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VTR se pronuncia oficialmente por la demanda colectiva del SERNAC
Palabras oficiales.
En horas de esta mañana, el SERNAC y el Subtelite se comunican con una demanda colectiva en contra de la empresa de telecomunicaciones VTR.
Esto por su rendimiento en sus servicios domésticos durante la pandemia, los que ellos mismos reconocieron no haber estado a la altura.
Se han recibido más de 11 mil reclamos y más del 40% de las solicitudes en la plataforma «Me Quiero Salir» de la Subtel correspondencia a esta empresa, que en el 2o20 sigue confiando en la conexión coaxial.
Les dejamos de manera íntegra el comunicado recibido:
En relación a la presentación de una demanda colectiva por parte del Servicio Nacional del Consumidor en contra de VTR por problemas de servicios de Internet durante la emergencia sanitaria, la compañía quiere informar lo siguiente:
Lamentamos esta acción judicial, pero somos respetuosos de las decisiones de la autoridad, y presentamos nuestros descargos una vez que hayamos sido notificados os y conozcamos en detalle la demanda.
Como hemos manifestado en distintas ocasiones, estamos enfrentando como industria una situación inédita, que ha puesto a las empresas de telecomunicaciones del mundo frente al mayor desafío desde el surgimiento de Internet.
Apenas se decretaron las medidas de confinamiento en Chile, se produjo un aumento explosivo del tráfico de Internet del 40%, en solo una semana, cifra que se ha mantenido durante estos meses en las personas continuamente trabajando y estudiando en sus casas.
En abril, VTR puso en marcha un Plan de Contingencia integral que nos ha permitido a la fecha mejorar nuestras tarifas de respuesta y atención a clientes. El plan considerado, además de la activación de los protocolos de seguridad y protección personal para nuestros colaboradores, diversas medidas para estabilizar y mejorar la calidad y la estabilidad del servicio de Internet y aumentar y controlar nuestros canales de atención a clientes.
– La compañía adelantó la inversión en ampliación de capacidad de la red que normalmente se realiza en un año, y la ejecuciónmos en solo 8 semanas, con el fin de descongestionar y dar estabilidad a las redes que abastecen de conexión a los hogares.
-En cuanto al servicio y atención de clientes, VTR tiene un 40% de dotación del equipo técnico en terreno para absorber la sobredemanda de los usuarios. Asimismo, aumentamos al doble nuestro equipo de call center y reforzamos la atención vía redes.
-En paralelo, hemos iniciado un plan de atención personalizada, y hoy estamos a bordo de uno de nuestros clientes para resolver los problemas que por distintas variables afectan la experiencia de conexión al interior de sus hogares.
- Estamos afectados de algunos de nuestros clientes pueden continuar presentando anomalías en su servicio de Internet. Los canales de atención reforzados de la compañía y equipos técnicos están 100% disponibles para abordar las necesidades de nuestros clientes y no descansos hasta entregarles a todos y cada uno la calidad de servicio que esperan y merecen.
¿Irán a mejorar su servicio y su atención al cliente ahora? Eso lo veremos en el futuro.
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25 julio, 2020
Subtel y Sernac anuncian demanda colectiva contra VTR
No es un secreto para -casi ningún cliente de VTR, al menos en sus servicios domésticos, lo que entregado por la empresa no tiene estado a la altura, por lo que se presenta una demanda colectiva.
momento, ellos alegaron que parte de esto se esperaba un «vandalismo», pero los más de 11 mil reclamos contra ellos en el SERNAC, y que el servicio de la Subtel «Me Quiero Salir», tenga un VTR con un impresionante 41% de las solicitudes, habla muy mal de ellos.
Dado lo anterior, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra la empresa de telecomunicaciones. Esto se anunció a través de una misiva que replicamos íntegramente a continuación:
El SERNAC presentó una demanda colectiva en contra de la empresa VTR con el objetivo de lograr compensaciones para los pacientes que han sido afectados por la mala calidad del servicio entregado, principalmente durante la emergencia sanitaria.
