En el piso 24 de un rascacielos del centro de Seattle, Remitly está tanteando el llamado futuro del trabajo. Y están usando muchos sofás para llegar allí.
“La gente se había acostumbrado mucho a trabajar en casa”, dijo Heather Rogers, gerente de experiencia e instalaciones en el lugar de trabajo de Remitly. “Y hay muchas cosas sobre eso que le gustaron a la gente, y una de ellas es su sofá, y la capacidad de moverse a lo largo del día de un sofá a un mostrador y a un escritorio”.
Durante un recorrido por la oficina de la empresa esta semana, GeekWire observó cómo la empresa de servicios financieros imagina que las personas se sentarán, se pararán, se reunirán y se comunicarán en el trabajo.
Las empresas tecnológicas de todos los tamaños están repensando los diseños de oficina para una nueva era de trabajo que equilibre las ventajas de trabajar desde casa con el deseo de fomentar la colaboración y la cultura.
Remitly se mudó por primera vez a su oficina corporativa en 1111 Third Ave. en 2017. Antes de la pandemia, tenía dos pisos que se parecían a la mayoría de los lugares de trabajo tecnológicos: escritorios individuales, una colección de salas de conferencias y una gran área de cocina común.
La empresa, que salió a bolsa en 2021, aún mantiene su distribución original de oficinas en esos pisos. Pero decidió ocupar más de 10,000 pies cuadrados en el piso 24 para comprender mejor cómo se ve y se siente la colaboración en persona en un intento por ayudar a las personas y los equipos a trabajar juntos una vez más en toda la empresa.
“Queríamos experimentar con este espacio y probar algo completamente diferente”, dijo Rene Yoakum, director de atención al cliente y personal de Remitly. “Lo diseñamos para que realmente sea mucho más sobre colaboración y espacio de equipo. Nadie tiene sus escritorios permanentes allí. Se trata de unir equipos”.
Una encuesta del año pasado encontró que el 61% de los líderes en el lugar de trabajo dijeron que agregaron o reconfiguraron su espacio para permitir equipos híbridos y totalmente en la oficina. El informe, de la empresa de gestión del lugar de trabajo Envoy, señaló que agregar más espacios sociales y de colaboración fueron los cambios más comunes.
Otra encuesta, de la empresa de bienes raíces JLL, encontró que el 73% de los encuestados han planeado o planean hacer que todo el espacio de la oficina sea abierto y colaborativo, sin espacios de escritorio dedicados.
Además de los sofás, el nuevo piso de Remitly cuenta con sillas con ruedas de respaldo alto con soportes para computadoras portátiles, mesas altas, un área de «bienvenida y participación» reinventada y un mostrador de recepción para recibir a los visitantes y candidatos, un banco de casilleros para trabajadores de otros oficinas, una docena de salas de conferencias, amplia conectividad audiovisual para reuniones virtuales y cabinas telefónicas para llamadas privadas.
Con vistas panorámicas de Elliott Bay, la oficina aprovecha un aspecto de trabajar en un rascacielos que solía hacer que las empresas y los trabajadores quisieran estar en el centro de Seattle. Pero las vistas bonitas ya no son suficientes por sí solas, ya que el núcleo urbano de la ciudad ha luchado para que los trabajadores regresen de las comodidades del hogar.
Menos de la mitad de los trabajadores del centro de Seattle han regresado a la oficina, una de las tasas de retorno más lentas de los EE. UU. Mientras tanto, las vacantes en las oficinas aumentaron al 14 % en el centro de Seattle el año pasado, acercándose a un punto alto no visto desde la crisis financiera de 2009.
Remitly está comprometida con su ciudad natal y confía en el deseo de las personas de estar juntas, al menos parte del tiempo.
En espacios abiertos y salas de reuniones dedicadas, Rogers dijo que se centró en crear muchas opciones diferentes para que las personas se sienten y trabajen y opciones que son tanto para grupos como para individuos.
