La startup de Seattle, Spiral, recaudó otros 1,25 millones de dólares para impulsar el desarrollo de su software impulsado por inteligencia artificial que busca y analiza los comentarios de los clientes.
La startup de 7 personas fue cofundada en 2018 por Elena Zhizhimontova y Andrew DiLosa. Ambos fundadores pasaron cuatro años en Amazon como ingenieros de software en la división Fire TV antes de lanzar Spiral. La empresa está en proceso de ampliar su equipo de ingeniería y ventas, con el objetivo de llegar a una plantilla de 12 para finales del primer trimestre de 2023.
La startup lanza un software de inteligencia artificial que escanea múltiples canales de comentarios de los clientes. Esto permite a las empresas detectar errores u otros problemas planteados por los clientes y corregirlos rápidamente.
Hay un grupo de otras empresas emergentes que aprovechan la IA para ir tras un mercado similar. Unwrap, con sede en Santa Bárbara, California, que fue fundada por exingenieros de Amazon Alexa, vende una herramienta impulsada por inteligencia artificial que agrega y analiza los comentarios de los usuarios. Recaudó $ 3 millones después de pasar por el programa de incubadoras en el Instituto Allen de IA de Seattle. Otros jugadores notables incluyen Enterpret y Viable.
Spiral vende su tecnología a medianas y grandes empresas en las industrias de banca, fintech, dispositivos conectados y seguros, entre otras. Su software está siendo utilizado actualmente por más de 12 clientes, con «muchas consultas de clientes entrantes», dijo Zhizhimontova a GeekWire en un correo electrónico.
“Sabemos que los presupuestos se han ajustado en todos los ámbitos, aunque vemos que muchas empresas buscan activamente soluciones centradas en la conversión y la retención”, dijo. «Se dan cuenta de que es mucho más barato, y compasivo, mantener contentos a los clientes existentes que tratar de recuperarlos después de una experiencia que los provocó».
Spiral recaudó 2,4 millones de dólares en 2019 y participó en el programa Alexa Accelerator de Amazon. Los financiadores en la última ronda incluyen a la empresa de riesgo con sede en Bellevue, Washington, Trilogy Equity Partners, Techstars, Community Access Fund, el inversionista ángel Kevin Mahaffey y AVG/Triphammer Ventures.
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