El organismo utilizado esta decisión tras el aumento de reclamos por fallas en Internet y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa, la que, además, ha recibido cargos por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
Asimismo, los consumidores recuperan que la empresa no atiende a sus llamados, reclamos o consultas, cuando se intenta contactar para resolver los problemas.
El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, sabe que luego de meses de una investigación detallada de los antecedentes recibidos por los consumidores, recabados por los equipos de fiscalización del SERNAC y aquellos aportados en coordinación con la SUBTEL, el organismo tendrá la determinación de interponer una demanda colectiva, exigiendo que la empresa VTR compense con éxito a los pacientes por no recibir el servicio con la calidad mínima necesaria y por la que están pagando un precio.
bien entendemos que el principio de la pandemia las compañías que han tenido dificultades para prestar el servicio por el aumento de la demanda, ya han pasado cuatro meses donde lo esperable es que las empresas ajustan sus procesos, y responden con frecuencia a los gastos ” la autoridad.
Agregó que “contar con Internet se ha vuelto un servicio de primera necesidad durante la emergencia sanitaria, principalmente porque las personas están teniendo consultas médicas vía en línea, teletrabajo y los estudiantes están recibiendo clases por esta vía. No contar con un servicio de calidad suma más dificultades en una situación que ya es compleja para las familias y hay empresas que han entendido así y otras no «.
Desde marzo hasta junio, el SERNAC tuvo alrededor de 11.200 reclamos en contra la empresa VTR, esto es, un 24% del total de los reclamos recibidos en el mercado de las telecomunicaciones durante el período.
Si comparamos los reclamos de VTR de este año versus el mismo período del año 2019 (3.040 casos), alcanzó un aumento de 268%.
Del total de los reclamos recibidos por VTR, un 42% (4.772 reclamos) fueron por problemas de señal. De ellos un 67% apuntan a servicios de internet (3.209 reclamaciones).
La situación de la empresa se confirma con la decisión de la SUBTEL de cursar cargos por calidad de servicio, situación que también involucra a las compañías Claro, Entel, y Wom, las condiciones de acuerdo con el marco legal vigente pueden ser hasta 1,000 UTM por cada carga y hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia, esto es, entre 50 y 150 millones de pesos.
En ese contexto, la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, señaló que “en nuestro rol fiscalizador estamos permanentemente monitoreando el monitoreo de las redes de todas las concesionarias que prestan el servicio de Internet en el país y en las que hemos detectado incumplimientos a la normativa, se han cursado los cargos correspondientes. Por eso, y el escenario actual en los usuarios que necesitan estar constantemente conectados, es fundamental que las compañías realicen los esfuerzos técnicos y económicos para robustecer sus redes y entregar la calidad de servicio contratada a sus clientes de banda ancha «.
Dado lo anterior, la Subsecretaria enfatizó la entrada en vigencia del Reglamento de Velocidad Mínima Garantizada es fundamental, “pues será una herramienta eficaz para que los usuarios puedan hacer valer sus derechos, generando más claridad sobre los servicios que contratan y la información en cuanto a las condiciones comerciales y técnicas que recibieron «.
Cabe destacar que, según datos de Subtel, entre marzo y julio de 2020 se recibieron 3.437 reclamaciones contra VTR asociados a» velocidad de Internet «, lo que se traduce en una alza de más de 1.000% si se compara con el mismo ejercicio el año pasado.
Además, del total de solicitudes que recibió la plataforma “Me Qui ero Salir ”para terminar contratos con compañías de telecomunicaciones, el 41% se concentró en la empresa VTR, es decir, unos 5.300 requisitos.
La demanda colectiva solicita también la aplicación de multas que pueden determinar por un monto global de 1.500 UTM , esto es, cerca de 75 millones de pesos por el tribunal, o montos más considerables si así se determina según la naturaleza de la infracción, así como las compensaciones, descuentos y restituciones que determinan el tribunal de acuerdo a los antecedentes específicos [19659019] Si aún presenta problemas con VTR, quiere cambiar y no responder para terminar el contrato, acude pero ya a Me Quiero Salir en este enlace.
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24 julio, 2020
buscan evitar la distribución de la película Habit sobre Jesús
Gracias al Internet es que algunas películas desconocidas se vuelven virales, justo como la que veremos ahora que se llama Habit.
De vez en cuando y gracias al Internet nos enteramos de películas tan políticas que se hacen famosas gracias a la Misma gente que intenta censurarlas. Justo es el caso de Habit, una película independiente que nos muestra una visión muy distinta de Jesús .
No hay publicidad mala
Esta película aún no se encuentra terminada pero si está ya en etapa de post producción y espera que se estrene dentro de poco tiempo. El problema con esta es que muchas personas religiosas la encontraron ofensiva por la temática que tiene .
Para empezar, la hija de Michael Jackson Tenían uno de los roles más importantes en la película, ya que Paris Jackson dará vida a Jesús .
A parte de ella, el filme contará con una temática de violencia, fetiches y con mucha música rock. Lo cual para cualquier amante de la buena música y las películas suena muy interesante, pero no es lo mismo para todos .
Es gracias a esta premisa y al hecho de que Jesús será una mujer lesbiana, que distintos grupos religiosos han lanzado una campaña en contra del hábito, intentando que no sea mar distribuida , pues es considerado como blasfema .
Hasta el momento la campaña ha logrado recibir más de 270 mil firmas, pero como no podría ser otra forma, gracias a esta petición, la película ha ganado una probabilidad tal que ya se ha vuelto popular entre los cines incluso antes de ser estrenada, lo que significa que posiblemente se convierta en todo un éxito sin importar si el filme sea bueno o no .
Ese es el problema con intentar censurar algo en internet, porque logra la atracción de la atención de personas incontables que probablemente logre hacer la obra que se intenta censurar se volverá viral .
Por mi parte, creo que vale la pena darle una oportunidad al filme, los mantendremos informados sobre su fecha de estreno .
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4 julio, 2020
VTR dice que su mal servicio es por culpa de «cortes intencionales de fibra óptica»
La empresa chilena de telecomunicaciones VTR, la misma que hace no mucho dijo «no estaba a la altura» de las circunstancias, la que hace algunos años, a través de su gerente general, trató a los clientes de «niños malcriados «y que hace poco especificados que requieren ver videos en ciertos horarios, dados que su mal servicio no es culpa de ellos.
A través de un comunicado, declaran que el corte generalizado de su servicio en las comunas de Peñaflor, Maipú, Padre Hurtado, Talagante y Melipilla se debió a una «corte intencional de fibra óptica». También dicen que han sido víctimas de 191 casos de este tipo en «distintas zonas de la capital», y que se encuentran «evaluando la presentación de una nueva querella».
Mientras tanto, usuarios en redes claman desde diversos sectores que el servicio deja de funcionar a varias horas, que hay cosas que simplemente no cargan y, a la fecha, son la empresa de telecomunicaciones con más denuncias de mal funcionamiento En nuestros canales.
Mientras tanto, el movimiento «Indignados VTR» tuvo una reunión con el director de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, donde dicen haber planteado sus preguntas sobre el servicio ofrecido por esta empresa y «pronto compartirán conclusiones»
Les contamos que hemos solicitado una audiencia por Ley de Lobby con la subsecretaria @pamgidi (de @subtel_chile ) para hablar de los problemas que venimos planteando sobre los servicios de @VTRChile @VTRsoporte . Esperamos que podamos conversar con nosotros. pic.twitter.com/N47jtseNZG
– Indignados VTR (@indignadosvtr) 5 de junio de 2020
La empresa clama haber abierto un correo por si alguien tiene información de actos vandálicos: [email protected] Por otro lado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) abrió un canal para terminar con los contratos de telecomunicaciones llamado «ME QUIERO SALIR», en caso de que alguna empresa no te atienda para esto o cumpla de sobremanera y de forma casi sospechosa el proceso.
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19 junio, 2020