos 11

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Expuso que, a diferencia de otros proveedores, Best Buy anunció con anticipación el cierre de sus sucursales en México lo que muestra que no cerrarán "ni dejarán plantados a clientes, proveedores y acreedores", con la ventaja que Profeco tiene un acuerdo con su homóloga estadounidense.

En lo que va de 2020, la Profeco concilió 89% de las quejas con Best Buy, "siendo los principales motivos de las quejas las negativas a hacer efectiva la garantía, a realizar la entrega del producto ya realizar cambios o devoluciones".

"En el caso de Best B uy, este proveedor deberá respetar los plazos de entrega, las políticas de cambios o devoluciones, así como las garantías . En esta materia, la Ley Federal de Protección al Consumidor determina que la garantía no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio ", dijo la institución mexicana.

El cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor y al importador del bien o servicio, así como al distribuidor salvo en los casos en que alguno de ellos o algún tercero asuma por escrito la obligación. El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios. erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al antes señalado.

Para más información, Profeco puso a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 ; la página http: // telefonodelconsumidor. gob.mx/ o el WhatsApp: 55 8078 0344, 55 8078 0485 y 55 8078 0488; el correo electrónico: [email protected] y las redes sociales Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco y Facebook / Profeco Oficial. [19659017].
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