“Lo consideramos, humildemente, como la próxima generación de búsqueda y navegación”.
Ese fue un comentario de Yusuf Mehdi, vicepresidente corporativo y director de marketing de consumidores de Microsoft, el martes 7 de febrero, al presentar nuevas versiones impulsadas por IA del motor de búsqueda Bing y el navegador web Edge.
Sin embargo, en una publicación sin firma el miércoles por la noche, el equipo de Bing de Microsoft dijo que la tecnología «no es un reemplazo ni un sustituto del motor de búsqueda, sino una herramienta para comprender mejor y dar sentido al mundo».
Ya sea que esto sea una contradicción directa o no, ciertamente es un cambio de tono.
Microsoft tuvo claro desde el principio que su vista previa limitada de la nueva tecnología no era un producto completamente realizado, sino una oportunidad para expandirse más allá de sus propias pruebas internas, recopilar comentarios de los usuarios e informar mejoras adicionales.
Pero la respuesta ha sido rápida y Bing, en ocasiones, ha estado al borde de la furia.
Como uno de los reporteros a los que se les dio acceso a la vista previa limitada, pude vislumbrar por primera vez las impresionantes fortalezas y las sorprendentes debilidades del nuevo Bing en un largo intercambio la semana pasada, cuando el chatbot de IA hizo inferencias complejas y realizó investigaciones avanzadas de manera proactiva, al mismo tiempo que hacía repetidamente errores básicos y negar que estaba equivocado.
Eso fue solo el comienzo, resulta. En una publicación esta mañana, el columnista del New York Times, Kevin Roose, relató su encuentro con la doble personalidad del nuevo Bing, que dijo que lo inquietó tan profundamente que no pudo dormir después.
Microsoft abordó algunas de las rarezas en su publicación del miércoles por la noche.
“Un área en la que estamos aprendiendo un nuevo caso de uso para el chat es cómo la gente lo usa como una herramienta para un descubrimiento más general del mundo y para el entretenimiento social”, dijo la publicación de Microsoft. “Este es un gran ejemplo de dónde la nueva tecnología está encontrando producto-mercado-adecuado para algo que no imaginamos completamente”.
Microsoft explicó que los problemas tienden a surgir «en sesiones de chat largas y extendidas de 15 o más preguntas», en las que «Bing puede volverse repetitivo o ser incitado/provocado para dar respuestas que no son necesariamente útiles o están en línea con nuestro tono diseñado». .”
La compañía citó dos factores:
- Las sesiones de chat muy largas pueden confundir al modelo sobre qué preguntas está respondiendo y, por lo tanto, creemos que es posible que debamos agregar una herramienta para que pueda actualizar el contexto más fácilmente o comenzar desde cero.
- El modelo en ocasiones intenta responder o reflejar en el tono en el que se le pide dar respuestas que pueden derivar en un estilo que no pretendíamos. Este es un escenario no trivial que requiere muchas indicaciones, por lo que la mayoría de ustedes no se encontrarán con él, pero estamos viendo cómo brindarles un control más preciso.
Microsoft también prometió cambios en respuesta a las revelaciones de errores en el análisis financiero de Bing tal como se presentó en la presentación del producto: «Para consultas en las que busca respuestas más directas y fácticas, como números de informes financieros, planeamos aumentar 4 veces el datos de puesta a tierra que enviamos al modelo”.
Es fácil burlarse de Microsoft por su cambio de tono y por sus valientes esfuerzos para darle un giro positivo a todo esto. Pero como alguien que continúa usando el nuevo Bing todos los días, mi opinión es que estas historias (incluida la mía la semana pasada) corren el riesgo de descartar los avances fundamentales al centrarse en casos extremos y ejemplos inusuales.
Microsoft dijo que los comentarios generales han sido «en su mayoría positivos», con el 71% de los usuarios dando el visto bueno a las respuestas del nuevo Bing. Eso es generalmente consistente con mi experiencia. También he llegado a apreciar las respuestas en lenguaje natural y las citas claras y los enlaces a las fuentes, que facilitan la verificación de los hechos.
De alguna manera, dado esto, creo que la compañía fue demasiado lejos con el cambio de tono en su publicación de anoche. En muchas situaciones, a pesar de sus fallas, esta tecnología no es solo un reemplazo o sustituto del motor de búsqueda tradicional, sino una mejora, y eso no debe pasarse por alto.
