Camine por el centro comercial University Village, que marca tendencia en Seattle, cerca de la Universidad de Washington, y verá Apple, Crate & Barrel, Allbirds y otras marcas minoristas líderes que siguen en auge. Pero conduzca solo unas millas hasta uno de los centros comerciales cubiertos más antiguos de Seattle, y la historia es muy diferente. Los grandes almacenes que antes estaban abarrotados como JC Penny están cerrados. Los estacionamientos están vacíos.
Los centros comerciales han servido durante mucho tiempo como importantes epicentros del comercio y la comunidad. Pero, ¿el doble golpe del comercio en línea y la pandemia asestarán un golpe fatal a estas instituciones físicas?
La respuesta es sí y no. Si bien muchos centros comerciales de segundo nivel no sobrevivirán, dicen los expertos, otros se beneficiarán de una tendencia diferente : experiencias que no se pueden replicar en línea.
Exploramos este tema en el episodio inaugural de 2025: Mañana, hoy – un nuevo podcast de GeekWire Studios, en asociación con Northern Trust. Está coanfitrión de Jordon Voss, vicepresidente senior de Northern Trust; y yo, el cofundador de GeekWire, John Cook. En cada episodio, miraremos varios años hacia el futuro y exploraremos cómo está cambiando el mundo a medida que nos sumergimos en temas como las compras, las ciudades y el lugar de trabajo. Primero: la cara cambiante del comercio minorista tradicional.
Escuche el estreno aquí, y suscríbase a 2025: Tomorrow, Today en cualquier aplicación de podcast para ver episodios futuros. Continúe leyendo para conocer los aspectos más destacados.
En este episodio, nuestros invitados explican por qué los EE. UU. Tienen tanto comercio minorista tradicional en comparación con otros países, cómo el comercio minorista experimental podría respirar nuevo vida en los centros comerciales y cómo marcas como el minorista de ropa deportiva Lululemon están implementando con éxito la tecnología para alterar la experiencia de compra.
“De muchas maneras nos hemos acelerado hacia el futuro del comercio minorista en los últimos seis o nueve meses ”, dice Julie Averill directora de tecnología de Lululemon. “Creo que COVID nos ha dado un acelerador muy rápido hacia lo que de otra manera hubiéramos llegado de puntillas”.
Con el auge de las compras y entregas en línea, las expectativas de un servicio de calidad también están creciendo, dijo. Los minoristas ahora necesitan integrar sin problemas sus canales minoristas físicos y en línea.
Los centros comerciales también deberán evolucionar para sobrevivir, dice Jason Stoffer, socio de Maveron, una empresa de capital de riesgo basada en el consumidor que está respaldada marcas como Zulily, Allbirds y Everlane.
«Lo que vas a ver es una transformación en la que el centro comercial tiene que volverse más experiencial», dijo, «creo que entiendo el rugido Años 20 un poco más ahora. Fue una reacción comenzar a salir de fiesta después de la epidemia de gripe, donde todos debían quedarse adentro durante un par de años ”, dijo. Después de la pandemia actual, predijo, «verá un regreso a eso».
Los destinos minoristas exitosos atenderán esta tendencia con todo, desde instalaciones de realidad virtual hasta experiencias de golf.
Ese sentimiento fue compartido por Nadia Shouraboura, ex ejecutiva de Amazon, pionera minorista y emprendedora que fundó una empresa llamada Hointer para utilizar teléfonos inteligentes y otras tecnologías para mejorar la experiencia de compra.
“Con el tiempo, lo que «Veremos muchas más experiencias en las que vas a la tienda, todavía tocas y sientes, experimentas el producto», dijo. “Pero muchas otras cosas que hagas en una tienda se volverán virtuales. Su pago será mucho más simple y en línea que en la tienda será mucho más fluido. Así que estoy muy emocionado ”.
Incluso antes de la pandemia, había demasiados establecimientos físicos en todo el país, debido a una tendencia de construcción excesiva.
Sin embargo, el sector minorista es bastante fuerte en Marie Driscoll analista minorista veterana y directora general de lujo y moda de Coresight Research, con sede en Nueva York, dice que muchos consumidores gastan tanto o más que nunca.
A largo plazo, predice un futuro sólido para las tiendas físicas, si ofrecen lo que quieren los consumidores.
“Un JC Penney en un centro comercial podría ser vibrante. En otro centro comercial, puede que no lo sea ”, dijo Driscoll. “Todo el comercio minorista es local. Y lo que resuena en una comunidad no necesariamente resuena en otra comunidad «.
» Habrá centros comerciales prósperos y exitosos «, dijo. «Y lo que hace que un centro comercial sea vibrante y exitoso es que refleja la cultura local».
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