A principios de este año, WellSaid Labs, con sede en Seattle, ayudó a crear un disk jockey de inteligencia artificial con una voz que suena como si viniera de un DJ de carne y hueso. Ahora, los robots de voz realistas de WellSaid podrían llegar a una línea de servicio al cliente cerca de usted.
Five9, con sede en California, dice que incorporará la tecnología de síntesis de voz de WellSaid en su menú Virtual VoiceOver de voces sintéticas adecuadas para los centros de contacto de autoservicio. Las nuevas capacidades se proporcionarán a los usuarios de la plataforma Five9 Inference Studio 7 sin costo adicional, con una amplia disponibilidad prevista para principios de 2022.
WellSaid Labs, una startup de tres años impulsada en la incubadora AI2 del Instituto Allen de Inteligencia Artificial, aprovecha la inteligencia artificial para producir voces sintéticas de sonido natural como las que Five9 le dará a sus Agentes Virtuales Inteligentes o IVA.
«En nuestra experiencia, cuanto más realista puede sonar un IVA, mejor será la recepción que recibirá del cliente que está hablando con él», dijo hoy en un comunicado de prensa Callan Schebella, vicepresidente ejecutivo de gestión de productos de Five9. «Buscamos continuamente las últimas y mejores tecnologías para mejorar la plataforma Studio y estamos entusiasmados de asociarnos con WellSaid para llevar esta nueva innovación a nuestros clientes».
Five9 utilizó la tecnología de WellSaid para crear un avatar de voz personalizado con la ayuda del experto en lingüística de la Universidad de Manchester Alex Baratta y el entrenador de voz Liam French Robinson. Baratta y Robinson contrataron al actor de voz profesional Vaughn Johseph para que sirviera como modelo del agente telefónico interno de Five9.
El agente personalizado estará disponible para los usuarios de Studio junto con 25 de los avatares de voz estándar de WellSaid. El mes pasado, WellSaid amplió su menú de avatar para incluir voces optimizadas para aplicaciones como tranquilizar a los nuevos empleados que están en proceso de capacitación o dar un impulso lúdico a un nuevo proyecto de marketing.
Martin Ramirez, jefe de crecimiento de WellSaid Labs, dijo en un correo electrónico enviado a GeekWire que la tecnología de su empresa podría hacer que la experiencia de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sea un poco menos irritante:
«WellSaid Labs crea voces sintéticas realistas a partir de voces de personas reales. Nos asociamos con actores de voz para capturar todos los elementos únicos de sus voces y, con nuestra tecnología patentada de aprendizaje profundo, podemos generar contenido de audio completamente nuevo y personalizado para una variedad de casos de uso comercial, desde centros de servicio al cliente hasta capacitación corporativa. materiales.
“Esto es importante porque cuando se conecta a una línea de servicio automatizada, por ejemplo, una experiencia deficiente es increíblemente frustrante … y le cuesta dinero a la empresa debido a la pérdida de clientes y la pérdida de ingresos. A partir de 2022, para los centros de contacto que aprovechan la tecnología WellSaid, en cambio, será recibido con una voz dinámica que suena virtualmente idéntica a una voz humana y está diseñada para responder sus preguntas en tiempo real utilizando una conversación natural. De repente, la experiencia de la marca se vuelve cálida, acogedora y útil. Es genial ver que nuestra tecnología ayuda a tantas marcas diferentes a mejorar la experiencia de sus clientes.«
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