No es un secreto para -casi ningún cliente de VTR, al menos en sus servicios domésticos, lo que entregado por la empresa no tiene estado a la altura, por lo que se presenta una demanda colectiva.

momento, ellos alegaron que parte de esto se esperaba un “vandalismo”, pero los más de 11 mil reclamos contra ellos en el SERNAC, y que el servicio de la Subtel “Me Quiero Salir”, tenga un VTR con un impresionante 41% de las solicitudes, habla muy mal de ellos.

Dado lo anterior, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra la empresa de telecomunicaciones. Esto se anunció a través de una misiva que replicamos íntegramente a continuación:

El SERNAC presentó una demanda colectiva en contra de la empresa VTR con el objetivo de lograr compensaciones para los pacientes que han sido afectados por la mala calidad del servicio entregado, principalmente durante la emergencia sanitaria.

El organismo utilizado esta decisión tras el aumento de reclamos por fallas en Internet y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa, la que, además, ha recibido cargos por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).

Asimismo, los consumidores recuperan que la empresa no atiende a sus llamados, reclamos o consultas, cuando se intenta contactar para resolver los problemas.

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, sabe que luego de meses de una investigación detallada de los antecedentes recibidos por los consumidores, recabados por los equipos de fiscalización del SERNAC y aquellos aportados en coordinación con la SUBTEL, el organismo tendrá la determinación de interponer una demanda colectiva, exigiendo que la empresa VTR compense con éxito a los pacientes por no recibir el servicio con la calidad mínima necesaria y por la que están pagando un precio.

bien entendemos que el principio de la pandemia las compañías que han tenido dificultades para prestar el servicio por el aumento de la demanda, ya han pasado cuatro meses donde lo esperable es que las empresas ajustan sus procesos, y responden con frecuencia a los gastos ” la autoridad.

Agregó que “contar con Internet se ha vuelto un servicio de primera necesidad durante la emergencia sanitaria, principalmente porque las personas están teniendo consultas médicas vía en línea, teletrabajo y los estudiantes están recibiendo clases por esta vía. No contar con un servicio de calidad suma más dificultades en una situación que ya es compleja para las familias y hay empresas que han entendido así y otras no “.

Desde marzo hasta junio, el SERNAC tuvo alrededor de 11.200 reclamos en contra la empresa VTR, esto es, un 24% del total de los reclamos recibidos en el mercado de las telecomunicaciones durante el período.

Si comparamos los reclamos de VTR de este año versus el mismo período del año 2019 (3.040 casos), alcanzó un aumento de 268%.

Del total de los reclamos recibidos por VTR, un 42% (4.772 reclamos) fueron por problemas de señal. De ellos un 67% apuntan a servicios de internet (3.209 reclamaciones).

La situación de la empresa se confirma con la decisión de la SUBTEL de cursar cargos por calidad de servicio, situación que también involucra a las compañías Claro, Entel, y Wom, las condiciones de acuerdo con el marco legal vigente pueden ser hasta 1,000 UTM por cada carga y hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia, esto es, entre 50 y 150 millones de pesos.

En ese contexto, la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, señaló que “en nuestro rol fiscalizador estamos permanentemente monitoreando el monitoreo de las redes de todas las concesionarias que prestan el servicio de Internet en el país y en las que hemos detectado incumplimientos a la normativa, se han cursado los cargos correspondientes. Por eso, y el escenario actual en los usuarios que necesitan estar constantemente conectados, es fundamental que las compañías realicen los esfuerzos técnicos y económicos para robustecer sus redes y entregar la calidad de servicio contratada a sus clientes de banda ancha “.

Dado lo anterior, la Subsecretaria enfatizó la entrada en vigencia del Reglamento de Velocidad Mínima Garantizada es fundamental, “pues será una herramienta eficaz para que los usuarios puedan hacer valer sus derechos, generando más claridad sobre los servicios que contratan y la información en cuanto a las condiciones comerciales y técnicas que recibieron “.

Cabe destacar que, según datos de Subtel, entre marzo y julio de 2020 se recibieron 3.437 reclamaciones contra VTR asociados a” velocidad de Internet “, lo que se traduce en una alza de más de 1.000% si se compara con el mismo ejercicio el año pasado.

Además, del total de solicitudes que recibió la plataforma “Me Qui ero Salir ”para terminar contratos con compañías de telecomunicaciones, el 41% se concentró en la empresa VTR, es decir, unos 5.300 requisitos.

La demanda colectiva solicita también la aplicación de multas que pueden determinar por un monto global de 1.500 UTM , esto es, cerca de 75 millones de pesos por el tribunal, o montos más considerables si así se determina según la naturaleza de la infracción, así como las compensaciones, descuentos y restituciones que determinan el tribunal de acuerdo a los antecedentes específicos [19659019] Si aún presenta problemas con VTR, quiere cambiar y no responder para terminar el contrato, acude pero ya a Me Quiero Salir en este enlace.

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