Amazon es una de las historias de negocios más extraordinarias de nuestro tiempo. Muchas personas en la industria de la tecnología tienen una comprensión general de esta historia, recogiendo fragmentos de su tradición y cultura a lo largo de los años.
Pero, ¿cuáles son las verdaderas razones del éxito de Amazon? ¿Qué pueden aprender los empresarios de hoy de lo que hizo Jeff Bezos? ¿Y hacia dónde se dirige Amazon a continuación?
Dos inversionistas emergentes pasaron aproximadamente dos meses investigando Amazon en su tiempo libre para responder preguntas como esas, y simplemente compartieron lo que aprendieron.
Ben Gilbert, director gerente de Pioneer Square Labs, con sede en Seattle, y David Rosenthal, un inversionista ángel con sede en San Francisco, lanzaron esta semana un episodio épico de su podcast, Adquiridoque abarca casi 4 horas y media, lo que brinda una comprensión más profunda de Amazon y nuevos conocimientos sobre la empresa.
Gilbert se une a mi colega John Cook y a mí en el episodio de esta semana del GeekWire Podcast para analizar los puntos clave y los aspectos más destacados de su inmersión profunda en Amazon.
Escuche a continuación y continúe leyendo las notas de la conversación.
¿Por qué era importante hacer esta inmersión profunda en Amazon?
- Amazon ha sido mencionado con frecuencia en Adquiridopero Ben y David sintieron que no le habían hecho justicia a la empresa como sujeto en sí misma.
- Se dieron cuenta de que muchas personas en el Área de la Bahía, por ejemplo, pueden saber acerca de los escritorios de puerta o los equipos de dos pizzas, pero no entienden las complejidades de la empresa.
- Es un momento muy interesante en Amazon, pero la razón principal fue que esta empresa todavía es incomprendida.
Perspectiva clave de Ben sobre el episodio Adquirido: Amazon filosóficamente es una línea recta, estratégicamente una línea ondulada y tácticamente un conjunto aleatorio de puntos impulsados por un algoritmo de investigación.
- Esto explica por qué la empresa persiste a pesar de los fracasos, como sus múltiples intentos en el negocio minorista de terceros antes de crear el exitoso Amazon Marketplace.
- La línea recta filosófica es la obsesión por el cliente. Jeff Bezos postula que, en el extremo largo plazo, existe una alineación perfecta entre los intereses de los clientes y los accionistas.
- ¿Cómo convertir la obsesión del cliente en una hoja de ruta del producto? no puedes Por lo tanto, debe abrirse camino hacia él, desplazándose por el laberinto, chocando contra una pared, retrocediendo e intentando nuevamente.
- Relacionado con esto está la distinción de Amazon entre puertas de una y dos direcciones: distinguir entre decisiones que son irreversibles y aquellas que no lo son, y tratar las decisiones de manera diferente dependiendo de esa determinación.
¿La mayor sorpresa de la investigación?
- Bezos se inspiró inicialmente en un informe que mostraba que el tráfico web en 1993 había crecido en un factor de 2300, o 230 000 por ciento, como lo detalla Brad Stone en su libro, La tienda de todo.
- Como oportunidad de negocio, es difícil o imposible identificar algo que se compare con ese tipo de crecimiento actual, y gran parte de las áreas de mayor crecimiento son el resultado de Internet.
- Una buena pregunta para los empresarios: ¿reconocerían y actuarían ante oportunidades como esta?
- Todd sugiere la computación cuántica o la energía de fusión como la siguiente. John bromea diciendo que es el metaverso.
La reunión temprana fundamental entre Amazon y eBay mostró la diferencia.
- Meg Whitman, entonces directora ejecutiva de eBay, prefería los márgenes de ganancia más altos de un negocio digital puro y con poco capital.
- Bezos creía en construir la infraestructura para la distribución y el cumplimiento de pedidos: más costoso a corto plazo pero más valioso a largo plazo.
- Ben: “No sé cuántas personas están gastando un porcentaje demasiado alto de su salario en eBay en estos días. Pero hay mucho más en Amazon”.
El impacto de Amazon en el ecosistema de startups de Seattle.
- ben en Adquirido: “El mayor impedimento para el ecosistema de startups de Seattle fue el hecho de que Amazon facilitó el espíritu empresarial una y otra vez, para personas de todas las etapas de su carrera con todos los niveles de ambición”.
- John está de acuerdo: Lo sorprendente de Amazon es su capacidad para mantenerse innovador y emprendedor incluso cuando ha crecido a más de un millón de empleados, lo que les permite retener y reclutar personas emprendedoras que de otro modo podrían haber creado sus propias nuevas empresas.
¿Sigue siendo realmente el “Día Uno” en Amazon?
- Este es el mantra citado con frecuencia de Bezos, destinado a ilustrar el potencial de crecimiento que se avecina. En 2000, Bezos escribió: “Todavía creemos que alrededor del 15 % del comercio minorista finalmente se moverá en línea”.
- Las ventas minoristas superaron ese umbral en la pandemia, disminuyendo un poco desde el pico. Basado en esto, Ben dice: «Creo que es el día dos para Amazon».
- Ben: “¿Dónde cree la gente que aterrizará la penetración del comercio electrónico como porcentaje del comercio total? Estaban allí. Y para ser honesto, además de quizás una casa y un automóvil, no sé cómo podría gastar más dinero en Internet… la mayor parte en Amazon».
- Cambiar a un nuevo CEO, Andy Jassy, también es una señal de esto.
- Sin embargo, dice Ben, es importante tener en cuenta que el «día dos» no significa que Amazon ya no sea innovador. “Creo que es el día dos, porque están abiertos a la idea de ganar dinero y aprovechar parte del valor de todo lo que han creado en el mundo”. Los inversores esperan que hagan esto en algún momento.
¿Cuál es la mejor adquisición que ha hecho Amazon?
La sede original de Amazon, en una casa alquilada en Bellevue, Washington, muestra que la innovación puede provenir de cualquier parte. Esta es nuestra historia sobre la venta de esa casa en 2019 y la importancia del buzón de gran tamaño que una vez estuvo en la acera.
¿Qué deberían estudiar, aprender y adoptar los empresarios de Bezos o Amazon que no harían naturalmente?
- Verdadera obsesión por el cliente. No solo de labios para afuera. Devoción genuina por servir a los clientes. Bezos puso «cada gramo de atención y energía» en esto.
- Esto no es algo natural para muchas empresas emergentes, a pesar de lo que puedan decir.
- Ben: “La única forma de dar a luz a Amazon en el mundo y luego continuar innovando de la forma en que lo hicieron durante más de 20 años es realizar actos antinaturales, una y otra y otra vez”.
Para obtener más información, consulte el episodio completo de Amazon de Adquirido.
Escuche arriba o suscríbase a GeekWire en Apple Podcasts, Google Podcasts, Spotify o donde quiera que escuche.
Edición y producción de audio por Curt Milton.
Deja una respuesta