Los toques de diseño también juegan con la misión de Remitly, con imágenes de hermosos lugares y rostros de todo el mundo destinados a infundir esas culturas en el espacio de trabajo.
Fundada en 2011, la tecnología móvil de Remitly permite a las personas enviar y recibir dinero a través de las fronteras, incluidos los inmigrantes en los EE. UU. y el Reino Unido que mantienen a sus familias en países como Filipinas, India, El Salvador y otros. El servicio elimina formularios, códigos y agentes típicamente asociados con el proceso de transferencia internacional de dinero. Remitly reportó ingresos de $191 millones el año pasado, un 41% más año tras año.
A pesar del esfuerzo por crear el nuevo espacio de la sede, Remitly, que emplea a más de 2500 personas en todo el mundo y más de 450 en Seattle, no ha instituido una política estricta de regreso a la oficina para los trabajadores corporativos. Algunos aún pueden optar por distribuirse por completo, pero deben visitar una oficina cuatro veces al año. A los trabajadores de oficina se les pide que vengan un día a la semana, y la mayoría viene dos o tres días a la semana.
Yoakum enfatizó que la presencia en persona sí importa en Remitly.
“Es importante para nuestra cultura”, dijo. “Es importante poder cumplir con nuestra visión y mantenernos comprometidos con nuestros clientes y también creo que hay ciertos tipos de resolución de problemas que son mejores en persona. Los matices de la comunicación realmente importan”.
Pero no estuvo de acuerdo con el mandato emitido por Amazon a principios de este año cuando les dijo a los trabajadores corporativos y tecnológicos que se les pedirá que regresen a la oficina al menos tres días a la semana.
“La gente espera ser tratada como adultos”, dijo. “Creemos en la flexibilidad y los beneficios de la flexibilidad a los que todos hemos aprendido a adaptarnos”.
La seguridad de los trabajadores también es importante y ha afectado el regreso al centro de algunas empresas y empleados.
Remitly está ubicado en Third Avenue, cerca de un tramo del centro de la ciudad que ha tenido su parte de problemas en los últimos años con el aumento de la delincuencia y el consumo abierto de drogas. Yoakum dijo que los empleados están preocupados a veces, especialmente durante los días más cortos de invierno, y eso afecta algunos desplazamientos en transporte público.
“Siento que es mejor”, dijo Yoakum. “Ciertamente estoy contento con la nueva administración de la ciudad y la dirección en la que van las cosas y siento que está llegando más energía a la ciudad. Solo está tomando más tiempo de lo que cualquiera de nosotros esperábamos”.
Con alrededor del 55 % de sus empleados en EE. UU. distribuidos, es posible que Remitly nunca vuelva a ver una oficina llena, incluso con los pasos que está tomando para mejorar el modelo presencial.
Pero la compañía está abordando algunos puntos destacados en una encuesta de Microsoft el otoño pasado sobre lo que no funciona con el trabajo híbrido.
La encuesta encontró que conectarse con colegas es una motivación clave para trabajar en persona: el 84 % de los empleados estarían motivados para venir por la promesa de socializar con sus compañeros de trabajo, mientras que el 85 % estaría motivado por reconstruir los lazos del equipo. Los empleados también informaron que irían a la oficina con más frecuencia si supieran que los miembros directos de su equipo estarían allí (73 %) o si sus amigos del trabajo estarían allí (74 %).
De pie en un gran espacio en la oficina de Remitly, diseñado para un equipo más grande que participa en una colaboración de un día, Rogers, el gerente de instalaciones, recordó un día reciente particularmente ocupado.
“Miré en esta habitación y estaba llena de gente”, dijo. “Y todos están hablando y yo estoy como, ‘Oh, Dios mío, lo están usando. ¡Justo como queríamos que lo hicieran!’”
Nota del editor: se eliminó del artículo una referencia anterior a la política de Zillow Group sobre el trabajo remoto y en la oficina.
Sigue desplazándote para ver más fotos:
